Ogólne warunki handlowe dla rezerwacji online

Ogólne warunki handlowe

1. Zakres zastosowania – Hotel World Online

Niniejsze Ogólne warunki handlowe dotyczą samodzielnych rezerwacji, dokonywanych za pomocą międzynarodowego systemu rezerwacji hotelowych firmy HRS. Przez Internet można zarezerwować maksymalnie dziewięć pokoi. Rezerwacje więcej niż dziewięciu pokoi dokonywane są za pośrednictwem Call Center firmy HRS. Informacje potwierdzone przez Call Center mają charakter wiążący. Niedozwolone jest dzielenie zapotrzebowania na więcej niż dziewięć pokoi na kilka rezerwacji po maksymalnie dziewięć pokoi każda. W przypadku szczególnego zapotrzebowania na pokoje związanego z targami, konferencjami, imprezami i rezerwacjami grupowymi (10 lub więcej pokoi) należy skorzystać z modułów do sporządzania zapytań, które są opracowywane przez odpowiednie działy HRS.

2. Stosunek umowny z HRS

HRS umożliwia rezerwowanie za pomocą międzynarodowego systemu rezerwacji hotelowej świadczeń (związanych z podróżą) wykonywanych przez osoby trzecie. We własnym imieniu firma HRS nie oferuje żadnych świadczeń związanych z podróżą. Dlatego wskutek dokonania rezerwacji między klientem a HRS zostaje zawarta jedynie umowa o pośrednictwo, w odniesieniu do której nie mają zastosowania przepisy §§ 651a nn. niemieckiego kodeksu cywilnego.

3. Rezerwacja

a) Każda rezerwacja jest przekazywana przez HRS w imieniu klienta do odpowiedniego hotelu jako deklaracja zamówienia.

b) Pośrednictwo w systemie rezerwacji hotelowej jest dla gości hotelowych bezpłatne. W związku z tym zabroniona jest odsprzedaż pokoi zarezerwowanych za pomocą HRS. Niedopuszczalne jest również przekazywanie kontyngentów pokoi osobom trzecim po cenach wyższych niż ceny HRS. HRS zastrzega sobie prawo zablokowania dostępu danego klienta do systemu w przypadku nieprzestrzegania podanych zasad. - Niedopuszczalna jest również cesja lub sprzedaż roszczeń wobec hotelu. W takich przypadkach hotel ma prawo anulować rezerwację – zwłaszcza, jeśli klient przy cesji/sprzedaży na rzecz osób trzecich podał nieprawdziwe informacje dotyczące rodzaju rezerwacji lub płatności.

4. Umowa i płatność

a) Umowa dotycząca każdorazowego świadczenia jest zawierana na czas rezerwacji bezpośrednio między klientem a wybranym przez niego hotelem. Potwierdzona przez HRS cena za wynajęcie pokoju jest uiszczana bezpośrednio w hotelu. Wszelkie roszczenia i obowiązki wynikające z umowy hotelowej, a w szczególności ewentualne roszczenia i obowiązki z tytułu §§ 651a i następnych niemieckiego Kodeksu cywilnego, powstają wyłącznie między osobą rezerwującą a wybranym przez nią hotelem.

b) Pokój zostaje zarezerwowany już w trakcie czynności rezerwowania. Rezerwacja obowiązuje również bez potwierdzenia dokonania rezerwacji. Potwierdzenie rezerwacji zostaje wyświetlone na ekranie komputera i można je wydrukować. Dodatkowo system wysyła je do klienta pocztą elektroniczną, a w przypadku wybrania odpowiedniej opcji, także w postaci krótkiej informacji SMS-em. Z przyczyn technicznych HRS nie może sprawdzić, czy klient otrzymał potwierdzenie wysłane pocztą elektroniczną lub SMS-em. Fakt ten nie ma to wpływu na ważność rezerwacji.

