FAQ
FAQ
I prezzi HRS valgono per persona o per camera?
I prezzi HRS valgono sempre per camera e per notte, cioè per camera singola e per camera doppia. Il sistema adottato da HRS è diverso da quello dei cataloghi turistici o dei siti turistici, che intendono sempre i loro prezzi per persona. Un prezzo colazione elencato separatamente, naturalmente vale sempre per persona e per pernottamento.
Se il prezzo della camera indicato è comprensivo della colazione, devo consumare la colazione in hotel?
No, non esiste alcun obbligo. Potete decidere in qualsiasi momento sul posto se desiderate fare colazione oppure no.
I prezzi delle camere HRS elencati, sono garantiti per la rispettiva prenotazione?
Sì. Ciascun prezzo camera esposto dall'hotel da voi scelto, è anche garantito per la vostra prenotazione. Questo prezzo viene indicato nella valuta stabilita dall'hotel per il pagamento finale, cioè nella valuta con cui voi saldate il conto della camera sul posto. Il pagamento può avvenire in una valuta diversa da quella che magari avete scelto nell'elenco degli hotel.
Se prenotate un soggiorno abbastanza lungo, in alcuni giorni possono esserci differenze di prezzo, che però vengono automaticamente calcolate a vostro vantaggio, come nel caso di tariffe weekend, stagionali e promozionali. In questo caso, la lista degli hotel indica in prezzo medio; sulla pagina dedicata ai dettagli dell'hotel, i prezzi giornalieri sono elencati singolarmente.
Cosa vuol dire effettivamente "disponibilità garantita" delle camere?
Nell'istante dell'operazione di accesso, la banca dati HRS controlla la disponibilità e i prezzi delle camere nelle date da voi inserite di tutti gli hotel nel luogo e nella regione desiderati! Il sistema HRS visualizza i prezzi delle camere più aggiornati e più economici in assoluto disponibili al momento dell'accesso. Una scelta così vasta di hotel a gestione privata è disponibile solo nel sistema HRS.
Per ampliare la sua offerta di prestazioni, HRS ricorre anche a sistemi esterni. Poiché tuttavia questi non sono direttamente collegati a HRS, la standardizzazione e, di conseguenza, la comparabilità non sono sempre garantiti nella stessa misura degli altri hotel partner HRS. La visualizzazione degli hotel prenotabili attraverso sistemi esterni avviene secondo il principio HRS "dal prezzo più basso in su". Sulla pagina contenente i dettagli dell'hotel selezionato, vengono inoltre visualizzate le informazioni corrispondenti fornite dal sistema esterno, quali il dettaglio dei prezzi, la descrizione della camera o condizioni di annullamento speciali.
Posso fidarmi della prenotazione ed essere sicuro che l'hotel riceva la conferma?
Sì. Questa procedura viene elaborata automaticamente e registrata nel sistema HRS. L'intero disbrigo della vostra prenotazione si basa su norme contrattuali dettagliate e precise, in vigore tra i singoli hotel e HRS. Nella remota eventualità che presso un hotel sorgessero un malinteso o una discordia, non esitate a contattarci telefonicamente; sarà nostra cura offrirvi tutta l'assistenza necessaria:
HRS è raggiungibile tutti i giorni, dalle ore 0 alle 24. Tutti i numeri di telefono dei nostri uffici internazionali e dei reparti speciali HRS si trovano nella pagina di Start HRS sotto: Contatto > Panoramica contatti.
Le indicazioni relative alla data si riferiscono al fuso orario del cliente o all'ora locale dell'albergo?
I dati di viaggio e le indicazioni temporali si riferiscono sempre all'ora locale dell'albergo nel luogo di destinazione. Se un inglese prenota un hotel a Shanghai dal 12 al 13 del mese, si intende il 12 del mese a Shanghai e non a Londra.
Cosa accade nel caso in cui si arrivi "troppo tardi" in hotel? Possono esserci addebiti aggiuntivi?
Dipende dal tipo di prenotazione eseguita.
