PREGUNTAS FRECUENTES

Los precios HRS se entienden por persona o por habitación?

Los precios HRS siempre son por habitación y noche, es decir por habitación individual o doble. En HRS no es como en los catálogos turísticos o en las páginas web turísticas que indican sus precios normalmente por persona. En función de las condiciones de la reserva puede ser que el desayuno venga incluido o no. El precio del desayuno, que viene indicado por separado, se sobreentiende que es siempre por persona y noche.

¿Debo desayunar en el hotel cuando el precio de habitación esté indicado con el desayuno por separado?

No, no hay ninguna obligación. Podrá decidir en cualquier momento si desea o no tomar el desayuno.

¿Los precios de habitación HRS están garantizados para la reserva correspondiente?

Sí. Los precios reservados de habitaciones están garantizados por el hotel para cada reserva realizada. Se aplicará la promesa de precio de HRS para todos los precios ofrecidos por los hoteles. (Enlace: Garantía de precios HRS y cláusulas de validez)
En el caso de que la moneda seleccionada difiera de la exigida por el hotel, los precios de la lista de resultados se mostrarán en su moneda para una mejor orientación. Para hacer la reserva es obligatorio realizarla en la moneda del hotel que se menciona en las condiciones de precios, de modo que puede haber diferencias en los tipos de cambio, ya que procederá a pagar el precio de la habitación in situ. 
De acuerdo con su consulta de reserva se visualizará el precio HRS existente en el sistema HRS más económico para los hoteles disponibles. Si hace una reserva para una estancia larga, puede que en algunos días haya diferencias de precio, las cuales automáticamente se tomarán en consideración a su favor, p. ej. precios de fin de semana, de temporada o de promoción. En este caso podrá consultar el precio promedio de la lista de hoteles. En la página detallada del hotel se indican los respectivos precios del día.

¿Qué significa "disponibilidad garantizada" de las habitaciones?

El banco de datos HRS comprueba en el mismo segundo de su acceso, todas las posibilidades para su fecha de viaje y los precios de habitación de todos los hoteles de su lugar o región de destino. El Sistema HRS le entrega los precios de habitación más actuales y favorables que estén disponibles en HRS en ese preciso instante. Únicamente en el Sistema HRS encontrará una selección tan amplia de hoteles individuales administrados de modo particular.

Para la ampliación de su oferta de prestaciones, HRS utiliza también sistemas externos. Como quiera que éstos, sin embargo, no están conectados directamente con HRS, la homogeneización - y con ello la posibilidad de comparación - no está siempre tan garantizada como en los demás hoteles asociados HRS. La indicación de los hoteles disponibles para reserva a través de sistemas externos se realiza según el principio HRS "partiendo del precio más económico en aumento". En la página detallada de los hoteles elegidos se muestran asimismo informaciones afines facilitadas por el sistema externo como p.e. detalles del precio, descripción de la habitación de hotel o condiciones específicas de anulación.

¿Me puedo fiar de la reserva y tener garantías de que el hotel recibe la confirmación?

Sí. Se trata de un proceso automático protocolizado por el Sistema HRS. La tramitación íntegra de su reserva se basa en las normas contractual y detalladamente establecidas entre los respectivos hoteles y HRS. Si a pesar de ello surgiera un malentendido o una discrepancia acerca del precio confirmado y garantizado por HRS, no dude en llamarnos y lo aclararemos enseguida para usted:

Podrá contactar con nosotros diariamente de 0-24 horas. En la página de inicio HRS encontrará todos los números de teléfono de nuestras sucursales internacionales y de los departamentos especializados HRS: Contacto > Contactos de un vistazo.

¿Las indicaciones de fecha se refieren a la zona horaria del cliente o a la hora local del hotel?

Los datos de viaje e indicaciones de tiempo siempre se refieren a la hora local del hotel en el destino de viaje. Si un ciudadano británico efectúa una reserva del 12 al 13 de un mes en un hotel en Shangai, la reserva se refiere al día 12 de dicho mes en Shangai y no en Londres.

