/en/custom/plugins/GoogleMapIntegration/Resources/views/frontend/_public/src/img/icon-map-poi.png

FAQ

FAQ

Gelden de HRS-prijzen per persoon of per kamer?

De HRS-prijzen gelden altijd per kamer en per nacht, dwz. per eenpersoonskamer en per tweepersoonskamer. HRS verschilt van andere catalogi en websites, die hun prijzen altijd per persoon aangeven. Een extra aangegeven ontbijtprijs geldt natuurlijk altijd per persoon en per overnachting.

 

Moet ik in het hotel ontbijten als bij de kamerprijs ook het ontbijt staat vermeld?

Nee, dat hoeft niet. U kunt ten allen tijde ter plekke besluiten, of u wilt ontbijten of niet.

 

Zijn de aangegeven HRS-kamerprijzen voor de betreffende reservering gegarandeerde prijzen?

Ja. Iedere kamerprijs, die bij het door u gekozen hotel staat, is bij uw reservering ook gegarandeerd. Deze prijs wordt aangegeven in de valuta, die het hotel voor de rekening vastgelegt, d.w.z. in de valuta van de kamerprijs, die u ter plekke betaalt. Deze kan verschillen met de valuta, die u misschien in de hotellijst heeft aangeklikt.

Als u een langer verblijf boekt, kunnen voor bepaalde dagen verschillende prijzen gelden, die automatisch direct in uw voordeel werken, b.v. weekend-, seizoen- en speciale actieprijzen. In dit geval ziet u in de hotellijst de gemiddelde prijs terwijl op de gedetailleerde pagina de verschillende dagprijzen worden weergegeven.

 

Wat betekend eigenlijk "gegarandeerde beschikbaarheid" van een kamer?

De HRS-database controleert op het moment van toegang voor uw reisdatum alle beschikbare kamers en kamerprijzen van alle hotels in de plaats of het gebied, waar u naar toe wilt! Met het HRS-systeem krijgt u de absoluut actueelste en gunstigste kamerprijzen, die HRS op dit ogenblik ter beschikking heeft. Het aanbod aan particuliere hotels is nergens zo groot als in het HRS-systeem.

Ter uitbreiding van het serviceaanbod maakt HRS ook gebruik van externe systemen. Daar deze echter niet rechtstreeks op HRS zijn aangesloten, is de standaardisatie en daarmee de vergelijkbaarheid niet altijd op dezelfde manier mogelijk als bij de overige HRS-partnerhotels. De boekbare hotels via externe systemen worden volgens het HRS-principe "van de laagste naar de hoogste prijs" gerangschikt en zo aangegeven. Op de gedetailleerde pagina van het gekozen hotel wordt ook de daarbij behorende informatie van het externe systeem weergegeven, zoals b.v. prijsdetails, beschrijving van de hotelkamer of speciale annuleringsvoorwaarden.

 

Kan ik erop vertrouwen, dat de reservering in orde is en er zeker van zijn, dat het hotel de bevestiging heeft ontvangen?

Ja. Deze transactie vindt automatisch plaats en wordt in het HRS-systeem geprotocolleerd. De gehele afwikkeling van uw reservering berust op gedetailleerde contractueel vastgelegde spelregels tussen de betreffende hotels en HRS. Indien zich in het hotel toch eens een misverstand of een onenigheid zou voordoen, belt u ons even op en wij brengen de zaak direct voor u in orde:

HRS is dagelijks van 0.00-24.00 uur bereikbaar. Alle telefoonnummers van onze internationale kantoren en de speciale afdelingen van HRS vindt u op de startpagina van HRS onder: Contact > Alle contacten op een rij

 

Gelden de datumgegevens voor de tijdzone van de klant of voor de plaatselijke hoteltijd?

Reisdata en tijdgegevens gelden altijd voor de plaatselijke hoteltijd van het reisdoel. Als een Brit van de 12e tot de 13e van een bepaalde maand in Shanghai reserveert, dan wordt daarmee de 12e van deze maand in Shanghai en niet in Londen bedoeld.

 

Wat gebeurt er, als ik "te laat" in het hotel aankom? Ontstaan er daardoor kosten?

Dat hangt van het soort reservering af.

