Najczęściej zadawane pytania

Czy ceny HRS to ceny za osobę czy za pokój?

Ceny HRS podawane są zawsze za pokój za jedną noc, czyli za pokój jedno- lub dwuosobowy. W systemie HRS wygląda to zatem inaczej niż w katalogach turystycznych i na turystycznych stronach internetowych, gdzie ceny podawane są zazwyczaj za osobę. W zależności od warunków rezerwacji śniadanie może być wliczone w cenę pokoju bądź dodatkowo płatne. Cena śniadania podawana jest oddzielnie i obowiązuje za jedną osobę i jeden nocleg.

Czy muszę jeść śniadanie w hotelu, jeśli nie jest wliczone w cenę noclegu?

Nie, nie ma takiego obowiązku. W każdej chwili można na miejscu zdecydować, czy zjeść śniadanie czy nie.

Czy ceny za pokój podane w systemie HRS są gwarantowane w przypadku dokonania rezerwacji?

Tak. Ceny zarezerwowanych pokoi są gwarantowane przez hotel w przypadku każdej dokonanej rezerwacji. W przypadku cen oferowanych przez hotele obowiązuje dodatkowo gwarancja ceny firmy HRS.  

Jeżeli wybrana waluta jest inna niż wymagana przez hotel, na liście wyników zostaną wyświetlone orientacyjne ceny w Twojej walucie. Dla rezerwacji wiążąca jest waluta hotelu określona w warunkach cenowych. W związku z tym mogą wystąpić różnice kursowe, ponieważ pokój opłacany jest dopiero na miejscu. Zgodnie z Twoim zapytaniem dotyczącym rezerwacji w serwisie HRS zostanie zawsze wyświetlona najkorzystniejsza cena za pokój w dostępnych hotelach. Jeżeli rezerwowany jest dłuższy pobyt, dla poszczególnych dni mogą obowiązywać różne ceny, które są uwzględniane automatycznie z korzyścią dla klienta, np. ceny weekendowe, sezonowe lub promocyjne. W tym przypadku na liście hoteli widoczna jest średnia cena, a na stronie ze szczegółami dotyczącymi hotelu przedstawiane są ceny za poszczególne dni.

Co właściwie znaczy termin „dostępność gwarantowana”?

W bazie danych HRS sprawdzana jest w ułamku sekundy dostępność wszystkich pokoi w zadanym terminie oraz ich ceny we wszystkich hotelach w miejscu lub regionie docelowym! W systemie HRS podane są najbardziej aktualne i najkorzystniejsze ceny pokoi, dostępne w danym momencie w bazie HRS. Tak wielki wybór prywatnych hoteli można znaleźć wyłącznie w systemie HRS.

W celu rozszerzenia swojej oferty HRS korzysta także z systemów zewnętrznych. Nie są one jednak bezpośrednio powiązane z HRS, dlatego nie zawsze zachowana jest standaryzacja, a zatem także i porównywalność ofert, w takim samym zakresie jak w przypadku hoteli partnerskich zarejestrowanych w systemie HRS. Hotele, które można zarezerwować za pomocą systemów zewnętrznych, wyświetlane są zgodnie z zasadą HRS „od ceny najniższej do najwyższej”. Na stronie z informacjami szczegółowymi dotyczącymi wybranego hotelu wyświetlane są także odpowiednie dane z systemu zewnętrznego, np. szczegóły dotyczące ceny, opis pokoi hotelowych oraz odrębne warunki anulowania.

Czy można mieć pewność, że pokój został zarezerwowany i hotel otrzymał potwierdzenie?

Tak. Proces potwierdzania odbywa się automatycznie i jest rejestrowany w systemie HRS. Cały proces rezerwacji opiera się na szczegółowo ustalonych w umowie zasadach postępowania obowiązujących w relacjach między poszczególnymi hotelami a firmą HRS. Gdyby jednak doszło do jakichkolwiek nieporozumień lub niezgodności, należy do nas zadzwonić, a my bezzwłocznie wyjaśnimy problem:

System HRS jest dostępny przez całą dobę. Wszystkie numery telefonów naszych biur międzynarodowych i działów fachowych HRS można znaleźć na stronie internetowej HRS.

Czy dane dotyczące daty odnoszą się do strefy czasowej klienta czy do lokalnego czasu właściwego dla hotelu?

