FAQ
FAQ
Sous ce point, nous répondons aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Les prix d’HRS sont ils indiqués par personne ou par chambre ?
Les prix HRS sont toujours indiqués par chambre et par nuitée et non par personne.
Le prix du petit déjeuner, indiqué par personne et par nuitée, est mentionné séparément.
Dois-je prendre le petit-déjeuner à l'hôtel, s'il n'est pas compris dans le prix de la chambre et que son coût est indiqué séparément du prix de chambre ?
Non! Il n'existe aucune obligation à cet égard. Vous pouvez décider, sur place, de prendre le petit-déjeuner à l'hôtel ou non. Lorsque le petit-déjeuner est compris dans le prix de la chambre, aucune réduction du prix n'est possible si vous ne le prenez pas.
Les prix des chambres indiqués par HRS sont ils garantis jusqu’au paiement ?
OUI! HRS n’indique que des prix fixes. Le prix de la chambre indiqué sur le site HRS au moment de votre réservation est maintenu jusqu’à votre paiement. Rien ne peut le modifier. Le montant de votre séjour, que vous règlerez directement à l’hôtel, est indiqué en devise locale.
Lors d’un séjour de longue durée, les prix peuvent varier (fin de semaine;basse saison..). Dans cas HRS vous fait bénéficier des meilleurs tarifs possibles sur la période choisie.
Que signifie précisément la «disponibilité garantie» des chambres ?
C’est l’une des grandes différences entre HRS et d’autres prestataires: nous garantissons la disponibilité des chambres et l’exactitude des prix. C’est-à-dire?
1. Lors de votre requête, HRS ne vous propose que les hôtels dont les chambres sont disponibles pour la période souhaitée.
2. HRS vous propose les prix les plus intéressants du moment.
Puis-je compter sur cette réservation et être certain que l'hôtel recevra la confirmation ?
OUI ! Le processus de confirmation de commande d’HRS et les relations que nous entretenons avec nos partenaires hôteliers ont fait leurs preuves depuis très longtemps.
HRS Cologne +49 (0)221 2077-600, lundi à samedi de 7 h à 24 h, dimanches et jours fériés de 8 h à 22 h.
HRS Paris : +33 (0)826 962 962
HRS Londres : +44 (0)870 243 0003
HRS Shanghai : +86 (0)21 5081 5858
HRS Varsovie : +48 (0)22 490 20 20
Les données de la réservation se réfèrent-elles à l'heure locale du client ou à l'heure locale de l'hôtel ?
Les données de réservation et les indications horaires se réfèrent toujours à l’heure locale de la destination choisie.
Qu'arrive-t-il si j'arrive "trop tard" à l'hôtel ? Devrais-je éventuellement payer des frais ?
Cela dépend du type de réservation que vous avez choisi :
1. Réservation standard
Votre chambre est réservée jusqu’à 18h00 le jour de votre arrivée. Passée cette heure et sans avoir informé l’hôtel de votre retard, celui-ci disposera à nouveau de la chambre qu’il pourra louer. Votre réservation est annulée gratuitement.
2. Réservation garantie
Vous souhaitez garantir votre chambre après 18h (heure locale). Celle-ci vous sera alors réservée pour la nuit. En conséquence, il vous faudra communiquer vos coordonnées bancaires à l’hôtel (numéros de carte de crédit) afin de garantir la réservation.
La liste des hôtels affiche-t-elle toujours l'ensemble des établissements partenaires d'HRS, pour les dates de séjour souhaitées ?
NON ! Seuls les hôtels dont les chambres sont disponibles aux dates souhaitées apparaissent à l’écran.
Quel est le moyen de rémunération d'HRS si l'intervention de ce prestataire est gratuite ?
La rémunération d’HRS est parfaitement transparente et simple: les hôtels partenaires reversent une commission à HRS pour chaque nuitée consommée. C’est tout !
À qui appartient HRS ?
À Robert Ragge, le fondateur de l'entreprise.
Quel est l'ordre d'affichage des hôtels dans la liste, une fois les dates de séjours indiquées ?
Les hôtels sont par défaut toujours classés selon un ordre de prix croissant. Vous pouvez néanmoins choisir un classement plus personnalisé grâce aux nombreux critères du site.
En complément de l’hôtel initialement recherché, HRS vous propose-t-il une sélection d’autres établissements ?
OUI ! HRS vous propose une liste exhaustive d’hôtels afin de vous permettre de compléter, d’affiner votre recherche et comparer les prix.
Vous avez la possibilité de classer les hôtels selon vos critères et les enregistrer dans votre profil personnalisé «my HRS».
Comment HRS peut-il bénéficier de ces superprix ?
Depuis des décennies, HRS est un canal de commercialisation d’envergure mondial, gratuit et performant pour les hôteliers. Des milliers de réservations quotidiennes, de nombreuses coopérations avec des portails internet, des compagnies aériennes, plus de 20 000 entreprises directement connectées au système d’HRS, font de notre centrale un immense apporteur d’affaires pour les hôteliers.
Par conséquent, ceux ci profitent de l’efficacité de ce canal pour optimiser leur taux d’occupation en proposant les prix les plus attractifs du marché et du moment.
Pourquoi certains prix sont-ils affichés en rouge ou en vert ?
Prix vert: réduction de 15% sur le prix moyen annuel.
Prix rouge: réduction de 25% sur le prix moyen annuel.
En bref: des prix extrêmement intéressants, à durée limitée et pour des dates déterminées.
Selon quels critères les étoiles HRS sont elles attribuées ?
Nos professionnels de l’hôtellerie connaissent des milliers d’hôtels dans le monde. Mais il est évidemment impossible de valider les 250 000 de notre base…
L’attribution des étoiles est donc un panachage de plusieurs critères: classements officiels, évaluations HRS et expérience clients.
Vos évaluations sont déterminantes dans la classification de nos hôtels. Elles sont désormais accessibles en ligne. Plus que jamais, votre avis nous intéresse !!
Le système HRS est il souple ?
OUI! C’est précisément l’objectif d’HRS. Pas de frais de dossier, modification et annulation gratuite jusqu’au jour de votre arrivée 18h00, possibilité d’effectuer une réservation sans carte de crédit.
Comment et quand paie-t-on la chambre ?
Directement à l’hôtel, le jour de votre départ. Pas de paiement anticipé chez HRS.
Quand est-ce qu'une carte de crédit est indispensable pour une réservation ?
Pour garantir votre réservation dans certaines situations spéciales, les hôtels demandent la communication du numéro de votre carte de crédit (arrivée tardive, réservation durant des salons, en haute saison ou en vacances) La communication d'un numéro de carte de crédit est pratiquement devenue la règle au niveau international. La transmission des numéros de carte de crédit est effectuée par HRS à l'aide des dernières technologies de cryptage (SSL).
Comment puis-je afficher la page Internet d'HRS de la meilleure façon dans mon navigateur ?
Pour optimiser l'affichage des pages Internet d'HRS, veuillez vérifier les points suivants du menu de votre navigateur :
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