¿Qué pasa si llego "demasiado tarde" al hotel? ¿Pueden originarse costes?

Esto depende del tipo de su reserva.

1. Anulación gratuita de la reserva en caso de no presentarse en el hotel - Reserva estándar

Usted parte de la idea de llegar al hotel hasta las 18:00 horas hora local. Por consiguiente, basta con la denominada "reserva estándar", según la cual el hotel deja libre su habitación en todo caso hasta las 18:00 horas hora local. Es obligatorio indicar un número de tarjeta de crédito en la reserva estándar.

2. Posible obligación de pago en caso de no presentarse en el hotel - Reserva garantizada

Usted solo puede llegar al hotel después de las 18:00 horas hora local. Por consiguiente, recomendamos la "reserva garantizada", según la cual el hotel deja libre su habitación durante toda la noche. Si usted no se presenta en el hotel o no cumple el plazo de anulación indicado en la confirmación tendrá una obligación de pago con el hotel, dado que éste hubiera podido reservar su habitación a terceros. Para asegurar una reserva garantizada, es preciso indicar un número de tarjeta de crédito. La tarjeta de crédito sirve de garantía al hotel y por ello el hotel puede realizar cargos en la misma por eventuales costes de anulación.

¿Existen en HRS pagos anticipados o condiciones de anulación restringidas?

Únicamente en casos muy excepcionales comúnmente en relación con precios especiales. En estos casos, el hotel somete la reserva a determinadas condiciones. Esto ocurre, por ejemplo, en el “Hot Deal HRS” o en habitaciones con precios especiales, cuyas condiciones de reserva indican la obligación de pagar un anticipo al hotel: la reserva únicamente podrá ser anulada con restricciones o ya no podrá anularse; se requiere un pago anticipado que originará un cargo inmediato en su tarjeta de crédito. Dichas reservas únicamente son posibles como reservas garantizadas y con la indicación de la tarjeta de crédito. Naturalmente, también en estos casos recibirá por parte de HRS la confirmación de su reserva, cambio o anulación.

¿Cuándo se requiere una tarjeta de crédito para realizar una reserva?

En situaciones fuera de la norma los hoteles piden como garantía de reserva la indicación de un número de tarjeta de crédito, p.e. en caso de llegar tarde al hotel, durante las temporadas altas o de feria o en regiones (turísticas) en las que las habitaciones reservadas y más tarde anuladas a duras penas podrán volver a ser alquiladas a personas de paso, algo que sí es posible realizar habitualmente en las ciudades. Hoy en día, y a nivel internacional, la indicación de un número de tarjeta de crédito casi es algo común. La transmisión de los números de tarjeta de crédito se efectúa en HRS a través de las técnicas de codificación más avanzadas (SSL).

¿Dónde se paga el precio de habitación del hotel en el que se haya hecho la reserva?

Por regla general, directamente en el hotel. Constituyen excepciones el “Hot Deal HRS“ y precios cuyas condiciones de reserva indican la obligación de pagar un anticipo. Un eventual pago anticipado nunca se efectuará a HRS, sino únicamente al hotel, quien también realiza la carga en su tarjeta de crédito.

¿Cómo consigue HRS estos superprecios?

HRS es para los hoteles desde hace décadas un canal de ventas gratuito y óptimo para todo el mundo. Miles de reservas a diario, numerosas colaboraciones con portales de Internet, líneas aéreas, empresas industriales internacionales y más de 20.000 empresas de todos los sectores conectadas directamente con el Sistema HRS lo convierten, de cara a los hoteles, en un gigante intermediario de ventas.

El hotelero podrá reaccionar en todo momento de modo flexible en función de su nivel de ocupación y de la situación del mercado, es decir podrá mejorar aún más los superprecios por medio de superdescuentos. En este sentido los precios HRS podrán variar en cualquier momento a favor del usuario HRS. Los precios sólo podrán variar al alza excepcionalmente en ferias muy importantes o en temporadas con una demanda excesiva, de modo que lo que cuenta sobre todo es que los hoteles del Sistema HRS siguen disponibles y con opción de reserva.

