/en/custom/plugins/GoogleMapIntegration/Resources/views/frontend/_public/src/img/icon-map-poi.png

QUESTIONS-RÉPONSES

FAQ

Les prix d’HRS sont ils indiqués par personne ou par chambre ?

Les tarifs HRS s'entendent toujours par chambre (chambre individuelle ou chambre double) et par nuit, contrairement à la plupart des brochures et sites internet touristiques qui indiquent généralement des tarifs par personne. En fonction des conditions de réservation, les tarifs incluent ou non le petit-déjeuner. Le prix du petit déjeuner, toujours indiqué par personne et par nuitée, est mentionné séparément.

 

Dois-je prendre le petit-déjeuner à l'hôtel lorsqu'il n'est pas indiqué dans le prix de la chambre ?

Non! Il n'existe aucune obligation à cet égard. Vous pouvez décider, sur place, de prendre le petit-déjeuner à l'hôtel ou non.

 

Les prix des chambres indiqués par HRS sont ils garantis jusqu’au paiement ?

Oui. L'hôtel garantit les tarifs auxquels sont réservées les chambres. La garantie du meilleur prix HRS s’applique à tous les tarifs proposés par les hôtels. (lien : garantie du meilleur prix HRS et conditions d'application)
Vous pouvez choisir une devise différente de celle utilisée par l’hôtel pour que les tarifs soient exprimés dans votre devise locale dans la liste des résultats. En revanche, la devise faisant foi pour la réservation est celle indiquée dans les conditions tarifaires de l'hôtel. Il peut donc y avoir des écarts de taux de change dans la mesure où le montant de la chambre est à régler sur place. 
HRS affiche systématiquement les hôtels disponibles qui correspondent à votre demande de réservation et dont les prix enregistrés dans le système HRS sont les plus bas. Si vous réservez plusieurs nuitées, les tarifs peuvent varier d'un jour à l'autre et sont adaptés automatiquement en fonction de l'offre la plus avantageuse pour vous (tarifs weekend, tarifs saisonniers ou tarifs promotionnels). Dans ce cas, le tarif affiché dans la liste des hôtels est un tarif moyen, le prix pour chaque jour étant indiqué sur les pages détaillées de l'hôtel.

 

Que signifie précisément la «disponibilité garantie» des chambres ?

1. Lors de votre requête, HRS ne vous propose que les hôtels dont les chambres sont disponibles pour la période souhaitée.

2. HRS vous propose les prix les plus intéressants du moment.

 

Est-ce que je peux être certain que l'hôtel a reçu la confirmation de réservation ?

OUI ! Le processus de confirmation de commande d’HRS et les relations que nous entretenons avec nos partenaires hôteliers ont fait leurs preuves depuis très longtemps.

Vous pouvez joindre HRS tous les jours, 24 heures sur 24. Vous trouverez tous les numéros de téléphone de nos bureaux internationaux et des services techniques HRS sur la page d'accueil HRS sous : Contact > Contacts en un coup d'oeil.

 

Les données de la réservation se réfèrent-elles à l'heure locale du client ou à l'heure locale de l'hôtel ?

Les données de réservation et les indications horaires se réfèrent toujours à l’heure locale de la destination choisie.

 

Qu'arrive-t-il si j'arrive "trop tard" à l'hôtel ? Devrais-je éventuellement payer des frais ?

Cela dépend du type de réservation:

1. Réservation standard

Votre chambre est réservée jusqu’à 18h00 le jour de votre arrivée. Passée cette heure et sans avoir informé l’hôtel de votre retard, celui-ci disposera à nouveau de la chambre qu’il pourra louer. Votre réservation est annulée gratuitement. La saisie d'un numéro de carte bancaire n'est pas nécessaire.

Lorsque vous n'arrivez pas à l'hôtel avant 18 h 00, et sans en informer l'établissement au préalable, votre réservation est automatiquement et gratuitement annulée. Il n'existe donc pas de frais pour vous ! À 18 h 00 précises, l'hôtel peut à nouveau disposer de votre chambre et la louer à un autre client. Notre partenaire hôtelier vous sera évidemment reconnaissant si vous l'informez de votre annulation, même en cas de réservation standard.

Si vous prévoyez d'arriver après 18 h 00 à l'hôtel, ce n'est pas un problème non plus. Il faut évidemment que l'hôtel en soit informé ! Veuillez donc informer directement l'hôtel de votre arrivée tardive. Le numéro de téléphone de l'hôtel figure sur la confirmation de votre réservation.

2. Réservation garantie

Vous souhaitez garantir votre chambre après 18h (heure locale). Celle-ci vous sera alors réservée pour la nuit. En conséquence, il vous faudra communiquer vos coordonnées bancaires à l’hôtel (numéros de carte de crédit) afin de garantir la réservation. Il est nécessaire de saisir un numéro de carte bancaire valide dans le cas d'une réservation garantie.

