Bases del contrato para sus reservas

Condiciones generales del Contrato

1. Ámbito de vigencia - Hotel World Online

Las presentes condiciones contractuales son válidas para las reservas personales hechas utilizando el sistema mundial de reservas de hoteles HRS. Puede reservarse un máximo de nueve habitaciones en línea. Para las reservas de más de nueve habitaciones, utilice el Centro de atención telefónica de HRS, cuyas confirmaciones son vinculantes. No está permitido dividir en reservas más pequeñas las reservas de más de nueve habitaciones. En caso de necesitar más de nueve habitaciones para una feria, congreso u otro acto o una reserva de grupo (10 habitaciones o más), disponemos de módulos de solicitud que serán tramitados por los departamentos especiales de HRS correspondientes.

2. Relación contractual con HRS

HRS le brinda la posibilidad de reservar prestaciones (de viaje) a terceros a través del Sistema Mundial de Reservas Hoteleras HRS. HRS no ofrece ningún tipo de prestación de viaje bajo su propia responsabilidad. Por tanto, a través de la reserva simplemente se establece un contrato de intermediación entre usted y HRS al que no serán aplicables los artículos 651a y ss. del Código Civil alemán.

3. Reserva

a) Cada reserva será transmitida al hotel respectivo a través de HRS, quien realiza función de emisario a solicitud suya.

b) La intermediación a través de HRS es gratuita para el cliente. Queda por tanto prohibida la posterior venta de habitaciones reservadas por HRS. Así pues, es ilícita la posterior oferta de servicios de habitaciones a terceros a precios superiores a los precios HRS. HRS se reserva el derecho a bloquear el incremento de clientes como resultado de una infracción. - También es ilícita la transmisión o venta del derecho frente al hotel. De producirse dicho caso, el hotel estará autorizado a anular la reserva, especialmente cuando el cliente, al realizar la transmisión/venta, haya facilitado información falsa acerca del tipo de reserva o del pago ante terceros.

4. Contrato y pago

a) El contrato de servicios se realizará directamente entre usted y el hotel que haya seleccionado durante la reserva. El importe confirmado por HRS para la reserva se hará efectivo en el propio hotel. Todos los derechos y obligaciones derivados del contrato de alojamiento, especialmente todos los derechos y obligaciones de la BGB §§ 651a en adelante, son directa y exclusivamente entre quien haya hecho la reserva y el hotel seleccionado.

b) La habitación queda reservada en el momento mismo de hacer la reserva, la cual es válida sin necesidad de confirmación. La confirmación de la reserva figura en pantalla y puede imprimirse. Adicionalmente, será enviada al cliente por correo electrónico, y si el cliente lo desea, por SMS a su móvil. Debido a problemas técnicos, HRS no puede, sin embargo, comprobar que le haya llegado dicho mensaje por correo electrónico o SMS. Esto no influye en la validez de la reserva.

5. Tipos de reserva

a) La reserva estándar se mantendrá siempre hasta las 18:00 horas hora local. En caso de que su llegada sea posterior a las 18 horas hora local, su reserva será anulada de forma gratuita. En este caso usted perderá su derecho de alojamiento. Si la llegada sólo puede producirse después de las 18.00 horas hora local, la persona que haya hecho la reserva / el cliente deberá informar directamente al hotel de la hora aproximada de llegada y pedirle al hotel que le confirme la entrada de dicha información. En tales casos el hotel está en su derecho de supeditar el mantenimiento de la reserva a la indicación de un número de tarjeta de crédito por parte del cliente como garantía de llegada del mismo.

b) El hotel mantendrá durante toda la noche la reserva garantizada. En caso de que se produzca alguna cancelación fuera de plazo o que el cliente no se presente en el hotel, éste último podrá facturar al citado cliente los costes de alojamiento correspondientes a esa noche.

c) Para prestaciones de paquetes que estén sujetas a determinadas condiciones, rigen las condiciones individuales de anulación de cada hotel; las prestaciones ajenas ofrecidas en el paquete (como p.ej. entradas para un musical, etc.) ya no podrán anularse sin costes para el cliente.

6. Cambios y anulaciones

a) Con el fin de evitar malentendidos, todos los cambios y anulaciones deberán realizarse siempre a través del Sistema de Reservas Hoteleras HRS. El cambio o la anulación se habrá realizado a tiempo exclusivamente en función de la entrada de la comunicación en HRS o en el hotel correspondiente.