Tratándose de un servicio gratuito, ¿de qué vive HRS?

Los hoteles asociados HRS nos abonan en concepto de "honorarios" una comisión por las pernoctaciones realizadas, aunque no por modificaciones o anulaciones. El precio HRS es el precio de hotel original, sin suplementos de ningún tipo. HRS garantiza una absoluta transparencia en los precios y un amplio listado general de todos los hoteles del mundo.

Flexibilidad: ¿Puedo utilizar HRS en decisiones espontáneas y a corto plazo?

Totalmente. Justamente para eso se creó el Sistema HRS. Dispondrá de flexibilidad hasta el día de su llegada. Incluyendo la posibilidad fundamental, salvo excepciones, de poder hacer una reserva sin tarjeta de crédito, la anulación gratuita de su reserva hasta el día de su llegada o la modificación gratuita de sus datos de viaje y del nombre. Con las apps gratuitas de HRS podrá reservar cómodamente sus habitaciones incluso estando de camino.

Neutralidad y transparencia, ¿puede aplicarse este principio también a la clasificación de la lista de hoteles?

Por supuesto. La lista de hoteles "recomendados por HRS" se basa en unos criterios objetivos claramente definidos. Para ello, nuestro sistema toma en consideración multitud de comentarios relevantes para los clientes y actualizados a diario, como por ejemplo, precios atractivos, una presentación excepcional del hotel, servicios adicionales gratuitos o la elevada satisfacción de los clientes, con el fin de ofrecer los resultados de búsqueda más adecuados.
Además, seguirá teniendo la posibilidad de ordenar la lista de hoteles individualmente, por ejemplo, según el precio de la habitación o la distancia; establecer un límite de precio o solicitar que se muestren solo los hoteles que ofrezcan una calidad excepcional.

¿Qué es la recomendación de HRS?

Hemos revisado a fondo nuestra lista de hoteles para que pueda encontrar el hotel que desea de una forma más rápida. La nueva opción de clasificación "recomendado por HRS" está basada en las preferencias de búsqueda de nuestros usuarios, por lo que se presentan propuestas individualizadas. Para ello, a la hora de ordenar la lista de resultados no solo se tendrá en cuenta el precio sino también otros criterios. Con el fin de conseguir una presentación óptima del hotel, entre estos criterios se incluyen sobre todo ofertas especiales, condiciones de reserva flexibles, una elevada satisfacción de los clientes y servicios gratuitos como el uso de WLAN o de aparcamientos. A continuación se ofrecerán en el primer lugar de la lista de resultados aquellos hoteles que se ajusten perfectamente a sus criterios de búsqueda. Todos los hoteles se tratarán equitativamente sin ninguna excepción y se ordenarán siempre siguiendo los mismos criterios objetivos.

¿Qué es la distinción "Top Quality Hotel"?

Mediante la distinción "Top Quality Hotel" ofrecemos a nuestros clientes una orientación adicional a la hora de buscar el hotel más adecuado para ellos. De esta forma contará con una razón de peso fiable para tomar la decisión de reservar y reconocerá desde el primer instante qué hoteles destacan especialmente por su cuidado al cliente en la lista de resultados.

Para ello los hoteles deben reunir los siguientes criterios de calidad: servicios adicionales gratuitos, valoraciones positivas de los clientes, una elevada tasa de recomendación, condiciones de reserva flexibles y garantía de precio. Gracias a unos controles de calidad periódicos, podemos garantizar que solo están autorizados para disponer del sello "Top Quality Hotel" aquellos hoteles que cumplen estas exigencias de manera constante.

¿Se muestran siempre todos los hoteles asociados HRS en la lista de hoteles para la fecha de viaje elegida?

