Protezione e sicurezza dei dati

Responsabilità in materia di trattamento dei dati personali

HRS GmbH, domiciliata presso Breslauer Platz 4, 50668 Colonia, Germania (di seguito denominata “HRS”) è responsabile del trattamento dei dati personali dell’utente sulle sue pagine Web e app mobili.

In dettaglio:
La responsabilità per la raccolta, il trattamento e l’utilizzo dei dati personali, definiti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati, ricade su HRS GmbH, Breslauer Platz 4, 50668 Colonia (di seguito “HRS”).
Se si desidera opporsi alla raccolta, al trattamento o all’utilizzo dei propri dati da parte di HRS, in conformità alle presenti norme sulla privacy dei dati, in generale o per singoli interventi, è possibile inviare la propria obiezione via e-mail, fax o posta al seguente indirizzo:

HRS GmbH
Breslauer Platz 4
50668 Colonia
Fax: +49 221 2077 666
E-mail: datenschutz@hrs.de

Per quanto riguarda la privacy dei dati, siamo sempre a disposizione dell’utente. È possibile contattare il responsabile della protezione dei dati all’indirizzo  datenschutz@hrs.de.

Prima di tutto, la questione più importante: la privacy dei dati è una questione di fiducia e la fiducia dell’utente è importante per noi. Rispettiamo la privacy e la sfera personale dell’utente. La tutela e il trattamento legale dei dati personali dell’utente sono, quindi, questioni importanti per noi. Per garantire che l’utente si senta al sicuro mentre visita le nostre pagine Web, ogni volta che ne trattiamo i dati personali, ci atteniamo rigorosamente alle disposizioni legali e lo informiamo sulle modalità di trattamento.

In questo documento, sarà possibile saperne di più su come utilizziamo e trattiamo i dati personali dell’utente. Siamo certi che le informazioni siano facili da leggere e trasparenti, perciò l’utente comprenderà senza problemi ciò che vogliamo dire. Inoltre, sarà possibile sapere come contattarci in caso di domande relative ai dati personali dell’utente, alle quali saremo più che lieti di rispondere. Pertanto, leggere le nostre norme relative ai cookie, dove informiamo l’utente sulle modalità con le quali HRS utilizza i cookie e tecnologie simili.

Nel caso in cui l’utente abbia già utilizzato il nostro servizio, saprà già che HRS offre servizi online relativi ai viaggi sulla propria pagina Web e tramite le sue app mobili, nonché altre piattaforme online, come i siti Web dei partner. L’informativa sulla privacy dei dati riportata di seguito spiega quali dati vengono raccolti sulle nostre piattaforme, quali dati vengono trattati e utilizzati e come.

È possibile stampare o conservare questo documento utilizzando le normali funzionalità del programma di servizio Internet (= browser: nella maggior parte dei casi, “File” -> “Salva con nome”). Le nostre norme sulla privacy dei dati possono cambiare di tanto in tanto. Se all’utente interessa la sua privacy, gli consigliamo di visitare regolarmente questa pagina per assicurarsi di essere sempre a conoscenza degli ultimi sviluppi. Auguriamo all’utente un viaggio rilassante e piacevole!

Quali tipi di dati personali vengono raccolti da HRS e su quale base giuridica?

Senza alcuna informazione, non siamo in grado di trovare la sistemazione perfetta per l’utente. Quando utilizza il nostro servizio, chiediamo informazioni specifiche all’utente. Si tratta di informazioni di base quali il nome, i dati di contatto, il nome degli ospiti che viaggiano con l’utente e le informazioni di pagamento. Tali informazioni sono necessarie per l’esecuzione dei rispettivi ordinativi di agenzia definiti dall’articolo 6, paragrafo 1, lettera b, alt. 1 del Regolamento generale sulla protezione dei dati. Tuttavia, con il presente documento si informa espressamente che l’utente non è legalmente tenuto a fornirci i suoi dati personali. Se l’utente si astiene da tale operazione, tuttavia, ciò potrebbe avere un impatto sui servizi che siamo in grado di offrirgli. Per esempio, l’utente comprenderà certamente che, nel caso in cui non specifichi alcuna destinazione, non saremo in grado di effettuare alcuna prenotazione di hotel.

