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FAQ

FAQ

I prezzi HRS valgono per persona o per camera?

I prezzi HRS valgono sempre per camera e per notte, cioè per camera singola o per camera doppia. Il sistema adottato da HRS è diverso da quello dei cataloghi turistici o dei siti turistici, che intendono di norma i loro prezzi per persona. A seconda delle condizioni di prenotazione, la colazione può essere inclusa o esclusa. Il prezzo per colazione elencato separatamente naturalmente vale sempre per persona e per pernottamento.

 

Se il prezzo della camera indicato è comprensivo della colazione, devo consumare la colazione in hotel?

No, non esiste alcun obbligo. Potete decidere in qualsiasi momento sul posto se desiderate fare colazione oppure no.

I prezzi delle camere HRS elencati, sono garantiti per la rispettiva prenotazione?

Sì, i prezzi per camera prenotati sono garantiti dall'hotel per ogni prenotazione effettuata. Inoltre, per i prezzi offerti dagli hotel è valida la promessa di prezzo HRS. (Link: garanzia di prezzo e condizioni di validità HRS)
Se la valuta selezionata è diversa da quella richiesta dall'hotel, i prezzi visualizzati nell'elenco dei risultati vengono adattati alla valuta del cliente. Vincolante per la prenotazione è la valuta dell'hotel indicata nelle condizioni di prezzo. In questo modo il cliente è al corrente delle differenze di cambio, dal momento che il prezzo per la camera viene pagato solo sul posto. 
In base alla richiesta di prenotazione, nel sistema HRS viene visualizzato il prezzo per camera più conveniente per gli hotel disponibili. Se viene prenotato un soggiorno abbastanza lungo, in alcuni giorni possono esserci differenze di prezzo, che però vengono automaticamente calcolate a vantaggio del cliente, come nel caso di tariffe weekend, stagionali o promozionali. In questo caso, la lista degli hotel indica il prezzo medio; sulla pagina dedicata ai dettagli dell'hotel, i prezzi giornalieri sono elencati singolarmente.

Cosa vuol dire effettivamente "disponibilità garantita" delle camere?

Nell'istante dell'operazione di accesso, la banca dati HRS controlla la disponibilità e i prezzi delle camere nelle date da voi inserite di tutti gli hotel nel luogo e nella regione desiderati! Il sistema HRS visualizza i prezzi delle camere più aggiornati e più economici in assoluto disponibili al momento dell'accesso. Una scelta così vasta di hotel a gestione privata è disponibile solo nel sistema HRS.

Per ampliare la sua offerta di prestazioni, HRS ricorre anche a sistemi esterni. Poiché tuttavia questi non sono direttamente collegati a HRS, la standardizzazione e, di conseguenza, la comparabilità non sono sempre garantiti nella stessa misura degli altri hotel partner HRS. La visualizzazione degli hotel prenotabili attraverso sistemi esterni avviene secondo il principio HRS "dal prezzo più basso in su". Sulla pagina contenente i dettagli dell'hotel selezionato, vengono inoltre visualizzate le informazioni corrispondenti fornite dal sistema esterno, quali il dettaglio dei prezzi, la descrizione della camera o condizioni di annullamento speciali.

Posso fidarmi della prenotazione ed essere sicuro che l'hotel riceva la conferma?

Sì, questa procedura viene elaborata automaticamente e registrata nel sistema HRS. L'intera elaborazione della prenotazione si basa su norme contrattuali dettagliate e precise. Nella remota eventualità che presso un hotel sorgesse un malinteso o una discordia, il cliente non deve esitare a contattarci telefonicamente; sarà nostra cura offrire tutta l'assistenza necessaria e occuparci del problema con l'hotel. 

Le indicazioni relative alla data si riferiscono al fuso orario del cliente o all'ora locale dell'albergo?

I dati di viaggio e le indicazioni temporali si riferiscono sempre all'ora locale dell'albergo nel luogo di destinazione. Se un inglese prenota un hotel a Shanghai dal 12 al 13 del mese, si intende il 12 del mese a Shanghai e non a Londra.