Dane dotyczące podróży i czasu odnoszą się zawsze do czasu lokalnego właściwego dla hotelu w docelowym miejscu podróży. Jeśli Brytyjczyk rezerwuje hotel w Szanghaju od 12. do 13. dnia miesiąca, oznacza to, że hotel zostanie zarezerwowany od 12. dnia miesiąca w Szanghaju, a nie w Londynie.

Co się stanie, jeśli przyjadę do hotelu „za późno”? Czy mogą być z tym związane jakieś koszty?

To zależy od rodzaju rezerwacji.

1. Bezpłatne anulowanie rezerwacji w przypadku niezgłoszenia się - Rezerwacja standardowa

Wiesz, że przybędziesz do hotelu przed godziną 18:00 czasu miejscowego. Wówczas wystarczająca będzie tzw. „rezerwacja standardowa”, w przypadku której pokój będzie w każdym wypadku zarezerwowany do godziny 18:00 czasu miejscowego. W przypadku rezerwacji standardowej numer karty kredytowej nie jest wymagany.

2. Możliwa konieczność dokonania zapłaty w przypadku niezgłoszenia się - Rezerwacja gwarantowana

Możesz przyjechać do hotelu również po godzinie 18:00 czasu miejscowego. W takim przypadku należy dokonać rezerwacji, dzięki której hotel będzie utrzymywał wolny pokój przez całą noc. Nazywamy to „rezerwacją gwarantowaną”. W przypadku niepojawienia się w hotelu lub niedotrzymania podanego na potwierdzeniu terminu anulowania rezerwacji powstaje obowiązek uiszczenia zapłaty hotelowi, gdyż zarezerwowany pokój mógł zostać wynajęty innej osobie. Zabezpieczenie rezerwacji gwarantowanej wymaga podania poprawnego numeru karty kredytowej. Karta kredytowa służy jako zabezpieczenie dla hotelu i dlatego w przypadku ewentualnych kosztów anulacji może zostać obciążona przez hotel.

Czy w HRS istnieje możliwość zapłaty z góry lub ograniczenie możliwości anulowania?

Jedynie jako absolutny wyjątek. Tylko wtedy, gdy dany hotel oferuje klientom HRS specjalny rabat. Z rezerwacją wiążą się wtedy określone warunki. Ma to miejsce np. w związku z ofertą „HRS Hot Deal” lub specjalnymi cenami pokoi, dla których już w warunkach rezerwacji jest podany obowiązek płatności z góry: rezerwacja jest wtedy ograniczona lub nie można jej anulować; należy wykonać na rzecz hotelu płatność z góry, która od razu obciąża kartę kredytową. Rezerwacje takie są możliwe wyłącznie jako gwarantowane i zawsze wymagają podania numeru karty kredytowej. Potwierdzenie rezerwacji, zmiany lub anulowania otrzymuje się zawsze z systemu HRS.

Kiedy do dokonania rezerwacji potrzebna jest karta kredytowa?

W pewnych sytuacjach hotele wymagają podania numeru karty kredytowej w celu zabezpieczenia rezerwacji, np. w przypadku późnego przybycia do hotelu, podczas targów i w sezonie turystycznym lub w przypadku regionów (turystycznych), w których puste, zarezerwowane wcześniej pokoje mają niewielkie szanse na przypadkową sprzedaż, jak to często bywa w mieście. Na rynku międzynarodowym podawanie numeru karty kredytowej jest w zasadzie oczywiste. Przekazywanie numeru karty kredytowej w systemie HRS odbywa się przy użyciu najnowszych technik szyfrowania (SSL).

Gdzie należy zapłacić za zarezerwowany pokój?

Z reguły dopiero na miejscu w hotelu. Wyjątek stanowi oferta „HRS Hot Deal” oraz ceny, dla których już w warunkach rezerwacji jest podany obowiązek płatności z góry. Płatność z góry nie jest uiszczana na rzecz HRS, ale zawsze na rzecz hotelu, który dokonuje obciążenia karty kredytowej.

Jak to się dzieje, że w systemie HRS oferowane są tak atrakcyjne ceny?

Od wielu lat system HRS jest dla hoteli bezpłatnym i optymalnym kanałem dystrybucyjnym działającym na całym świecie. Dzięki tysiącom rezerwacji dziennie, współpracy z wieloma portalami internetowymi, liniami lotniczymi, przedsiębiorstwami międzynarodowymi i ponad 20 000 firm ze wszystkich branż powiązanych z systemem HRS, jest on inicjatywą przynoszącą hotelom ogromne dochody.