Inoltre, raccogliamo informazioni relative al computer dell’utente. Potrebbe trattarsi dell’indirizzo IP, del browser utilizzato dall’utente e delle impostazioni della lingua. È inoltre possibile che riceviamo informazioni sull’utente da terze parti o che raccogliamo automaticamente altri tipi di informazioni. Finché avremo ricevuto il consenso dell’utente a tale proposito, il trattamento dei dati si basa sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera a del Regolamento generale sulla protezione dei dati; finché tali misure sono necessarie per motivi tecnici, per garantire le funzionalità delle nostre pagine Web e dei nostri servizi, il trattamento è contemplato dall’articolo 6, paragrafo 1, lettera f del Regolamento generale sulla protezione dei dati. Il nostro interesse per la sicurezza delle nostre offerte è essenziale, considerando che, in caso di sicurezza IT insufficiente, il loro funzionamento sarebbe fortemente compromesso, proprio come avviene con i dati personali dell’utente. Inoltre, garantiamo che gli interessi dell’utente a questo proposito siano protetti mediante ragionevoli misure, ad esempio l’anonimizzazione o la pseudonimizzazione dei dati. Infine, notare che non esiste un processo decisionale automatico, ad esempio nell’ambito della profilazione automatica.

In dettaglio:

Informazioni personali che riceviamo dall’utente

HRS.de raccoglie e tratta le informazioni fornite dall’utente. Quando effettua una prenotazione, all’utente viene chiesto di fornire (almeno) il suo nome e il suo indirizzo e-mail. Potremmo eventualmente chiedere all’utente di indicare la sua residenza, il numero di telefono, le informazioni di pagamento, il nome di tutti gli ospiti che viaggiano con lui e le sue eventuali preferenze riguardo al soggiorno.

Anche quando l’utente contatta il nostro team del Servizio clienti o ci contatta in altro modo (ad esempio tramite i social media o contattando l’alloggio prenotato tramite il nostro sito Web), raccogliamo informazioni su di lui legate a questi eventi. Dopo un soggiorno, l’utente potrebbe ricevere una richiesta di valutazione degli ospiti e aiutare i futuri ospiti a trovare l’alloggio esatto che cercano.

L’utente ci fornisce informazioni anche in altri modi. Ad esempio, quando naviga con il suo dispositivo mobile, l’utente può consentire a HRS di accedere alla sua posizione attuale o ai suoi dati di contatto, per offrirgli il miglior servizio possibile. È possibile anche creare un account utente per memorizzare le impostazioni personali dell’utente, visualizzare le prenotazioni precedenti o pianificare e gestire quelle future.

È possibile eventualmente partecipare a programmi di referenze o concorsi a premi, il che significa ancora una volta fornirci informazioni personali. Inoltre, l’utente può inviarci un feedback o chiederci assistenza nell’utilizzo del servizio di viaggio HRS.

Informazioni personali su altre persone che riceviamo dall’utente

Naturalmente, l’utente può prenotare non solo per se stesso, ma viaggiare anche con altri ospiti sui quali fornisce informazioni quando effettua la prenotazione, o potrebbe prenotare per conto di qualcun altro. In alcuni casi, è possibile utilizzare HRS per condividere informazioni con altri, ad esempio, condividendo l’hotel desiderato o partecipando a un programma di referenze. Tutti questi dati, tuttavia, vengono esclusivamente trattati secondo le stesse modalità indicate. A questo proposito, è possibile trovare ulteriori informazioni sulle rispettive pagine.

Tuttavia, dobbiamo informare l’utente che è sua responsabilità garantire che le persone sulle quali fornisce informazioni personali siano a conoscenza di tale azione e che abbiano accettato il modo in cui HRS utilizzerà tali informazioni.

Informazioni personali raccolte automaticamente da noi

Quando l’utente visita i nostri siti Web o utilizza le nostre app e anche se non effettua alcuna prenotazione, trattiamo automaticamente i seguenti dati: indirizzo IP, data e ora di accesso ai nostri servizi, hardware, software o tipo di browser, sistema operativo del computer, versione dell’applicazione e impostazioni della lingua, nonché informazioni relative ai clic e alle pagine a cui accede l’utente.

Durante l’uso di un dispositivo mobile, potremmo raccogliere i seguenti dati: tipo di dispositivo mobile e relative impostazioni e proprietà specifiche del dispositivo, posizione geografica, informazioni relative ad arresti anomali delle app e altre attività del sistema. Ogni volta che l’utente completa una prenotazione di hotel, il nostro sistema registra i siti Web e/o le app che hanno gestito questa prenotazione oppure attraverso quali altre pagine Web è stata effettuata una prenotazione di hotel su HRS.