Cosa accade nel caso in cui si arrivi "troppo tardi" in hotel? Possono esserci addebiti aggiuntivi?

Dipende dal tipo di prenotazione eseguita.

1. Annullamento della prenotazione gratuito nel caso di mancato arrivo - Prenotazione Standard

Se si sa di arrivare in hotel entro le 18.00 ora locale, effettuare una "prenotazione standard", che prevede che l'hotel riservi la camera in ogni caso fino alle 18.00 ora locale. In questo caso, non è necessaria l'indicazione dei dati della carta di credito.

2. Possibile obbligo di pagamento in caso di mancato arrivo - Prenotazione garantita

Se si sa di arrivare in hotel soltanto dopo le 18.00 ora locale, consigliamo di effettuare una "prenotazione garantita", che prevede che l'hotel riservi la camera per l'intera notte. Se non si arriva in hotel o se non si osservano i termini di annullamento indicati sulla conferma, questo comporta l'obbligo di pagamento nei confronti dell'hotel in quanto l'hotel avrebbe potuto affittare questa camera ad altri ospiti. Per assicurare una prenotazione garantita, è necessaria l'indicazione dei dati di una carta di credito valida. La carta di credito serve come garanzia all'hotel che può addebitare su di essa gli eventuali costi di annullamento.

Da HRS ci sono pagamenti anticipati o possibilità di annullamento limitate?

Solo in via del tutto eccezionale. E solo se l'hotel offre agli ospiti HRS tariffe vantaggiose. A tal fine, l'hotel applica alla prenotazione determinate condizioni, come ad esempio nell'ambito di "Hot Deal HRS“ o di prezzi delle camere speciali, per i quali le condizioni di prenotazione riportano già un obbligo di pagamento anticipato nei confronti dell'albergo: in questo caso, la prenotazione non potrà essere annullata o potrà esserlo solo in parte ed è necessario versare un acconto all'hotel, con addebito immediato sulla carta di credito. Queste prenotazioni sono possibili sempre e solo come prenotazioni garantite e unitamente all'indicazione dei dati della carta di credito. La conferma della prenotazione, della modifica o dell'annullamento ovviamente sarà inviata come sempre da HRS.

Quando è necessaria la carta di credito per la prenotazione?

Riteniamo sia particolarmente importante poter effettuare delle prenotazioni senza indicare i dati della carta di credito. In situazioni particolari o in caso di tariffe vantaggiose speciali, a garanzia di una prenotazione, gli hotel richiedono un numero di carta di credito, ad esempio in caso di arrivo in ritardo in hotel, durante fiere o in periodi di alta stagione oppure in determinati luoghi (di villeggiatura) nei quali le camere vuote o per cui non è stata cancellata la prenotazione non possono essere subito rioccupate come in una città. A livello internazionale, ormai la comunicazione di un numero di carta di credito è divenuto quasi una consuetudine. Oggi, tra l'altro, la carta di credito è il metodo di pagamento online più diffuso. HRS effettua la trasmissione dei numeri di carte di credito servendosi delle più moderne tecnologie di crittografia (SSL).

Dove si paga il prezzo della camera dell'hotel riservato?

Di norma, sul posto direttamente in albergo. Ad eccezione dell' „Hot Deal HRS“ e dei prezzi per i quali è indicato un obbligo di pagamento anticipato nelle condizioni di prenotazione. Un eventuale acconto non viene versato a HRS, ma sempre e solo all'hotel, che effettua l'addebito sulla vostra carta di credito.

Come fa HRS a conoscere i prezzi migliori?

Da decenni HRS rappresenta per gli hotel di tutto il mondo un ottimale canale di vendita gratuito. Migliaia di prenotazioni al giorno, innumerevoli collaborazioni con i portali internet, compagnie aeree, industrie int., e più di 35.000 aziende in tutti i settori, direttamente collegate al sistema HRS, rendono HRS il principale apportatore di giro d'affari per gli hotel.