Hotelarze mogą w każdej chwili reagować elastycznie, biorąc pod uwagę stopień wykorzystania miejsc i sytuację rynkową, tzn. oferować ceny specjalne i rabaty. Dzięki temu ceny podane w systemie HRS mogą w każdej chwili zmienić się na korzyść klienta. W okresie trwania dużych imprez targowych lub w sezonie turystycznym ceny mogą wyjątkowo wzrastać. Wiąże się to z koniecznością zapewnienia miejsc dostępnych w systemie HRS i umożliwienia ich rezerwacji również w tych okresach.

Z czego utrzymuje się HRS, jeśli jego usługi są bezpłatne?

Hotele partnerskie HRS płacą prowizję jako „honorarium” za zrealizowane noclegi, a zatem nie za zmiany i anulacje. Cena HRS jest oryginalną ceną hotelu bez żadnych narzutów. Firma HRS jest znana na całym świecie z absolutnej przejrzystości cen i szerokiej oferty hoteli.

Czy korzystając z systemu HRS, można podejmować spontaniczne decyzje krótkoterminowe? Czy system HRS zawsze pomaga być elastycznym?

Absolutnie tak. Po to właśnie został stworzony system HRS. Użytkownik może zachować elastyczność aż do dnia swojego przyjazdu. Po to właśnie istnieje możliwość dokonania rezerwacji bez karty kredytowej, anulowania rezerwacji do dnia przyjazdu oraz bezpłatnej zmiany daty przyjazdu i nazwisk osób podróżujących.

Neutralność i przejrzystość - czy te cechy dotyczą również miejsca na liście hoteli?

Oczywiście. Lista hoteli „HRS poleca” bazuje na jasno zdefiniowanych i obiektywnych kryteriach. Aby zapewnić optymalny wynik wyszukiwania, nasz system uwzględnia liczne codziennie aktualizowane cechy istotne dla klientów, takie jak ceny za pokój, optymalna prezentacja hotelu, darmowe usługi dodatkowe i wysoki poziom satysfakcji klientów.

Ponadto istnieje jeszcze możliwość indywidualnego dostosowania sposobu sortowania listy hoteli, na przykład według ceny za pokój lub odległości, ustalenia górnej granicy cenowej lub wyświetlenia jedynie hoteli z wyróżnieniem „Top Quality Hotel”.

Co to jest rekomendacja HRS?

Aby jeszcze bardziej przyspieszyć znalezienie wymarzonego hotelu, całkowicie zmieniliśmy sposób wyświetlania listy hoteli. Nowa opcja sortowania „HRS poleca” bazuje na preferencjach wyszukiwania naszych użytkowników i oferuje indywidualnie dostosowane propozycje hoteli. W tym celu przy sortowaniu listy wyników uwzględniana jest nie tylko cena, lecz liczne kryteria. Pod uwagę brane są przede wszystkim takie kryteria, jak atrakcyjność ofert, elastyczne warunki rezerwacji, wysoki poziom zadowolenia klientów, usługi bezpłatne (np. Internet bezprzewodowy lub miejsce parkingowe) oraz optymalna prezentacja hotelu. Jako pierwsze na liście wyników zostaną wyświetlone hotele, które pod każdym względem odpowiadają wprowadzonym kryteriom wyszukiwania. Wszystkie hotele bez wyjątku są przy tym traktowane na równi i sortowane według tych samych obiektywnych kryteriów.

Co to jest wyróżnienie „Top Quality”?

Wyróżnienie „Top Quality Hotel” ma stanowić dodatkową pomoc przy poszukiwaniu odpowiedniego hotelu. Pieczęć ta stanowi niezawodną pomoc w podjęciu decyzji — na pierwszy rzut oka widoczne jest, które hotele na liście wyników są szczególnie doceniane przez klientów.

Aby otrzymać wyróżnienie, hotel musi spełniać następujące kryteria jakości: bezpłatne usługi dodatkowe, dobre oceny klientów, wysoki współczynnik rekomendacji, elastyczne warunki rezerwacji oraz gwarancję cen. Regularnie przeprowadzane przez nas kontrole jakości dodatkowo zapewniają, że wyróżnienie „Top Quality Hotel” otrzymują jedynie hotele, które trwale spełniają te wymagania.

Czy na wyświetlonej liście hoteli dla wybranego terminu podróży podane są zawsze wszystkie hotele partnerskie HRS?