5. Rodzaj rezerwacji

a) Standardowa rezerwacja utrzymywana jest przez hotel zasadniczo do godz. 18.00 czasu miejscowego. W przypadku niepojawienia się klienta do godz. 18.00 czasu miejscowego rezerwacja jest anulowana przez hotel bezpłatnie. Po upływie tego czasu wygasa roszczenie odnośnie do noclegu. W przypadku przyjazdu po godz. 18.00 czasu miejscowego osoba rezerwująca / gość hotelowy ma obowiązek poinformowania hotelu o przewidywanej godzinie przybycia i uzyskania potwierdzenia, że hotel otrzymał tę informację. W takim przypadku hotel może uzależnić utrzymanie rezerwacji od podania przez klienta numeru karty kredytowej jako gwarancji przyjazdu.

b) Gwarantowana rezerwacja utrzymywana jest przez hotel przez całą noc. W przypadku nieterminowego anulowania rezerwacji lub niepojawienia się klienta hotel może wystawić rachunek za koszty noclegu.

c) W przypadku pakietów świadczeń i cen powiązanych ze szczególnymi warunkami obowiązują indywidualne warunki anulowania rezerwacji w danym hotelu; zawarte w pakiecie świadczenia dodatkowe (np. bilety wstępu, bilety na koncert itp.) nie podlegają bezpłatnemu anulowaniu.

6. Zmiany i anulacje

a) W celu uniknięcia nieporozumień, wszelkich zmian i anulacji należy dokonywać zawsze za pomocą systemu rezerwacji hotelowej HRS. Dla dokonania terminowej zmiany lub anulowania rezerwacji miarodajne jest wpłynięcie odpowiedniej informacji do systemu HRS lub odpowiedniego hotelu.

Skutecznych anulacji można dokonywać tylko samodzielnie na stronie internetowej HRS za pomocą odnośnika "Zmiana i anulacja", telefonicznie za pośrednictwem naszego Centrum obsługi klientów pod numerem +48 00800 4421053* lub +49 221 2077 4982 (dostępne globalnie i całodobowo), e-mailem pod adresem office@hrs.de lub faksem z 2 godzinnym wyprzedzeniem przed uplywem terminu anulacji pod numerem +49 221 2077 666 (dostępne od poniedziałku do soboty w godz. od 7 do 24, w niedziele w godz. od 8 do 22 CET).

W przypadku anulowania przydzielany jest numer anulacji. Stanowi on dowód anulacji i z tego względu należy go koniecznie zachować. W przypadku anulacji po upływie terminu anulacji HRS jedynie przesyła wiadomość klienta do hotelu. W takiej sytuacji hotel podejmuje decyzję o opłacie za anulację. W przypadku wcześniejszego wyjazdu hotel może rościć sobie prawa do ewentualnego odszkodowania.

b) Anulacja w przypadku nieznanego użytkownika.

W celu uniknięcia nadużyć w bezpłatnym systemie rezerwacji hotelowej i nieobciążania hoteli fałszywymi rezerwacjami, HRS zastrzega sobie prawo do anulowania w poszczególnych przypadkach niegwarantowanych rezerwacji, o ile nie ma możliwości skontaktowania się z klientem pod wskazanym przez niego numerem telefonu. W takich przypadkach nie występuje roszczenie do noclegu. To samo dotyczy sytuacji, gdy z adresu e-mail podanego przez klienta dokonywano w przeszłości wielu rezerwacji, które nie zostały wykorzystane, lub gdy zapytania zwrotne wykonywane tą drogą przez HRS pozostają bez odpowiedzi. Aby zapobiec anulowaniu rezerwacji wskutek podejrzenia, że dana rezerwacja została dokonana z umyślnym zamiarem jej niewykorzystania, klient ma możliwość dokonania rezerwacji gwarantowanej przez podanie numeru swojej karty kredytowej.

7. Kategorie hoteli i informacje na temat hoteli

Międzynarodowa klasyfikacja hoteli oparta na systemie gwiazdek stanowi niewiążącą informację o standardzie danego hotelu. Przedstawiona tutaj klasyfikacja hoteli opiera się na ocenie własnej danego hotelu, która jest ewentualnie sprawdzana przez HRS według własnego systemu oceny, oraz na doświadczeniach zebranych przez HRS i jego klientów. Wszelkie dodatkowe opisy i informacje o hotelu oparte są również na informacjach własnych hotelu.

b) Ponadto, dla lepszego rozeznania, w HRS hotele oceniane są przez tych, którzy robią to najlepiej: Klientów. Ocena klientów generowana jest automatycznie na podstawie anonimowej analizy wszystkich ocen klientów, a tym samym jest ona subiektywną opinią klientów i nie odzwierciedla poglądów HRS. HRS zastrzega sobie prawo nieuwzględniania ocen klientów, zwłaszcza, jeśli zachodzi podejrzenie pozytywnej lub negatywnej manipulacji. Przy tworzeniu oceny klientów nie są uwzględniane ani zapisywane dane osobowe klientów.