1. Kosteloze annulering van de reservering bij no show - Standaardreservering

U bent er zeker van, dat u voor 18.00 uur plaatselijke tijd in het hotel aankomt. In dit geval maakt u een reservering, waarbij het hotel de kamer in ieder geval tot 18.00 uur plaatselijke tijd voor u vrij houdt. Dit heet "standaard reservering". U hoeft hiervoor geen creditcardnummer in te voeren.

Indien u voor 18.00 uur niet is verschenen en dit het hotel niet heeft meegedeeld, wordt uw reservering automatisch en kosteloos geannuleerd; er ontstaan voor u geen kosten. Klokslag 18.00 uur mag het hotel de gereserveerde kamer echter aan iemand anders geven. - Als u het hotel ook bij een standaard reservering uw niet-verschijnen medeelt, zullen al onze hotelpartners dankbaar zijn voor dit vriendelijke gebaar.

Als u later dan 18.00 uur in het hotel verschijnt, is dat ook geen probleem. Het hotel moet het alleen even weten. Deelt u het hotel zelf in dit geval a.u.b. mee, dat u later aankomt. Het telefoonnummer van het hotel vindt u op de reserveringsbevestiging.

2. Eventuele betalingsverplichting bij no show - Gegarandeerde reservering

U kunt ook pas na 18.00 uur plaatselijke tijd in het hotel aankomen. Dan maakt u een reservering, waarbij de kamer door het hotel de hele nacht voor u wordt vrijgehouden. Dit heet "gegarandeerde reservering". Wanneer u niet in het hotel verschijnt of de op de bevestiging aangegeven annuleringstermijn laat verstrijken, bestaat er voor u een betalingsverplichting aan het hotel - het had uw kamer aan iemand anders kunnen geven. Ter garantie van een gegarandeerde reservering moet een geldig creditcardnummer worden ingevoerd.

 

Zijn er bij HRS vooruitbetalingen of beperkende voorwaarden voor de annuleringsmogelijkheden?

Slechts bij hoge uitzondering. En ook dan alleen als het hotel voor HRS-gasten nog eens extra een buitengewoon prijsvoordeel aanbiedt. Het hotel verbindt in dit geval bepaalde voorwaarden aan de reservering. Dit geldt b.v. voor de "HRS-Hot Deal" of bepaalde kamerprijzen, waarvoor een vooruitbetaling aan het hotel al in de reserveringsvoorwaarden is opgenomen: de reservering kan dan alleen maar onder beperkende voorwaarden resp. helemaal niet meer worden geannuleerd; er moet een vooruitbetaling aan het hotel worden gedaan zodat uw creditcard direct wordt belast. Deze reserveringen zijn altijd alleen maar als gegarandeerde reserveringen en altijd onder opgave van uw creditcardgegevens mogelijk. De bevestiging van uw reservering, de aanpassing of de annulering ontvangt u uiteraard ook in dit geval altijd van HRS.

 

Wanneer is er voor de reservering een creditkaart nodig?

In speciale situaties vraagt een hotel ter zekerstelling van een reservering de gegevens van een creditkaartnummer, b.v. bij een late aankomst in het hotel, gedurende beurzen en in het hoogseizoen of in (vakantie)gebieden, waar leeg staande, niet geannuleerde kamers niet snel aan "voorbijgangers" kunnen worden doorgegeven, wat in de stad vaak nog lukt. Internationaal is het aangeven van een creditkaartnummer ondertussen bijna een vanzelfsprekendheid geworden. Het doorgeven van creditkaartnummers geschiedt bij HRS met de nieuwste versleutelingstechnieken (SSL).

 

Waar wordt de kamerprijs voor het gereserveerde hotel betaald?

Gewoonlijk pas ter plekke direct in het hotel. Er gelden uitzonderingen b.v. voor de "HRS-Hot Deal" of voor prijzen, waarvoor een vooruitbetaling aan het hotel al in de reserveringsvoorwaarden is opgenomen. Een eventuele vooruitbetaling gaat niet aan HRS, maar altijd aan het hotel, die ook de afschrijving van uw creditcard uitvoert.

 

Hoe komt HRS aan deze fantastische prijzen?