1. Annullamento della prenotazione gratuito nel caso di mancato arrivo - Prenotazione Standard
Sapete che arriverete in hotel entro le 18:00 ora locale. Quindi effettuate una prenotazione che prevede che l'hotel vi riservi la camera in ogni caso fino alle 18:00 ora locale. Si tratta di una "prenotazione standard". In questo caso, non è necessaria l'indicazione dei dati della carta di credito.
Se voi non arrivate entro le ore 18:00, senza informare l'hotel, la vostra prenotazione verrà annullata automaticamente e gratuitamente - senza addebito di costi. Alle 18:00 in punto, tuttavia, l'hotel è libero di affittare ad altri ospiti la camera prenotata. Se, anche nel caso di una "prenotazione standard", comunicate all'hotel il vostro mancato arrivo, i nostri hotel partner apprezzeranno la vostra gentilezza.
Nel caso possiate arrivare in hotel solo più tardi delle 18:00, anche questo non è un problema. L'hotel deve soltanto saperlo. In questo caso siete pregati di informare direttamente l'hotel del vostro ritardato arrivo. Il numero di telefono dell'hotel è riportato sulla vostra conferma di prenotazione.
2. Possibile obbligo di pagamento in caso di mancato arrivo - Prenotazione garantita
Potete arrivare in hotel soltanto dopo le 18:00 ora locale. Quindi effettuate una prenotazione che prevede che l'hotel vi riservi la camera per l'intera notte. Si tratta di una "prenotazione garantita". Se non arrivate in hotel o se non osservate i termini di annullamento indicati sulla conferma, questo per voi comporta l'obbligo di pagamento nei confronti dell'hotel - l'hotel avrebbe potuto affittare questa camera ad altri ospiti. Per assicurare una prenotazione garantita, è necessaria l'indicazione dei dati di una carta di credito valida.
Da HRS ci sono pagamenti anticipati o possibilità di annullamento limitate?
Solo in via del tutto eccezionale. E solo se l'hotel offre agli ospiti HRS altri vantaggi e prezzi eccezionali. A tal fine, l'albergo applica alla prenotazione determinate condizioni, come ad es. nell'ambito dell' „Hot Deal HRS“ o di prezzi delle camere speciali, per i quali le condizioni di prenotazione riportano già un obbligo di pagamento anticipato nei confronti dell'albergo: in questo caso, la prenotazione non potrà essere annullata o potrà esserlo solo in parte, ed è necessario versare un acconto all'hotel, con addebito immediato sulla vostra carta di credito. Queste prenotazioni sono possibili sempre e solo come prenotazioni garantite e unitamente all'indicazione dei dati della carta di credito. La conferma della prenotazione, della modifica o dell'annullamento ovviamente sarà inviata come sempre da HRS.
Quando è necessaria la carta di credito per la prenotazione?
In situazioni particolari, a garanzia di una prenotazione, gli hotel richiedono un numero di carta di credito, ad esempio in caso di tardivo arrivo in hotel, durante fiere o in periodi di alta stagione oppure i determinati luoghi (di villeggiatura) nei quali, le camere restano vuote perché non è stata cancellata la prenotazione, hanno poche possibilità di essere rivendute a "persone di passaggio", come è possibile che accada in una città. A livello internazionale, ormai la comunicazione di un numero di carta di credito è divenuto quasi una consuetudine. HRS effettua la trasmissione di numeri di carte di credito servendosi delle più moderne tecniche di crittografia (SSL).
Dove si paga il prezzo della camera dell'hotel riservato?
Di norma, sul posto direttamente in albergo. Ad eccezione dell' „Hot Deal HRS“ e dei prezzi per i quali è indicato un obbligo di pagamento anticipato nelle condizioni di prenotazione. Un eventuale acconto non viene versato a HRS, ma sempre e solo all'hotel, che effettua l'addebito sulla vostra carta di credito.
Come fa HRS a conoscere i prezzi migliori?
Da decenni HRS rappresenta per gli hotel di tutto il mondo un ottimale canale di vendita gratuito. Migliaia di prenotazioni al giorno, innumerevoli collaborazioni con i portali internet, compagnie aeree, industrie int., e più di 20.000 aziende in tutti i settori, direttamente collegate al sistema HRS, rendono HRS il principale apportatore di giro d'affari per gli hotel.
