Nowe zasady dla sprzedających w sieci już od Świąt!

1032

W połowie czerwca b.r. Prezydent Bronisław Komorowski podpisał ustawę o prawach konsumenta. Wspomniany akt prawny zacznie obowiązywać po sześciu miesiącach od daty ogłoszenia w Dzienniku Ustaw RP. To oznacza, że już w pierwszy dzień Świąt Bożego Narodzenia konsumenci będą mogli korzystać z większej ochrony. Zmiany wynikające z nowelizacji prawa konsumenckiego stanowią pewne wyzwanie dla osób prowadzących sprzedaż przez Internet.

Okres odstąpienia od umowy będzie dwutygodniowy

Uchwalenie ustawy o prawach konsumenta jest podyktowane koniecznością dostosowania krajowego prawa do Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE (tzw. dyrektywy konsumenckiej). Wspomniana dyrektywa wyraźnie zwiększa stopień ochrony konsumentów na terenie Unii Europejskiej.

Zgodnie z wytycznymi UE termin odstąpienia od umowy w przypadku wszystkich konsumentów powinien wynosić 14 dni. Polska jako kraj członkowski Unii Europejskiej musiała uwzględnić tę kwestię w nowych przepisach. Dlatego od 25 grudnia b.r. okres odstąpienia dla umów zawartych przez Internet lub poza lokalem przedsiębiorcy (np. w trakcie pokazu) będzie wynosił 14 dni (od daty otrzymania towaru). Przepisy obowiązujące do 25 grudnia b.r. dla sprzedaży internetowej i sprzedaży bezpośredniej przewidują dziesięciodniowy okres odstąpienia od umowy.

Co ważne, konsumenci korzystający z prawa do odstąpienia od umowy wciąż nie będą musieli podawać przyczyn swojej decyzji. Takie osoby poniosą jedynie koszt związany z odesłaniem rzeczy. Od 25 grudnia b.r. konsument nadal będzie musiał nadać zwrotną przesyłkę przed upływem dwóch tygodni od dnia, w którym wyraził wolę odstąpienia od umowy (tzn. złożył odpowiednie oświadczenie). Wspomniany termin nie znajdzie zastosowania, jeżeli strony uzgodniły osobisty odbiór towaru.

Ustawodawca wprowadził również dotkliwą sankcję dla przedsiębiorców, którzy nie poinformowali klienta o prawie odstąpienia od umowy. Tacy sprzedawcy będą zobowiązani do przyjęcia zwróconego towaru w trakcie kolejnych 12 miesięcy. W przypadku przepisów obowiązujących do 25 grudnia b.r. analogiczny termin wynosi tylko 3 miesiące.

Konsument otrzyma rekompensatę za koszty wysyłki …

Z punktu widzenia internetowych sprzedawców oraz ich klientów spore znaczenie ma też inna zmiana. Nowe przepisy precyzyjnie uregulowały kwestie dotyczące zwrotu kosztów wysyłki towaru. Zgodnie z art. 32 ustawy o prawach konsumenta osoba, która odstąpiła od umowy prócz dokonanych płatności, otrzyma również zwrot kosztu wysyłki (tzn. dostarczenia towaru z siedziby przedsiębiorcy). Trzeba jednak nadmienić, że zmienione przepisy przewidują pewną restrykcję. Konsumenci, którzy wybrali bardziej kosztowne opcje wysyłki (np. za pobraniem) nie otrzymają całkowitej rekompensaty. Sprzedawca zwróci im tylko równowartość opłaty za najtańszy sposób normalnego dostarczenia produktu (przewidziany w danym sklepie).

Na stronach e-sklepów pojawią się dodatkowe komunikaty

W ramach nowych przepisów prawa konsumenckiego ustawodawca położył duży nacisk na obowiązki informacyjne e-sklepu. Prócz przekazania podstawowych informacji (np. dane firmy, łączna cena, sposób zapłaty, zasady gwarancji) sprzedawca będzie musiał m.in. powiadomić klienta o kodeksie dobrych praktyk rynkowych i swoim obowiązku dostarczenia przedmiotu bez wad. Obowiązek zamieszczenia takich dodatkowych komunikatów może negatywnie wpłynąć na przejrzystość formularza zakupowego.

Dodatkowe regulacje będą dotyczyły wszystkich przycisków, które na stronie internetowej e-sklepu są wykorzystywane do składania zamówień. Takie elementy witryny mają posiadać napis informujący o obowiązku zapłaty (np. „zamówienie z obowiązkiem zapłaty”). Wspomniane rozwiązanie wydaje się dyskusyjne, ale sprzedawcy internetowi będą musieli je wdrożyć do 25 grudnia b.r. W przeciwnym razie grożą im sankcje ze strony Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (np. kary finansowe).

Jeden z nowych przepisów jest korzystny dla sprzedawcy

Zdecydowana większość zmian w prawie konsumenckim oznacza dodatkowe obowiązki i utrudnienia dla osób prowadzących sprzedaż przez Internet. Właściciele e-sklepów muszą być przygotowani na to, że nabywca wadliwego produktu w ramach rękojmi od razu będzie mógł wybierać pomiędzy naprawą, wymianą, obniżeniem ceny i odstąpieniem od umowy.

Po przeanalizowaniu nowych regulacji można stwierdzić, że ustawodawca zaproponował tylko jedną zmianę ułatwiającą działalność firmom z branży e-commerce. Chodzi o przepis, który pozwala na wstrzymanie wypłaty środków do momentu otrzymania przesyłki ze zwróconym towarem. Dzięki opisywanemu rozwiązaniu przedsiębiorca najpierw oceni stan odesłanego przedmiotu. Wyjątek będzie jednak dotyczył sytuacji, w której konsument wysłał potwierdzenie nadania. Otrzymanie takiego dokumentu ma obligować sprzedawcę do wypłaty środków, nawet jeżeli przesyłka ze zwróconym przedmiotem jeszcze nie dotarła.

Dodatkowe informacje można znaleźć na portalu UOKiK

W ramach podsumowania warto nadmienić, że Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przygotował specjalną witrynę informacyjną. Dzięki niej sprzedawcy oraz ich klienci mogą dokładnie poznać zmiany w prawie konsumenckim. Wspomniany portal UOKiK-u znajduje się pod adresem: www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl

Poprzedni artykułJak odliczyć podatek VAT od samochodu i paliwa
Następny artykułPrzedsiębiorco, myśl o emeryturze!
Andrzej Prajsnar - absolwent ekonomii, który od 2011 roku zajmuje się tematyką związaną z rynkiem mieszkaniowym, bankowością i finansami osobistymi. Jako dziennikarz i analityk finansowy jest stałym współpracownikiem trzech portali: eBroker.pl, RynekPierwotny.pl oraz Dominium.pl. Przedruki i cytowania jego artykułów znalazły się w wielu czołowych mediach (przykłady: Rzeczpospolita, Gazeta Wyborcza, Gazeta Bankowa, Onet.pl, Interia.pl, Money.pl, Bankier.pl).

ZOSTAW ODPOWIEDŹ

Wpisz komentarz
Wpisz imię