Informazioni personali che riceviamo da altre fonti

Tuttavia, non riceviamo soltanto i dati che ci fornisce l’utente, ma potremmo ricevere informazioni su quest’ultimo anche da altre fonti. Tra queste, partner commerciali come i nostri partner affiliati e terzi indipendenti, e tutte le informazioni che riceviamo da loro possono essere associate alle informazioni che l’utente ci fornisce. L’utente potrebbe pensare che sia strano che riceviamo informazioni sul suo conto da parte dei nostri partner commerciali. Nessun problema, va tutto bene e il concetto è facile da spiegare.

Il servizio di prenotazione di hotel di HRS non è disponibile soltanto su HRS e sulle app HRS, ma in realtà è disponibile anche sui siti partner come parte integrante dei loro servizio online. Ogni volta che l’utente si serve di questi canali, fornisce i dettagli della sua prenotazione ai nostri partner commerciali che, a loro volta, li forniscono a noi. Inoltre, integriamo i servizi di altri fornitori per elaborare il pagamento dell’alloggio scelto da chi prenota. I fornitori condividono le informazioni di pagamento per consentirci di elaborare la prenotazione dell’utente e garantirgli una procedura di pagamento il più agevole possibile.

Un altro esempio potrebbe essere l’eventuale integrazione di servizi di chiamata sulle nostre piattaforme, per consentire all’utente di contattare l’alloggio che ha prenotato per il suo soggiorno. In tal caso, riceviamo metadati relativi alla chiamata (ad esempio, luogo della chiamata, identità dell’utente, data e durata della chiamata).

Le strutture partner possono anche condividere con HRS le informazioni dell’utente. Per esempio, nel caso in cui l’utente avesse domande circa la sua prenotazione in sospeso, in caso di controversie legate a una prenotazione o di altre comunicazioni circa la sua prenotazione tramite HRS.

Perché HRS raccoglie e utilizza i dati personali dell’utente?

Chiediamo all’utente di fornire i suoi dati personali per ragioni pratiche, per la gestione e il trattamento delle sue prenotazioni, per assicurarci che riceva il miglior servizio possibile e per proteggere i suoi dati. Utilizziamo i dati personali dell’utente per contattarlo o fornirgli informazioni sulle ultime offerte.

In dettaglio:
Utilizziamo le informazioni raccolte sull’utente per diversi scopi. I dati personali dell’utente possono essere utilizzati come segue:
Prenotazioni: prima di tutto, utilizziamo i dati personali dell’utente per gestire e completare la sua prenotazione online. Ciò è importante per garantire il perseguimento delle finalità della nostra azienda. Potremmo, inoltre, offrire all’utente altri prodotti e servizi di viaggio di altri fornitori. Ciò avviene tramite il nostro servizio online e, se l’utente decide di servirsene, utilizzeremo le sue informazioni per elaborare e completare l’ordine secondo le stesse modalità utilizzate per le sole prenotazioni.
Servizio clienti: offriamo un Servizio clienti internazionale e siamo a disposizione 24 ore su 24. Tutte le volte in cui condivide i suoi dati con i nostri dipendenti nel Servizio clienti, l’utente ci autorizza a rispondergli ogni qualvolta ciò si renda necessario. Rientra in questi casi la risposta a tutte le domande dell’utente riguardo la sua prenotazione o ad altre domande.

Account cliente MY HRS: l’utente può creare un account utente sulle nostre pagine Web o le nostre app. Utilizziamo queste informazioni per gestire l’account e consentire l’uso di diverse funzioni utili. Ad esempio, l’utente può gestire le sue prenotazioni o altri ordini, utilizzare offerte e servizi speciali, effettuare facilmente prenotazioni future o gestire le sue impostazioni personali. Nella gestione delle impostazioni personali rientra la preparazione di un elenco di preferiti, la visualizzazione delle prenotazioni di hotel effettuate dall’utente, i dettagli di prenotazione e altre informazioni relative ai viaggi, che l’utente stesso ci ha fornito. Pertanto, possiamo anche visualizzare le valutazioni fornite dall’utente. Ogni volta che lo desidera, l’utente può aggiungere altre informazioni utente al suo account, ad esempio informazioni sul programma bonus o dettagli di pagamento. Se l’utente dispone di un account HRS per i viaggi d’affari, può memorizzare i suoi dati di contatto, gestire le sue prenotazioni per i viaggiatori d’affari e memorizzare informazioni aggiuntive in merito alla sua azienda, per garantire un’elaborazione agevole.