L'albergatore può reagire sempre in modo flessibile in base al suo livello di occupazione e alla situazione di mercato, ossia egli ha la possibilità di abbassare ulteriormente i prezzi speciali con super sconti - pertanto i prezzi HRS possono mutare in qualunque momento a vantaggio degli utenti HRS. In base a ciò, i prezzi possono fluttuare eccezionalmente in occasione di grandi fiere o di periodi stagionali estremamente pieni di prenotazioni, ma il fatto importante resta che nel sistema HRS gli hotel restino disponibili e dunque per voi prenotabili.
Di cosa vive HRS, se il servizio è gratuito?
Gli hotel partner HRS corrispondono come "onorario" una commissione sui pernottamenti realizzati, che dunque non includono le variazioni e gli annullamenti. Il prezzo HRS è quello originale dell'hotel, non c'è alcun sovrapprezzo. HRS sta per assoluta trasparenza di prezzo e panoramica completa sugli hotel - in tutto il mondo.
Posso usare HRS per decisioni improvvise e a breve scadenza? HRS asseconda il mio desiderio di poter essere sempre flessibile?
Assolutamente. Il sistema HRS è stato creato proprio per questo. Restate flessibili fino al giorno della partenza desiderata. La flessibilità è garantita proprio dalla possibilità di prenotazione senza carta di credito, annullamento fino al giorno della partenza o dalla modifica gratuita dei dati di viaggio e del nome.
Il principio di neutralità e trasparenza si applica anche per il ranking nell'elenco degli hotel?
Sì, certamente. L'elenco degli hotel "Raccomandato da HRS" si basa su criteri ben definiti e oggettivi. A tale scopo il nostro sistema prende in considerazione giornalmente numerosi criteri rilevanti per i clienti come i prezzi per camera più interessanti, l'ottima presentazione dell'hotel, i servizi aggiuntivi e un'elevata soddisfazione dei clienti per fornire il migliore risultato della ricerca.
Tutti gli hotel vengono trattati allo stesso modo e sono ordinati in base agli stessi criteri. Nel caso di HRS pertanto né provvigioni più alte, né accordi straordinari possono influire sul ranking. Soprattutto i clienti di HRS traggono il massimo vantaggio dalla trasparenza e dalla neutralità di questo ordine: un hotel può raggiungere un ranking elevato solo migliorando il proprio orientamento al cliente. In futuro, inoltre, sarà possibile cambiare l'ordinamento dell'elenco degli hotel, ad esempio in base al prezzo per camera o alla distanza, stabilire un prezzo limite massimo o visualizzare solo gli hotel contrassegnati dal marchio Top Quality Hotel.
Cos'è l'indicazione "Raccomandato da HRS"?
Per velocizzare la ricerca dell'hotel desiderato, abbiamo rielaborato completamente l'elenco degli hotel. La nuova opzione di ordinamento "Raccomandato da HRS" si basa sulle preferenze di ricerca dei nostri utenti e propone gli hotel in base alle esigenze individuali. A tale scopo l'elenco dei risultati viene ordinato non soltanto prendendo in considerazione il prezzo, ma anche molti altri criteri. Tra questi ricordiamo le offerte interessanti, le condizioni di prenotazione flessibili, un'elevata soddisfazione dei clienti, i servizi come WLAN o parcheggio gratuiti e un'ottima presentazione dell'hotel. Nell'elenco dei risultati verranno visualizzati dunque prima gli hotel che si rispondono perfettamente ai criteri della ricerca. Tutti gli hotel senza eccezione vengono trattati allo stesso modo e ordinati in base agli stessi criteri oggettivi.
Cos'è il riconoscimento "Top Quality Hotel"?
Con il riconoscimento "Top Quality Hotel" intendiamo offrire ai nostri clienti un'indicazione aggiuntiva per la ricerca dell'hotel desiderato. In questo modo è possibile effettuare la prenotazione con la massima sicurezza e riconoscere al primo sguardo quali hotel dall'elenco dei risultati si contraddistinguono per il particolare orientamento al cliente.