Voor de hotels is HRS sinds tientallen jaren een kosteloos en optimaal wereldwijd distributiekanaal. Duizende boekingen per dag, daarnaast een veelvuldige samengewerking met internetportalen, vliegtuigmaatschappijen, internationale industriële bedrijven en meer dan 20.000 direct aan het HRS-systeem aangesloten bedrijven uit alle branches maken HRS voor de hotels tot een belangrijke omzetdrager.

De hotelier kan altijd flexibel op de bezetting in zijn hotel en de marktsituatie reageren, d.w.z. hij kan de superprijzen door een superkorting nog laten dalen - zo gezien kunnen de HRS-prijzen tot voordeel van de HRS-gebruikers ieder ogenblik veranderen. Stijgen kunnen ze bij wijze van uitzondering gedurende grote beurzen of het hoogseizoen met extreem veel reserveringen, waarbij het dan belangrijk is, dat de hotels in het HRS-systeem beschikbar blijven en geboekt kunnen worden.

 

Hoe kan HRS bestaan, als de dienstverlening kosteloos is?

HRS krijgt van de partnerhotels een commissieloon voor iedere gerealiseerde overnachting, dus niet voor b.v. veranderingen of annuleringen. De HRS-prijs is de prijs, die het hotel vraagt, er komt geen opslag bij. HRS betekent absolute transparentie wat de prijzen betreft en biedt een compleet overzicht over de hotels - wereldwijd.

 

Kan ik voor een spontaan besluit op korte termijn bij HRS terecht? Voldoet HRS aan mijn wens, op elk moment flexibel te zijn?

Absoluut. Speciaal daarom werd het HRS-systeem in het leven geroepen. U blijft flexibel tot op de dag van uw geplande aankomst. Daar horen juist ook bij de principiële mogelijkheid te reserveren zonder creditkaart, te annuleren tot de dag van aankomst of de reisdatum en naam zonder extra kosten te veranderen.

 

Neutraliteit en transparantie – geldt dit principe ook voor de positie van een hotel in de hotellijst?

Uiteraard. De hotellijst "HRS beveelt aan!" is gebaseerd op duidelijk gedefinieerde, objectieve criteria. Elke dag wordt door ons systeem de positie van een hotel bepaald op basis van een groot aantal kenmerken die voor klanten relevant zijn, zoals aantrekkelijke kamerprijzen, een goede hotelpresentatie, gratis extraatjes en een hoge klanttevredenheidsscore. Zo bent u altijd verzekerd van optimale zoekresultaten.

Bovendien hebt u altijd de mogelijkheid om de hotellijst op basis van uw eigen voorkeuren aan te passen. Zo kunt u bijvoorbeeld sorteren op kamerprijs of afstand, een maximale prijs opgeven of ervoor kiezen alleen Top Quality Hotels weer te geven.

 

Wat is een "Aanbeveling van HRS"?

Om u in staat te stellen nóg sneller een geschikt hotel te vinden, hebben wij onze hotellijst helemaal vernieuwd. De nieuwe sorteeroptie "HRS beveelt aan!" is gebaseerd op de zoekvoorkeuren van gebruikers en heeft als doel u individuele voorstellen voor een geschikt hotel te doen. Hiertoe wordt bij het sorteren van de resultatenlijst niet alleen rekening gehouden met de prijs, maar ook met tal van andere criteria. Tot deze criteria behoren bijvoorbeeld: aantrekkelijke aanbiedingen, flexibele reserveringsvoorwaarden, een hoge klanttevredenheidsscore, gratis extraatjes als draadloos internet of een parkeerplek, en een optimale hotelpresentatie. In de resultatenlijst worden eerst de hotels weergegeven die in elk opzicht perfect aansluiten op uw zoekopdracht. Hierbij worden alle hotels zonder uitzondering op gelijke wijze behandeld en steeds volgens dezelfde objectieve criteria gesorteerd.

 

Wat houdt de aanduiding "Top Quality Hotel" in?

In de vorm van de aanduiding "Top Quality Hotel" bieden wij onze klanten een extra houvast bij het zoeken naar een geschikt hotel. Hotels die in de resultatenlijst zijn voorzien van het predicaat "Top Quality Hotel", blinken uit door een hoge mate van klantgerichtheid. U herkent deze hotels in één oogopslag aan het speciale pictogram.