 

Y'a-t-il des acomptes ou des possibilités d'annulation limitées chez HRS ?

Uniquement dans les cas exceptionnels. Et uniquement lorsque l'hôtel propose une fois de plus un avantage tarifaire exceptionnel aux clients HRS. Dans ces conditions, l'hôtel imposent certaines conditions à la réservation. C'est le cas par exemple pour les "Hot Deal HRS", ou les offres spéciales pour lesquelles le paiement d'un acompte à l'hôtel est indiqué dès les conditions de réservation : la réservation est alors limitée ou non annulable et un acompte doit être payé à l'hôtel qui débite immédiatement votre carte bancaire. Ces réservations ne sont possibles que dans le cadre de réservations garanties et avec une saisie de carte bancaire. Vous obtenez bien sûr toujours la confirmation de votre réservation, de votre modification ou de votre annulation de la part de HRS.

 

Quand est-ce qu'une carte de crédit est indispensable pour une réservation ?

Pour garantir votre réservation dans certaines situations spéciales, les hôtels demandent la communication du numéro de votre carte de crédit (arrivée tardive, réservation durant des salons, en haute saison ou en vacances). Ceci dit, à l'international l'indication d'un numéro de carte bancaire est presque inévitable. La carte bancaire est en effet le moyen de paiement en ligne par excellence à l'heure actuelle. L'indication de numéros de carte bancaire par l'intermédiaire de HRS est évidemment soumise aux techniques de cryptage (SSL) les plus récentes.

 

Comment et quand paie-t-on la chambre ?

Généralement seulement sur place directement à l'hôtel. Les exceptions concernent les "Hot Deal HRS" et les prix pour lesquels le paiement d'un acompte est indiqué dans les conditions de réservation. Un acompte éventuel n'est pas destiné à HRS mais toujours à l'hôtel qui effectue également le prélèvement sur votre carte bancaire.

 

Comment HRS peut-il bénéficier de ces superprix ?

Depuis des décennies, HRS est un canal de commercialisation d’envergure mondial, gratuit et performant pour les hôteliers. Des milliers de réservations quotidiennes, de nombreuses coopérations avec des portails internet, des compagnies aériennes, plus de 20 000 entreprises directement connectées au système d’HRS, font de notre centrale un immense apporteur d’affaires pour les hôteliers.

Par conséquent, ceux ci profitent de l’efficacité de ce canal pour optimiser leur taux d’occupation en proposant les prix les plus attractifs du marché et du moment.

 

Quel est le moyen de rémunération d'HRS si l'intervention de ce prestataire est gratuite ?

La rémunération d’HRS est parfaitement transparente et simple: les hôtels partenaires reversent une commission à HRS pour chaque nuitée consommée. C’est tout !

 

Pour ce qui est de la flexibilité, le portail HRS permet-il les prises de décision rapides et les modifications de dernière minute ?

Tout à fait. Le système HRS a été conçu dans ce but. Votre réservation reste flexible jusqu'au jour de votre arrivée. Vous avez notamment la possibilité, sauf dans quelques rares exceptions, de réserver sans carte bancaire, d'annuler votre réservation gratuitement jusqu'au jour d'arrivée et de modifier gratuitement vos dates de séjour et/ou le nom des personnes inscrites. Grâce à l'appli HRS gratuite, vous pouvez également réserver vos chambres d'hôtel pendant vos déplacements.

 

Neutralité et transparence : ces principes s'appliquent-ils aussi au classement dans la liste des hôtels ?

Bien sûr. La liste d'hôtels « HRS recommande ! » est basée sur des critères objectifs clairement définis. Dans cette optique, et pour que le résultat de vos recherches soit optimal, notre système tient compte de nombreux critères, évalués quotidiennement et qui sont significatifs pour nos clients, tels que des prix de nuitée attractifs, une présentation optimale de l'hôtel, des prestations supplémentaires gratuites, ainsi qu'un indice de satisfaction client élevé.

Vous avez en outre la possibilité de personnaliser l'ordre d'apparition des hôtels dans la liste. Par exemple, vous pouvez trier la liste des hôtels en fonction du prix de la chambre ou de leur distance par rapport à un point précis. Vous pouvez aussi fixer un prix maximum ou bien encore n'afficher que les hôtels « Top Quality ».

 

Qu'est-ce que la recommandation HRS ?