Marketing: utilizziamo le informazioni dell’utente anche per scopi di marketing. Queste attività riguardano: l’utilizzo delle informazioni di contatto dell’utente per l’invio di prodotti e servizi relativi ai viaggi ogni qualvolta effettui una prenotazione tramite i nostri canali o crei un account utente. L’utente può annullare l’iscrizione a queste newsletter di marketing in qualsiasi momento, in modo semplice e veloce: per farlo, gli basterà fare clic sul link “Annulla iscrizione” o “Unsubscribe” contenuto in ogni newsletter.

In base alle informazioni che condivide con noi, l’utente potrà accedere a offerte personalizzate sul sito Web di HRS, nelle app per dispositivi mobili o sulle pagine Web/app di terze parti (incluse le pagine Web dei social media). Può trattarsi di offerte che l’utente può prenotare direttamente sul sito Web di HRS o offerte da fornitori di terze parti, oltre a prodotti o servizi che riteniamo possano essere interessanti per l’utente.

Ogni volta che l’utente partecipa ad altre attività promozionali (ad esempio concorsi a premi, programmi di referenze o concorsi), le informazioni necessarie a tale scopo saranno utilizzate per lo svolgimento di tali attività.

Altre comunicazioni: possiamo contattare l’utente tramite e-mail, posta, telefono o SMS, a seconda delle informazioni di contatto che ci ha fornito. Tratteremo anche le informazioni contenute nelle comunicazioni con l’utente. Tali comunicazioni possono scaturire dai seguenti motivi: risposte ed elaborazione di tutte le richieste effettuate dall’utente o dalla struttura prenotata. Inoltre, HRS offre agli ospiti e alle strutture partner diverse opzioni per scambiarsi informazioni, richieste e commenti riguardanti gli alloggi e le prenotazioni esistenti, effettuate tramite HRS. Se desidera ricevere ulteriori informazioni, l’utente può scorrere verso il basso fino alla sezione “In che modo HRS usa le comunicazioni che riceve da te e dalla struttura che hai prenotato?”

Se l’utente non ha completato la prenotazione, possiamo inviargli un’e-mail per ricordargli di continuare con la procedura. Riteniamo che questo servizio aggiuntivo lo aiuterà a proseguire nella prenotazione senza dover cercare nuovamente l’alloggio o inserire nuovamente i dati di prenotazione.

Ogni volta che utilizza i nostri servizi, possiamo inviare all’utente un questionario o un invito a valutare la sua esperienza con HRS.
Possiamo anche inviargli altri dati relativi alla prenotazione, ad esempio i dati di contatto di HRS, se dovesse avere bisogno del nostro aiuto durante un viaggio, o anche informazioni utili a pianificare il suo viaggio e consentirgli di sfruttare al massimo il suo soggiorno. Possiamo inviargli anche informazioni relative alle prenotazioni che ha già effettuato tramite HRS.

Allo stesso modo, anche se non ha alcuna prenotazione, potremmo inviargli altri messaggi di natura amministrativa, informazioni di sicurezza comprese.

Ricerca di mercato: a volte chiediamo ai nostri clienti di partecipare ad alcuni sondaggi. Tutti i dati personali aggiuntivi, forniti nell’ambito di tali sondaggi, saranno utilizzati esclusivamente previo consenso dell’utente.

Ricerca di mercato: a volte chiediamo ai nostri clienti di partecipare ad alcuni sondaggi. Tutti i dati personali aggiuntivi, forniti nell’ambito di tali sondaggi, saranno utilizzati esclusivamente previo consenso dell’utente.

Garanzia di un servizio sicuro e affidabile: Per creare un ambiente affidabile per l’utente, per altri viaggiatori, partner commerciali di HRS e per le nostre strutture, possiamo utilizzare i dati personali dell’utente per identificare e prevenire frodi e altre attività illegali e/o indesiderate. Possiamo, inoltre, utilizzare i dati personali per effettuare valutazioni del rischio e per scopi di sicurezza, tra cui l’autenticazione dell’utente e delle prenotazioni. A volte, quindi, potremmo dover sospendere temporaneamente alcune prenotazioni.
Miglioramento del nostro servizio: Utilizziamo i dati personali anche per scopi analitici. Questo non solo serve a migliorare il nostro servizio e a ottimizzare l’esperienza dell’utente, ma può essere fatto anche a scopo di test, risoluzione dei problemi e miglioramento delle funzionalità e della qualità del nostro servizio di viaggio online. A questo proposito, il nostro obiettivo è ottimizzare la nostra piattaforma online e personalizzarla in base alle esigenze dell’utente, rendendo così le nostre pagine Web e le nostre app ancora più intuitive e attraenti.