L'albergatore può reagire sempre in modo flessibile in base al suo livello di occupazione e alla situazione di mercato, ossia egli ha la possibilità di abbassare ulteriormente i prezzi speciali con super sconti - pertanto i prezzi HRS possono mutare in qualunque momento a vantaggio degli utenti HRS. In base a ciò, i prezzi possono fluttuare eccezionalmente in occasione di grandi fiere o di periodi stagionali estremamente pieni di prenotazioni, ma il fatto importante resta che nel sistema HRS gli hotel restino disponibili e dunque per voi prenotabili.

Di cosa vive HRS, se il servizio è gratuito?

Gli hotel partner HRS corrispondono come "onorario" una commissione sui pernottamenti realizzati, che dunque non includono le variazioni e gli annullamenti. Il prezzo HRS è quello originale dell'hotel, non c'è alcun sovrapprezzo. HRS sta per assoluta trasparenza di prezzo e panoramica completa sugli hotel - in tutto il mondo.

Posso usare HRS per decisioni improvvise e a breve scadenza? HRS asseconda il mio desiderio di poter essere sempre flessibile?

Assolutamente. Il sistema HRS è stato creato proprio per questo: essere flessibili fino al giorno d'arrivo desiderato. La flessibilità è garantita proprio dalla possibilità di prenotazione senza carta di credito, annullamento fino al giorno d'arrivo o dalla modifica gratuita dei dati di viaggio e del nome. Grazie alle app di HRS gratuite è possibile prenotare la camera dell'hotel comodamente anche in viaggio.

Il principio di neutralità e trasparenza si applica anche per il ranking nell'elenco degli hotel?

Sì, certamente. L'elenco degli hotel "Raccomandato da HRS" si basa su criteri ben definiti e oggettivi. A tale scopo il nostro sistema prende in considerazione giornalmente numerosi criteri rilevanti per i clienti come i prezzi per camera più interessanti, l'ottima presentazione dell'hotel, i servizi aggiuntivi e un'elevata soddisfazione dei clienti per fornire il migliore risultato della ricerca.

In futuro, inoltre, sarà possibile cambiare l'ordinamento dell'elenco degli hotel, ad esempio in base al prezzo per camera o alla distanza, stabilire un prezzo limite massimo o visualizzare solo gli hotel contrassegnati dal marchio Top Quality Hotel.

Cos'è l'indicazione "Raccomandato da HRS"?

Per velocizzare la ricerca dell'hotel desiderato, abbiamo rielaborato completamente l'elenco degli hotel. La nuova opzione di ordinamento "Raccomandato da HRS" si basa sulle preferenze di ricerca dei nostri utenti e propone gli hotel in base alle esigenze individuali. A tale scopo l'elenco dei risultati viene ordinato non soltanto prendendo in considerazione il prezzo, ma anche molti altri criteri. Tra questi ricordiamo le offerte interessanti, le condizioni di prenotazione flessibili, un'elevata soddisfazione dei clienti, i servizi come WLAN o parcheggio gratuiti e un'ottima presentazione dell'hotel. Nell'elenco dei risultati verranno visualizzati dunque prima gli hotel che si rispondono perfettamente ai criteri della ricerca. Tutti gli hotel senza eccezione vengono trattati allo stesso modo e ordinati in base agli stessi criteri oggettivi.

Cos'è il riconoscimento "Top Quality Hotel"?

Con il riconoscimento "Top Quality Hotel" intendiamo offrire ai nostri clienti un'indicazione aggiuntiva per la ricerca dell'hotel desiderato. In questo modo è possibile effettuare la prenotazione con la massima sicurezza e riconoscere al primo sguardo quali hotel dall'elenco dei risultati si contraddistinguono per il particolare orientamento al cliente.
Un hotel deve soddisfare i criteri di qualità seguenti: servizi aggiuntivi gratuiti, valutazioni positive dei clienti, elevata percentuale di raccomandazione, condizioni di prenotazione flessibili e sicurezza dei prezzi. Grazie ai controlli di qualità regolari siamo sicuri che solo gli hotel che soddisfano nel tempo questi requisiti possono essere contrassegnati dal marchio "Top Quality Hotel".

Nell'elenco degli hotel e per la data di partenza selezionata vengono sempre visualizzati tutti gli hotel partner HRS?