Un hotel deve soddisfare i criteri di qualità seguenti: servizi aggiuntivi gratuiti, valutazioni positive dei clienti, elevata percentuale di raccomandazione, condizioni di prenotazione flessibili e sicurezza dei prezzi. Grazie ai controlli di qualità regolari siamo sicuri che solo gli hotel che soddisfano nel tempo questi requisiti possono essere contrassegnati dal marchio "Top Quality Hotel".
Nell'elenco degli hotel e per la data di partenza selezionata vengono sempre visualizzati tutti gli hotel partner HRS?
No. Vengono visualizzati molti hotel differenti, cioè sempre solo gli hotel che potete prenotare subito. Una volta può trattarsi di due hotel, un'altra di trecento; ciò dipende dalla situazione corrente delle prenotazioni degli hotel. Vengono dunque visualizzati sempre e solo gli hotel che vogliono offrire prenotazioni - e queste potete effettuarle direttamente - al prezzo garantito HRS più aggiornato e vantaggioso - incluse tutte le importanti informazioni sull'hotel.
Secondo quali criteri avviene la classificazione dell'hotel in stelle HRS?
I nostri specialisti alberghieri conoscono migliaia di hotel in tutto il mondo. Ma conoscere da vicino oltre 250.000 hotel è impossibile. Per questo le stelle HRS si basano anche su ulteriori fonti d’informazione, valutazioni pubblicate e classificazioni alberghiere ufficiali già esistenti; nella misura in cui vengono utilizzate le indicazioni fornite dagli hotel, HRS effettua eventualmente dei controlli in base al proprio sistema di valutazione.
Tuttavia, per tale classificazione, HRS ritiene sempre decisive le esperienze che ci vengono comunicate e le valutazioni dei nostri clienti. A tal fine, già da molto tempo HRS ha sviluppato una propria procedura, che, estesa ora anche al servizio online, potrete usare per la vostra valutazione personale dopo i vostri soggiorni in hotel. Il giudizio dei nostri clienti si traduce nelle stelle HRS attribuite agli hotel.
Quando posso valutare un hotel?
Solo se avete effettivamente soggiornato nell'albergo prenotato tramite HRS! Le valutazioni degli hotel (0-10 punti) rispecchiano dunque esclusivamente le esperienze dei clienti HRS. Questa caratteristica le contraddistingue rispetto ai soliti portali di valutazioni in Internet e le rende particolarmente preziose.
Di quali criteri di valutazione tiene conto HRS?
Informazioni generali sull'hotel: Atmosfera dell'hotel - Dotazione dell'hotel - Igiene - Area benessere - Rapporto qualità/prezzo.
Camere: Dimensioni delle camere - Dotazione delle camere - Comfort acustico interno alle camere - Qualità dei letti - Stanza da bagno.
Personale e gastronomia: Cortesia della reception - Disponibilità del personale – Servizio colazione. Inoltre il fattore benessere, i servizi gratuiti dell'albergo, soprattutto per gli ospiti HRS e la corrispondenza fra descrizione dell'hotel e realtà.
HRS classifica altresì le valutazioni in base a gruppi di persone: Viaggiatori privati - Viaggiatori d'affari - Giovane coppia - Coppia anziana - Famiglia con bambini piccoli/grandi - Viaggiatori in gruppo - Congressisti. Questa suddivisione agevola le vostre decisioni in fatto di prenotazioni. Una valutazione complessiva viene assegnata dopo un minimo di 5 valutazioni. Tutte le valutazioni HRS non risalgono a più di 2 anni fa.
Il testo in chiaro mostra una selezione dei commenti personali degli ospiti HRS. Correttezza vuole che anche l'albergatore possa formulare la propria opinione riguardo i commenti. Nel frattempo, le valutazioni alberghiere sono diventate un indice importante per misurare lo standard della propria struttura e un impulso al miglioramento del servizio e della qualità. Più di 2 milioni di valutazioni parlano da sé.
Chi c'è dietro HRS?
Robert Ragge (*1937), il fondatore dell'azienda (dal 1972) come socio amministratore e suo figlio Tobias Ragge (*1976) come amministratore.