Top Quality Hotels moeten voldoen aan de volgende kwaliteitskenmerken: gratis extraatjes, een positieve waardering door klanten, een hoge aanbevelingsgraad, flexibele reserveringsvoorwaarden en prijszekerheid. Bovendien voert HRS regelmatig kwaliteitscontroles uit om zeker te stellen dat alleen hotels die op continue basis aan deze eisen voldoen, het keurmerk "Top Quality Hotel" dragen.

 

Worden in de hotellijst voor een gekozen reisdatum altijd alle HRS-partnerhotels weergegeven?

Nee. U ziet altijd verschillend veel hotels, namelijk alleen diegene, die u ook onmiddelijk kunt boeken. Dat kunnen er de ene keer twee en de andere keer driehonderd zijn, al naar gelang hoeveel hotels op dat moment zijn volgeboekt. U ziet dus altijd alleen maar die hotels - plus alle belangrijke informatie omtrent het hotel - die nog vrij zijn, en die kunt u ook direct boeken, tegen de actuele en gunstigste dagprijs, die door HRS wordt gegarandeerd.

 

Volgens welke criteria wordt de hotelclassificatie met HRS-sterren gemaakt?

Onze hoteldeskundigen kennen tienduizende hotels over de hele wereld. Het is echter onmogelijk, zelf meer dan 250.000 hotels te bezoeken. Daarom zijn HRS-sterren bovendien gebaseerd op nog meer informatiebronnen, gepubliceerde beoordelingen, reeds aanwezige officiële classificaties van de hotels; voor zover eigen gegevens van het hotel worden gebruikt, vinden eventueel HRS-controles plaats volgens een eigen beoordelingssysteem.

Uitslaggevend voor de classificatie van de hotels bij HRS zijn echter altijd de ons meegedeelde ervaringen en beoordelingen van onze klanten. HRS heeft hiertoe lang geleden een eigen procedure ontwikkeld, die u nu ook sinds kort na uw hotelverblijven online voor uw persoonlijk beoordeling kunt gebruiken. De beoordelingen van onze klanten weerspiegelen zich in de HRS-hotelsterren.

 

Wanneer kan ik een hotel beoordelen?

Alleen indien u in het hotel, dat via HRS is gereserveerd, persoonlijk heeft overnacht! In de hotelbeoordelingen (0-10 punten) worden dus uitsluitend ervaringen van HRS-klanten weergegeven. Dat maakt die beoordelingen bijzonder waardevol. En daarin ligt het verschil tussen de hotelbeoordelingen van HRS en die van de algemene beoordelingsportalen op het internet.

 

Met welke beoordelingscriteria houdt HRS rekening?

Hotel algemeen: Atmosfeer in het hotel - hotelfaciliteiten - hygiëne - wellnessafdeling - prijzen - prijs-/kwaliteitsverhouding. 
Kamers: grootte - faciliteiten - gehorigheid - kwaliteit van de bedden - badkamer. 
Personeel en gastronomie: vriendelijkheid receptie - service van het personeel – ontbijtaanbod. Verder nog de gemak-voel-factor, gratis diensten van het hotel speciaal voor HRS-klanten en de overeenstemming tussen de hotelbeschrijving en de realiteit.

Bovendien sorteert HRS de beoordelingen op verschillende groepen deelnemers: privé reizigers - zakelijke reizigers, jong stel - ouder echtpaar - gezin met kleine/grote kinderen - groepsreizigers - congresdeelnemers. Deze indeling geeft het nodige inzicht om zelf makkelijker tot een besluit te komen. Een eindcijfer wordt pas na tenminste 5 beoordelingen gegeven. Alle HRS-beoordelingen zijn altijd gemaakt gedurende de laatste twee jaar.

Een paar persoonlijke commentaren van de HRS-gasten worden geciteerd. Ook de hôtelier kan op de commentaren reageren - dat is alleen maar fair. Voor de hotels zijn deze beoordelingen inmiddels een belangrijke graadmeter voor de eigen hotelstandaard en een aansporing om de service en kwaliteit te verhogen. Meer dan twee miljoen beoordelingen zegt genoeg.

 

Wie staat er achter HRS?

Robert Ragge (*1937), oprichter van de onderneming, (sinds 1972) als vennoot en directeur met zijn zoon Tobias Ragge (*1976) als bedrijfsleider.