No. Vengono visualizzati molti hotel differenti, cioè sempre solo gli hotel che potete prenotare subito. Una volta può trattarsi di due hotel, un'altra di trecento; ciò dipende dalla situazione corrente delle prenotazioni degli hotel. Vengono dunque visualizzati sempre e solo gli hotel che vogliono offrire prenotazioni - e queste potete effettuarle direttamente - al prezzo garantito HRS più aggiornato e vantaggioso - incluse tutte le importanti informazioni sull'hotel.

Secondo quali criteri avviene la classificazione dell'hotel in stelle HRS?

I nostri specialisti alberghieri conoscono migliaia di hotel in tutto il mondo. Ma conoscere da vicino oltre 250.000 hotel è impossibile. Per questo le stelle HRS si basano anche su ulteriori fonti d’informazione, valutazioni pubblicate e classificazioni alberghiere ufficiali già esistenti; nella misura in cui vengono utilizzate le indicazioni fornite dagli hotel, HRS effettua eventualmente dei controlli in base al proprio sistema di valutazione.

Tuttavia, per tale classificazione, HRS ritiene sempre decisive le esperienze che ci vengono comunicate e le valutazioni dei nostri clienti. A tal fine, già da molto tempo HRS ha sviluppato una propria procedura, che, estesa ora anche al servizio online, potrete usare per la vostra valutazione personale dopo i vostri soggiorni in hotel. Il giudizio dei nostri clienti si traduce nelle stelle HRS attribuite agli hotel.

Quando posso valutare un hotel?

Solo se avete effettivamente soggiornato nell'albergo prenotato tramite HRS! Le valutazioni degli hotel (0-10 punti) rispecchiano dunque esclusivamente le esperienze dei clienti HRS. Questa caratteristica le contraddistingue rispetto ai soliti portali di valutazioni in Internet e le rende particolarmente preziose.

Di quali criteri di valutazione tiene conto HRS?

Informazioni generali sull'hotel: Atmosfera dell'hotel - Dotazione dell'hotel - Igiene - Area benessere - Rapporto qualità/prezzo. 
Camere: dimensioni - dotazione - comfort acustico interno - qualità dei letti - bagno.
Personale e gastronomia: cortesia della reception - disponibilità del personale - servizio colazione e servizio ristorante.

HRS classifica altresì le valutazioni in base a gruppi di persone: Viaggiatori privati - Viaggiatori d'affari - Giovane coppia - Coppia anziana - Famiglia con bambini piccoli/grandi - Viaggiatori in gruppo - Congressisti. Questa suddivisione agevola le vostre decisioni in fatto di prenotazioni. Una valutazione complessiva viene assegnata dopo un minimo di 5 valutazioni. Tutte le valutazioni HRS non risalgono a più di 2 anni fa.

Il testo in chiaro mostra una selezione dei commenti personali degli ospiti HRS. Correttezza vuole che anche l'albergatore possa formulare la propria opinione riguardo i commenti. Nel frattempo, le valutazioni alberghiere sono diventate un indice importante per misurare lo standard della propria struttura e un impulso al miglioramento del servizio e della qualità. Più di 2 milioni di valutazioni parlano da sé.

Di quali criteri di valutazione tiene conto HRS?

 L'elenco degli hotel offre al viaggiatore la possibilità di disporre di una buona panoramica sulle valutazioni e sui risultati dopo la pubblicazione delle valutazioni medie. Inoltre le valutazioni vengono pubblicate da diversi gruppi di destinazione, ad esempio viaggiatori d'affari, famiglie con bambini o coppie anziane. Ciascun viaggiatore può prenotare basandosi su valutazioni autentiche di altri viaggiatori e scegliere il migliore hotel in base alle proprie esigenze. Inoltre, le tariffe raccomandate, il fattore benessere e le Stelle HRS orientano più velocemente i clienti e semplificano la prenotazione.

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Chi c'è dietro HRS?

HRS è stata fondata nel 1972 da Robert Ragge (*1937) come agenzia di viaggi per l'organizzazione delle sistemazioni durante le fiere. Dal 2008 Tobias Ragge (*1976), suo figlio, guida l'azienda in seconda generazione.