8. Ceny pokoi ustalone w umowie

a) Wszystkie ceny HRS (ceny specjalne na dany rok oraz aktualnie najkorzystniejsze ceny dnia) są umownie określonymi cenami za pokój, obowiązującymi dla rezerwacji dokonywanych za pomocą międzynarodowego systemu rezerwacji hotelowej HRS.

b) Rezerwacja jest dokonywana po najkorzystniejszej cenie dnia, obowiązującej aktualnie w systemie rezerwacji hotelowej HRS, która jest dostępna w systemie dla wybranej daty przyjazdu. Podczas dokonywania rezerwacji automatycznie są uwzględniane ceny „last minute”, ceny sezonowe, weekendowe oraz ceny specjalne dostępne w bazie hoteli systemu HRS. Wiążące ceny za pokój są gwarantowane przez hotel w odniesieniu do każdej dokonanej rezerwacji.

c) Poza atrakcyjną ceną dzienną HRS niektóre hotele dostępne w systemie HRS oferują specjalnie oznaczoną cenę „Hot Deal”. W odróżnieniu od cen dziennych HRS obowiązują tu szczególne warunki (np. termin uprzedniej rezerwacji, ograniczone możliwości anulowania, obciążenie karty kredytowej itp.), które można znaleźć w osobnych wskazówkach i które są wyświetlane przed dokonaniem rezerwacji. Specjalne warunki dokonywania rezerwacji mają zastosowanie także w odniesieniu do określonych cen hoteli, które są rezerwowane w HRS za pomocą systemu zewnętrznego.

d) Podane ceny to ceny za pokój za jedną noc; w przypadku niektórych pokoi śniadanie jest wliczone w cenę, w przypadku innych nie – podobnie w różny sposób mogą być podawane ceny weekendowe. Hotele są zobowiązane mocą ustaw, również wobec HRS, do podawania ceny końcowej uwzględniającej podatki. Ceny podaje jednak tylko i wyłącznie hotel. Prosimy o informację w razie niezgodności ceny faktycznej z podaną. Z przyczyn technicznych na liście możliwych do zarezerwowania hoteli podane ceny końcowe dotyczące niektórych hoteli mogą nie zawierać podatków. Cena końcowa zostanie jednak podana przed dokonaniem rezerwacji na stronie z opisem hotelu. Podatki i opłaty w zagranicznych hotelach zależą od przepisów lokalnych. W przypadku hoteli w Niemczech w cenę jest zawsze wliczony ustawowy podatek VAT.

Hotele oznaczone symbolem „Exclusive Price“ zadecydowały, że w HRS swoje usługi będą oferować zawsze o 10% taniej niż w innych internetowych portalach rezerwacyjnych, które mają takie same warunki rezerwacji. W przypadku odejścia od tego zobowiązania przy wyjeździe otrzymają Państwo od hotelu zwrot co najmniej 20,- euro za pokój/noc. Szczegółowe informacje oraz formularz wniosku – patrz Exclusive Price – Warunki.

Exclusive Price – Warunki

e) Ceny pokoi przesyłane z zewnętrznego systemu podlegają stałej aktualizacji w HRS. Pomimo to nie można zagwarantować, że ceny pokazywane na liście hoteli będą w danej chwili aktualne. Wiążąca cena za pokój wyświetlana jest dopiero po wysłaniu zapytania na stronie z informacjami szczegółowymi o hotelu.

9. Lista hoteli do natychmiastowej rezerwacji

Odpowiednio do informacji dotyczących podróży i czasu pobytu oferowana jest najlepsza cena HRS dostępna w hotelach zarejestrowanych w systemie. Jeśli w wybranym okresie pobytu obowiązują różne ceny, na liście hoteli wyświetlana jest cena średnia za pokój jedno-/dwuosobowy, która zostanie szczegółowo rozpisana w przypadku wiążącej oferty danego hotelu.