Nie. Liczba widocznych hoteli jest różna – zawsze jednak widać tylko te, w których można dokonać natychmiastowej rezerwacji. Czasami mogą to być dwa hotele, czasami trzysta – zawsze zależy to od ich aktualnego obłożenia. Użytkownik widzi więc zawsze tylko te hotele, które dysponują wolnymi miejscami i w których można natychmiast dokonać rezerwacji – po cenach najkorzystniejszych, aktualnych i gwarantowanych przez HRS – wraz ze wszystkimi istotnymi informacjami o hotelu.

Jakie kryteria obowiązują przy klasyfikacji hoteli według systemu gwiazdek HRS?

Nasi specjaliści z branży hotelarskiej znają tysiące hoteli na całym świecie. Nie jest jednak możliwe osobiste sprawdzenie ponad 250 000 hoteli. Dlatego klasyfikacja gwiazdek HRS opiera się na dodatkowych źródłach informacyjnych, publikowanych ocenach oraz istniejących oficjalnych zaszeregowaniach hoteli. Jeśli hotel sam podaje informacje, HRS może przeprowadzać kontrole według własnego systemu oceny.

Czynnikiem decydującym o zaklasyfikowaniu danego hotelu w systemie rezerwacji hotelowej HRS są jednak zawsze doświadczenia i oceny naszych klientów. Firma HRS już dawno opracowała swoją własną procedurę, z której użytkownik może skorzystać online po zakończeniu pobytu w hotelu w celu dokonania jego oceny. Ocenę przyznaną przez naszych klientów można znaleźć w postaci gwiazdek HRS.

W jaki sposób mogę ocenić hotel?

Wyłącznie po noclegu w hotelu zarezerwowanym za pomocą HRS. Oceny hoteli (0–10 punktów) odzwierciedlają wyłącznie doświadczenia klientów HRS. Ma to szczególną wartość. Odróżnia to oceny hoteli w systemie HRS od typowych portali internetowych z ocenami.

Jakie kryteria oceny uwzględnia HRS?

Hotel ogólnie: atmosfera w hotelu – wyposażenie hotelu – czystość – obszar spa – stosunek jakości do ceny.

Pokój: rozmiar pokoju — wyposażenie pokoju — izolacja akustyczna pokoju — jakość łóżek — łazienka.

Personel i gastronomia: Personel i gastronomia: uprzejmość personelu recepcji — obsługa — śniadania i restauracja.

Ponadto HRS klasyfikuje oceny na podstawie grup osób: osoby podróżujące prywatnie – osoby podróżujące służbowo – młoda para – starsze małżeństwo – rodzina z małymi lub większymi dziećmi – osoby podróżujące w grupie – uczestnicy konferencji. Ten podział dopuszcza informacje ułatwiające podjęcie decyzji dotyczącej rezerwacji. Ocena łączna jest przyznawana dopiero po przynajmniej pięciu ocenach. Wszystkie oceny w systemie HRS mają mniej niż dwa lata.

Wybór osobistych komentarzy klientów HRS jest prezentowany w przejrzysty sposób. Również hotelarz może się odnieść do tych komentarzy, ponieważ stanowi to zasadę działania fair. Dla hoteli oceny stanowią istotny miernik własnego standardu i impuls do dalszego rozwoju obsługi i jakości. Ponad dwa miliony ocen mówią same za siebie.

Jakie kryteria oceny uwzględnia HRS?

Oceny widoczne są już na liście hoteli, w związku z czym wyniki wyszukiwania można posortować według ich średnich wartości. Istnieje też możliwość sortowania ocen według różnych grup docelowych, jak np. osób podróżujących służbowo, rodzin z małymi dziećmi lub małżeństw w starszym wieku. W ten sposób każda osoba dokonująca rezerwacji może wybrać optymalny dla siebie hotel, sugerując się prawdziwymi opiniami innych klientów. Szybkie rozeznanie wśród hoteli i podjęcie decyzji o rezerwacji ułatwiają dodatkowo współczynnik rekomendacji, ogólne samopoczucie w hotelu i gwiazdki HRS.

Kto reprezentuje firmę HRS?

Firma HRS została założona w 1972 r. przez Roberta Ragge (ur. 1937 r.) jako biuro podróży pośredniczące w wynajmie pokoi podczas targów. Od 2008 r. firmą kieruje drugie pokolenie w osobie syna Roberta Ragge, Tobiasa (ur. 1976 r.).