Valutazioni degli ospiti e altre informazioni relative alla destinazione: Durante e dopo il suo soggiorno in una struttura prenotata tramite i nostri servizi, all’utente potrebbe essere richiesto di fornire una valutazione degli ospiti. Potremmo consentire anche agli ospiti che viaggiano insieme all’utente o per suo conto di lasciare una valutazione degli ospiti. Nell’invito potrebbe essere richiesto di fornire informazioni relative alla struttura e ad altri servizi che l’utente ha prenotato tramite HRS.de. In qualità di titolare dell’account, l’utente può decidere se desidera fornire una valutazione o anonima. Pubblicando una valutazione degli ospiti, l’utente accetta che possa essere visualizzata, ad esempio, sulla pagina delle informazioni della struttura sulle nostre pagine Web, nelle nostre app mobili, sui canali e sulle app dei social media, o sul sito Web delle rispettive strutture ricettive e/o sul sito Web del partner commerciale. Questo fa capire agli altri viaggiatori la qualità del luogo di pernottamento dell’utente o degli altri servizi che ha utilizzato.

Ogni volta che l’utente riterrà utile una determinata valutazione degli ospiti, valuteremo queste informazioni insieme al feedback di altri utenti per ordinare e assegnare le priorità alle varie valutazioni degli ospiti. In alcune circostanze, utilizziamo le informazioni contenute negli elenchi dell’utente o altri dati relativi ai viaggi che l’utente condivide con noi in forma anonima, purché tali informazioni non siano state memorizzate sul suo profilo. In questo modo, aiutiamo altri viaggiatori che cercano la giusta destinazione di viaggio e la struttura più adatta in base alle proprie esigenze.

Ogni volta che l’utente contatta il Servizio Clienti HRS, la telefonata può essere monitorata o registrata per scopi formativi o di gestione della qualità. Le chiamate registrate vengono memorizzate per un periodo di tempo limitato e vengono automaticamente eliminate, a meno che HRS non abbia un valido motivo per conservarle per un periodo di tempo più lungo (a sua ragionevole discrezione), ad esempio nell’ambito del rilevamento di attività fraudolente. Tutte le chiamate registrate vengono trattate in conformità alle presenti norme sulla privacy dei dati.

Scopi legali: In alcuni casi, possiamo utilizzare i dati dell’utente per la gestione e la risoluzione di conflitti giuridici o utilizzarli nell’ambito di indagini, nonché per garantire la conformità alle linee guida sulla conformità. Inoltre, a nostra ragionevole discrezione, possiamo utilizzare i dati dell’utente per far rispettare i termini di utilizzo del servizio di prenotazione online di HRS.

Il trattamento dei dati dell’utente, per come descritto, è supportato dalle seguenti basi giuridiche

Prestazioni contrattuali: L’utilizzo dei dati dell’utente può essere necessario ai fini dell’esecuzione del contratto che ha stipulato con noi. Ad esempio, se l’utente utilizza il nostro servizio per effettuare una prenotazione online, useremo i suoi dati per adempiere al nostro dovere di completamento ed effettuazione della prenotazione in base al nostro reciproco accordo.

Legittimi interessi: Possiamo utilizzare i dati dell’utente per i nostri interessi commerciali legittimi. Ciò ci consente di fornire all’utente contenuti più personalizzati sul sito Web e sulle applicazioni, nelle e-mail, nelle newsletter oppure di ottimizzare e promuovere i nostri prodotti e servizi, nonché i contenuti del nostro sito Web; inoltre, ciò può servire per scopi amministrativi o legali e per il rilevamento di attività fraudolente.

Consenso: In alcune circostanze, il consenso dell’utente all’utilizzo dei dati personali per determinate attività di marketing diretto può essere presunto. L’utente ha il diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento contattandoci agli indirizzi riportati in fondo alla presente Informativa sulla privacy dei dati.

Per quanto tempo HRS conserva i dati personali dell’utente?