Jeśli wstępnie określono walutę, ceny za pokój i śniadanie są wyświetlane dla lepszej orientacji w sposób niewiążący w wybranej walucie. W wiążącej ofercie dotyczącej wybranego hotelu podana jest obowiązująca cena za pokój w odpowiedniej walucie rozliczeniowej.

W przypadku hoteli z pośrednictwa zewnętrznego zapytanie dokonywane jest za pomocą zewnętrznego komputera, w związku z czym aktualne informacje o wolnych miejscach i cenach można uzyskać dopiero po kliknięciu nazwy danego hotelu.

10. Ochrona danych osobowych

Firma HRS zobowiązuje się do przestrzegania obowiązujących przepisów w zakresie ochrony danych osobowych. Firma HRS przetwarza i wykorzystuje dane osobowe pozyskane od danego klienta wyłącznie wtedy, gdy ten wyrazi na to zgodę lub przepisy prawa pozwalają na przetwarzanie bądź wykorzystywanie tych danych. Przetwarzane lub wykorzystywane są wyłącznie takie dane, które są konieczne w celu wykonania świadczeń przez HRS i korzystania ze strony internetowej oraz z usług oferowanych na stronie internetowej, a także dane, których wykorzystywanie jest dozwolone prawnie.

Szczegółowe informacje zawiera

Deklaracja HRS o ochronie danych osobowych

Jeśli firma HRS otrzymała w ramach rezerwacji Państwa adres e-mail, będzie on wykorzystywany w celach związanych z reklamą jej usług, zgodnie z § 7 ust. 3 ustawy o zapobieganiu nieuczciwej konkurencji. W każdej chwili mogą Państwo sprzeciwić się temu, wysyłając wiadomość e-mail na adres objection@hrs.com.

Wysyłka powyższych materiałów reklamowych nie zależy od zamówienia biuletynu.

11. Informacje różne

Wszelkie informacje gromadzone są z największą starannością. HRS nie może jednak ponosić odpowiedzialności za ewentualne błędy powstałe podczas przetwarzania lub przesyłania danych. Zapisywanie danych, również częściowe, na innych nośnikach, a także wykorzystywanie ich do celów innych niż określone w niniejszym dokumencie, dozwolone jest wyłącznie za wyraźną zgodą firmy HOTEL RESERVATION SERVICE Robert Ragge GmbH, z siedzibą w Kolonii (Niemcy).

Obowiązuje prawo niemieckie. Miejscem realizacji jest Kolonia. W odniesieniu do nabywców lub osób niepodlegających powszechnej niemieckiej właściwości sądowej jako miejsce właściwości sądowej ustala się Kolonię. W pozostałych przypadkach obowiązuje właściwość sądowa określona ustawą.

Korzystanie ze stron i treści firmy HRS jest dozwolone wyłącznie w celu zgłaszania indywidualnych zapytań dotyczących rezerwacji hotelowych. Niedozwolone są zapytania automatyczne. Informujemy również, że nasze dane są chronione prawem autorskim, a ich kopiowanie (zwłaszcza poprzez automatyczne sczytywanie („scraping”)) jest zabronione. Zabronione jest zwłaszcza wykorzystywanie naszych danych (w szczególności wyników zapytań) do ich dalszego przekazywania.

Linki do stron innych przedsiębiorstw (oferentów) widoczne na tej stronie są zamieszczane wyłącznie z uwagi na korzyści dla użytkowników. Po kliknięciu takiego linku użytkownik opuszcza stronę HRS.

Firma HRS nie ma wpływu na treści zamieszczane na stronach innych oferentów. W związku z tym nie dajemy gwarancji na przedstawiane tam informacje pochodzące z innych źródeł niż nasze. Stałe kontrolowanie informacji zamieszczanych na powiązanych stronach nie jest możliwe, gdy brak jest konkretnych przesłanek sygnalizujących złamanie prawa. W przypadku ujawnionych przypadków łamania prawa tego rodzaju linki będą niezwłocznie usuwane.

Użytkownik otwiera stronę innego oferenta za pomocą linku zamieszczonego na tej stronie wyłącznie na własną odpowiedzialność.