Afin que vous puissiez trouver encore plus rapidement l'hôtel désiré, nous avons complètement remanié notre liste d'hôtels. Le nouveau filtre « HRS recommande ! » est basé sur les préférences de recherche de nos utilisateurs et vous soumet donc des propositions d'hôtels personnalisées. Ainsi, le classement des résultats ne tient pas uniquement compte du prix, mais aussi de nombreux autres critères. Ceux-ci comprennent notamment l'attractivité des offres, la flexibilité des conditions de réservation, le degré de satisfaction des clients, l'existence de prestations gratuites (par ex. connexion internet ou mise à disposition de places de parking) et une présentation optimale de l'hôtel. Dans la liste des résultats, les propositions d'hôtels qui apparaîtront en premier seront celles qui correspondent en tout point à votre demande. Tous les hôtels, sans exception, sont traités de la même manière et sont toujours classés selon les mêmes critères objectifs.

 

Qu'est-ce que le label « Top Quality » ?

Avec le label « Top Quality Hotel », nous désirons faire bénéficier nos clients d'informations supplémentaires permettant de trouver plus facilement l'hôtel idéal. Vous disposez ainsi d'une base fiable pour prendre votre décision de réservation et vous pouvez repérer en un coup d'œil quels sont les hôtels de la liste de résultats qui se distinguent par leur service client d'exception.

Pour bénéficier du label, l'hôtel doit répondre aux critères de qualité suivants : prestations supplémentaires gratuites, évaluations positives des clients, taux de recommandation élevé, conditions de réservation flexibles et garantie du prix. Nous nous assurons, au moyen de contrôles qualité réguliers, que seuls les hôtels remplissant durablement ces critères puissent afficher le label « Hôtel Top Quality ».

 

La liste des hôtels affiche-t-elle toujours l'ensemble des établissements partenaires d'HRS, pour les dates de séjour souhaitées ?

NON ! Seuls les hôtels dont les chambres sont disponibles aux dates souhaitées apparaissent à l’écran.

 

Selon quels critères les étoiles HRS sont elles attribuées ?

Nos professionnels de l’hôtellerie connaissent des milliers d’hôtels dans le monde. Mais il est évidemment impossible de valider les 250 000 de notre base…

L’attribution des étoiles est donc un panachage de plusieurs critères: classements officiels, évaluations HRS et expérience clients.
Vos évaluations sont déterminantes dans la classification de nos hôtels. Elles sont désormais accessibles en ligne.

 

A quel moment puis-je évaluer un hôtel ?

Seulement après avoir dormi vous-même dans l'hôtel que vous avez réservé par l'intermédiaire de HRS ! Ainsi, dans les évalations des hôtels (0 à 10 points), seules se reflètent les expériences des clients HRS. C'est ce qui leur donne une valeur particulière et qui distingue les évaluations des hôtels HRS des portails d'appréciations généraux sur Internet.

 

Quels sont les critères d'évaluation pris en compte par HRS ?

Hôtel en général : ambiance dans l'hôtel, équipement, propreté, espace de bien-être, rapport qualité/prix. 
Chambre : taille de la chambre, équipement, insonorisation, qualité de la literie, salle de bain.
Personnel et gastronomie : amabilité à la réception, disponibilité du personnel, petit-déjeuner. Et en plus le facteur de bien-être, les prestations gratuites des hôtels destinées aux clients HRS et la conformité entre la description de l'hôtel et la réalité.

De plus, HRS classe les évaluations par groupes de personnes : Déplacement privé - Déplacement professionnel - Jeune couple - Couple de seniors - Famille avec enfants - Déplacement de groupe - Participant à un séminaire. Cette répartition donne des informations qui faciliteront votre propre réservation. Une note globale n'est attribuée qu'après au moins 5 appréciations. Toutes les appréciations présentes sur le site HRS ont moins de 2 ans.

Une sélection des commentaires personnels des clients HRS est affichée. L'hôtelier peut également s'exprimer sur les commentaires, c'est une question de fair-play. Pour les hôtels, ces appréciations sont un indicateur essentiel quant au standard de l'hôtel et une incitation à développer le service et la qualité. Plus de 2 millions d'appréciations parlent la même langue.

 

Quels sont les critères d'évaluation pris en compte par HRS ?

 La liste des hôtels fournit déjà un bon aperçu des évaluations clients. L'internaute a également la possibilité de trier les résultats par moyenne des évaluations. En outre, HRS classe les évaluations par groupes cibles. Par exemple : voyageurs d'affaires, familles avec enfants ou couple senior. Cette classification permet à chacun de sélectionner l'hôtel correspondant le mieux à ses besoins en se fiant à l'opinion des autres voyageurs de sa catégorie. En parallèle, d'autres outils sont mis en place pour faciliter et accélérer la sélection de l'hôtel : taux de recommandation, facteur bien-être et étoiles HRS.

 

À qui appartient HRS ?

L'entreprise HRS a été fondée en 1972 par Robert Ragge (né en 1937) et est dirigée depuis 2008 par son fils, Tobias Ragge (né en 1976).