Las anulaciones únicamente podrán realizarse de manera efectiva a través de la pestaña "Cambiar y Anular" en la misma página web de HRS, por teléfono en el +34 91 2754648* a través de nuestro Servicio de atención al cliente (disponible las 24 horas), por correo electrónico con 2 horas de adelantacíon a la anulacíon sin gastos a office@hrs.de o por fax en el +49 221 2077 666 (disponible de lunes a sábado de 7-24 horas, los domingos de 8-22 h, CET).

En caso de una anulación, se le asignará un número de anulación. Éste sirve para comprobar la anulación, por lo cual resulta imprescindible conservarlo. En anulaciones realizadas tras haber expedido el plazo de anulación, HRS únicamente transmitirá la notificación del cliente al hotel. Será el hotel quién decida acerca de los gastos de anulación. En caso de la salida del hotel antes de tiempo, el hotel estará en su derecho de reclamar los daños que se hayan ocasionado.

b) Cancelación en caso de remitente desconocido

Para impedir el uso indebido del sistema de reserva gratuito y evitar que los hoteles sufran innecesariamente molestias por falsas reservas, HRS se reserva el derecho de anular una reserva no garantizada en casos aislados si resultara imposible contactar con el cliente en el número de teléfono indicado por éste. En tales casos no existe ningún derecho de alojamiento. Lo mismo sucede en caso de que desde la dirección de correo electrónico indicada por el cliente, bien se hayan realizado numerosas reservas en el pasado en las que el cliente no se presentó o bien el intento de HRS de contactar con el cliente en dicha dirección haya resultado infructuoso. Para protegerse de una anulación por sospecha de una falsa reserva intencionada, el cliente dispone de la posibilidad de realizar una reserva garantizada indicando el número de su tarjeta de crédito.

7. Categorías e información sobre los hoteles

La clasificación de los hoteles por estrellas, realizada conforme a las convenciones internacionales, proporciona información no vinculante acerca de la categoría del hotel. La clasificación utilizada aquí se basa en la valoración realizada por los propios hoteles, que ha sido comprobada por HRS de acuerdo con un sistema de evaluación propio, y en las experiencias de HRS y de sus clientes. La información adicional y las descripciones de los hoteles también se basan en la información facilitada por el propio hotel.

b) Aparte de ello, para poder hacerse una idea aún mejor de los hoteles, éstos son valorados por quienes mejor los conocen: los clientes. La valoración de los clientes se genera automáticamente en base a un análisis de carácter anónimo de las evaluaciones de los mismos y representa, por lo tanto, una opinión subjetiva de los clientes y no refleja la visión de HRS. HRS se reserva el derecho a no tomar en consideración algunas valoraciones de clientes, especialmente si existe una sospecha de manipulación, tanto positiva como negativa. En la elaboración de la valoración de los clientes no se tienen en cuenta ni se almacenan los datos personales.

8. Precios de habitación convenidos contractualmente

a) Todos los precios de HRS - tanto los precios especiales para el año correspondiente como los precios más ventajosos del día - quedan contractualmente estipulados y son válidos para cualquier reserva que se tramite a través del Sistema Mundial de Reservas Hoteleras HRS.

b) La reserva se realiza siempre al precio HRS diario más ventajoso que esté disponible en el sistema para la fecha de viaje elegida. Los precios de última hora, de temporada, de fin de semana o de ofertas especiales disponibles en el banco de datos hoteleros de HRS serán tenidas en cuenta de forma automática a la hora de la reserva. Los precios de habitación que se ofrecen de modo vinculante están garantizados por los hoteles para todas las reservas efectuadas.

c) Aparte del precio diario HRS ya de por sí económico, algunos hoteles ofrecen en HRS el "Hot Deal" reseñado con un símbolo especial. En estos precios, a diferencia de los precios diarios HRS, rigen condiciones especiales (como p. ej. un plazo de reserva anticipada, opciones limitadas de anulación, cargo en la tarjeta de crédito, etc.), las cuales se pueden consultar en las indicaciones específicas y se muestran antes de la reserva. Estas condiciones de reserva especiales podrán aplicarse asimismo en ciertos precios de hoteles que se reservan en HRS a través de un sistema externo.

d) Todos los precios se entienden por habitación y noche, con o sin desayuno incluido, lo cual también puede variar en los precios de fin de semana. Los hoteles están obligados legalmente y frente a HRS a indicar sus respectivos precios finales con los impuestos incluidos. Sin embargo, las indicaciones de precio son facilitadas exclusivamente por los hoteles. En caso de infracción, le rogamos nos la notifique. Por razones técnicas, es posible que en la lista de hoteles disponibles para reserva el precio final de unos pocos hoteles aún no incluya los impuestos. En todo caso, el precio final estará indicado antes de la reserva en la página de descripción de hotel. Los impuestos y demás contribuciones que se originen en hoteles en el extranjero están sujetos a las respectivas normativas locales. En hoteles en Alemania se incluye siempre el IVA legal.