No. El número total de hoteles que usted va a ver siempre variará, pues únicamente figurarán aquellos hoteles que pueda reservar en el acto. Esto puede ser a veces tan sólo dos hoteles, otras veces trescientos, y ello dependerá de la situación de ocupación actual de los hoteles. Es decir, usted dispondrá tan sólo de aquellos hoteles que deseen tener reservas - en los cuales podrá reservar directamente al precio diario HRS más actual y económico- incluyendo todas las informaciones hoteleras de importancia.

¿Qué criterios se utilizan para la clasificación de los hoteles?

Nuestros colaboradores especializados en hostelería conocen miles de hoteles en todo el mundo. Aún así resulta imposible conocer de primera mano más de 250.000 hoteles. Es por ello que las estrellas HRS se basan adicionalmente en otras fuentes de información, en evaluaciones publicadas y clasificaciones públicas existentes de los hoteles. En caso de utilizar la información propia de los hoteles, se realizarán en su caso comprobaciones por parte de HRS según un sistema de evaluación propio.

De todos modos, en HRS lo decisorio a la hora de clasificar los hoteles son las experiencias y las valoraciones comunicadas por nuestros clientes. HRS viene desarrollando desde hace ya mucho tiempo un procedimiento especializado cuya versión ampliada podrá utilizar online después de sus estancias de hotel para dar su opinión personal. Las valoraciones de nuestros cliente quedan reflejadas en las estrellas de hotel HRS.

¿Cuándo puedo valorar un hotel?

¡Únicamente cuando usted mismo haya pasado la noche en el hotel reservado a través de HRS! Es decir, en las valoraciones de hotel (0-10 puntos) se reflejan exclusivamente las experiencias de los clientes HRS. Este hecho les confiere su valor especial, y esto diferencia las valoraciones de hotel HRS de portales de valoración generales en Internet.

¿Qué criterios de valoración tiene en cuenta HRS?

Hotel en general: ambiente en el hotel – equipamiento del hotel - limpieza – espacio wellness – relación calidad-precio. 
Habitación: tamaño de la habitación – equipamiento de la habitación – ruidos en la habitación – calidad de las camas – cuarto de baño. 
Personal y gastronomía: amabilidad en la recepción – disposición del personal – prestación de desayuno. Además, se toman en consideración la nota de bienestar, las prestaciones gratuitas del hotel, especialmente para los clientes HRS, y si coincide la descripción del hotel con la realidad.

Asimismo, HRS clasifica las valoraciones por grupos de personas: Viajeros particulares – viajantes de negocios – pareja joven – matrimonio mayor – familia con niños pequeños / mayores – viajeros en grupo – participantes de reuniones. Esta clasificación permite sacar conclusiones que facilitan su propia decisión a la hora de realizar una reserva. Solamente a partir de 5 valoraciones se puede emitir una calificación global. Todas las valoraciones HRS tienen menos de 2 años.

Se publica una selección de comentarios personales de los clientes HRS que dan su opinión sincera. También el hotelero puede manifestarse acerca de dichos comentarios, lo cual es justo. Actualmente, para los hoteles las valoraciones de hotel constituyen un termómetro esencial para el propio estándar del hotel, y les motivan a seguir desarrollando su servicio y calidad. Más de 2 millones de valoraciones son un argumento de peso.

¿Qué criterios de valoración tiene en cuenta HRS?

 Ya en la lista de hoteles el viajero podrá obtener un buen resumen de las valoraciones y clasificar los resultados por valoraciones medias. Además, las valoraciones están clasificadas por diferentes públicos objetivo como, por ejemplo, viajeros de negocios, familias con niños pequeños o parejas mayores. Así, aquellos que reservan podrán fiarse de valoraciones auténticas de otros viajeros y seleccionar el mejor hotel acorde con sus pretensiones. Además, resultarán de gran ayuda el índice de recomendación, el factor de bienestar y las estrellas HRS, lo que le hará más fácil tomar una decisión para su reserva.

¿Quién está detrás de HRS?

HRS fue fundada en 1972 por Robert Ragge (*1937) como agencia de viajes para la gestión de habitaciones en temporada de ferias. Desde 2008 su hijo, Tobias Ragge (*1976), dirige la empresa como segunda generación.