Los hoteles señalados con "Exclusive Price" han decidido ofrecerse en HRS siempre un 10 % más económicos que en el resto de portales de reserva en Internet con idénticas condiciones de reserva. Si alguna vez esto no se cumpliera, el hotel le devolverá en el momento de la salida como mínimo 20 euros por habitación/noche. Véase más información y formulario de solicitud en Condiciones de Exclusive Price.

Condiciones Exclusive Price

e) Los precios de habitación que se transmiten a HRS mediante un sistema ajeno están sometidos a un procedimiento de actualización permanente realizado por HRS. A pesar de ello, no se podrá descartar del todo la posibilidad de que una habitación ya no esté disponible por el precio indicado en la lista de hoteles. En dicho caso, el precio vinculante apto para reserva se mostrará únicamente tras solicitarlo en la página detallada del hotel.

9. Lista de los hoteles en los que pueden realizarse reservas en el acto

En función de las fechas y la duración de su estancia se indicará el mejor precio HRS existente para los hoteles que estén disponibles. Si son válidos varios precios para la duración de la estancia elegida por usted, se indicará en cada caso el precio medio de la habitación individual / doble. En la oferta vinculante se explicarán los detalles correspondientes.

Al elegir la moneda deseada, los precios de las habitaciones y del desayuno se mostrarán de forma orientativa y no vinculante en dicha moneda. En la oferta vinculante para el hotel elegido por usted, se indicará el precio válido de la habitación en la correspondiente moneda en la que se vaya a facturar.

En hoteles que se facilitan de modo externo, la solicitud será tramitada por ordenadores ajenos, de tal modo que podrán solicitarse tanto la disponibilidad como los precios actuales antes de hacer clic en el nombre del hotel.

10. Protección de datos

HRS se obliga a cumplir el derecho de protección de datos vigente. HRS únicamente procesará y utilizará los datos personales del cliente si cuenta con el consentimiento del mismo o si una norma legal permite dicho procesamiento y utilización de datos. Se procesarán y utilizarán únicamente aquellos datos que se requieran para la prestación de servicios de HRS, para el uso de la página web y para los servicios ofrecidos en la misma, o bien aquellos datos cuyo uso esté legalmente permitido.

Le rogamos consulte los demás detalles en la

Declaración de Protección de Datos de HRS

En caso de que HRS haya recibido en el marco de la reserva su dirección de correo electrónico, ésta será utilizada con fines publicitarios para prestaciones propias de acuerdo con el § 7, párr. 3 de la Ley alemana de Competencia Desleal. Podrá oponerse a ello en todo momento enviando simplemente un e-mail a objection@hrs.com.

El envío de este tipo de publicidad es independiente de la suscripción al boletín de noticias.

11. Varios

Todos los datos han sido recogidos con el mayor celo. No obstante, la central no puede responsabilizarse de posibles errores en la recogida o transmisión de datos. Sólo se permitirá la transmisión de datos en cualquier otro soporte - también en forma de extracto - o su aplicación a objetivos distintos a los aquí previstos con autorización expresa por parte del HOTEL RESERVATION SERVICE Robert Ragge GmbH, Colonia.

Será de aplicación la ley alemana. El lugar de cumplimiento es Colonia. Para comerciantes o personas que no dispongan de residencia alemana, la competencia judicial le corresponde a Colonia. De lo contrario, es válido el fuero legal.

El uso de las páginas HRS y de sus contenidos se permite exclusivamente para la consulta individual de reservas hoteleras. No se permiten las consultas automatizadas. Asimismo hacemos hincapié en el hecho de que nuestro material de datos es propiedad registrada y que por ello queda prohibida su reproducción (especialmente mediante la extracción de datos automatizada ("scraping")). Queda especialmente prohibido el uso de nuestro material de datos (como los resultados de consulta) para su transferencia a terceros.

Los enlaces con páginas web (links) de otras empresas (terceros ofertantes) contenidos en esta página web están disponibles únicamente en interés del usuario. Al hacer clic en uno de dichos enlaces, saldrá de la página web HRS.

No influimos en modo alguno en los contenidos de las páginas web de terceros ofertantes. Es por ello que no podemos garantizar dichos contenidos ajenos. No es factible el control permanente en cuanto al contenido de las páginas enlazadas sin que existan indicios concretos de una infracción legal. En caso de evidenciarse infracciones de dicho índole, tales enlaces serán retirados con carácter inmediato.

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