Conserviamo i dati dell’utente finché sussiste uno scopo legato alla privacy dei dati. Ad esempio, per effettuare prenotazioni di hotel e ciò significa che i dati vengono cancellati dopo il completamento del processo di prenotazione e/o del soggiorno, a meno che, naturalmente, la legge non imponga periodi di conservazione obbligatori più lunghi (ad esempio, per fini fiscali). In tal caso, i dati vengono conservati fino alla fine dei periodi di conservazione pertinenti.

In ogni caso, anche le informazioni relative al computer dell’utente, necessarie per garantire la sicurezza IT (si veda sopra), vengono conservate finché è necessario per lo scopo summenzionato, il che significa che, se i dati sull’utilizzo sono richiesti solo per una determinata sessione, saranno automaticamente cancellati non appena l’utente chiuderà il browser e/o lascerà le nostre pagine Web.

Nel caso in cui l’utente abbia concesso il suo consenso a un trattamento dei dati più completo (si veda sopra), in sostanza conserveremo i suoi dati fino a quando non revocherà il consenso. L’indirizzo e-mail datenschutz@hrs.de può essere utilizzato anche per tale scopo.

In che modo HRS condivide i suoi dati con terze parti?

I servizi HRS integrano varie terze parti in modi diversi e per motivi diversi. Lo scopo principale è quello di inoltrare i dati della prenotazione alla struttura prenotata dall’utente, per completare la prenotazione. Vi sono altre parti che possono ricevere una parte dei dati dell’utente. Si tratta di soggetti che aiutano HRS in diversi compiti, come istituzioni finanziarie, società pubblicitarie, o, in alcuni casi, autorità. I dati personali dell’utente non saranno trasferiti in aree al di fuori dell’Unione europea e/o dello Spazio economico europeo. Fare clic sul link riportato di seguito per ulteriori informazioni su come le informazioni che riceviamo dall’utente vengano utilizzate e condivise con queste parti.

In dettaglio:

La struttura prenotata dall’utente

Questo concetto è indispensabile per il nostro lavoro. Per completare la prenotazione dell’utente, inoltriamo i dati della prenotazione alla struttura prescelta dall’utente. Può trattarsi di informazioni quali il nome dell’utente, i dati di contatto, i dati di pagamento, eventuali richieste speciali riguardo la sua prenotazione, nonché il nome degli ospiti che viaggiano con lui. Se l’utente ha domande relative alla prenotazione, possiamo contattare l’operatore della struttura e chiedergli di rispondere. Se l’utente non effettua alcun pagamento durante il processo di prenotazione tramite le pagine Web e le app di HRS, inoltreremo i dati della sua carta di credito alla struttura prenotata, per ulteriori elaborazioni (purché ci abbia fornito tali dati durante il processo di prenotazione). In caso di controversie legate alla prenotazione, possiamo fornire all’operatore della struttura i dati relativi alla procedura di prenotazione, come prescritto. Tra questi, potrebbe essere trasmessa una copia della conferma di prenotazione, che funge da ricevuta per l’effettivo completamento della prenotazione.

Fornitori di servizi di terze parti

Possiamo utilizzare i fornitori di servizi per trattare i dati personali dell’utente per nostro conto. Ciò può servire per scopi diversi, come, ad esempio, l’invio di contenuti promozionali. Tutti i fornitori di servizi di terze parti sono vincolati da accordi sul trattamento dei dati degli ordini e sono autorizzati a trattare i dati personali dell’utente esclusivamente per gli scopi sopra indicati.

Fornitori di pagamenti e (altre) istituzioni finanziarie

Nel caso in cui venga richiesto un riaddebito del costo di prenotazione da parte dell’utente o del titolare della carta di credito utilizzata per la prenotazione, potrebbe essere necessario condividere alcuni dettagli della prenotazione con il fornitore del servizio di pagamento e il rispettivo istituto finanziario al fine di elaborare il riaddebito. Questi dettagli possono comprendere una copia della conferma di prenotazione o l’indirizzo IP utilizzato per la prenotazione. Inoltre, possiamo condividere informazioni con i rispettivi istituti finanziari purché, a nostro parere, ciò sia indispensabile per rilevare o prevenire attività fraudolente.

In alcuni casi, usiamo il fornitore di servizi di pagamento Adyen N.V. Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Paesi Bassi. Adyen è un fornitore di servizi di pagamento che opera sotto una licenza bancaria. Adyen N.V. è controllata dalla Banca centrale olandese come banca regolamentata ai sensi della legge olandese. Se si utilizzano le opzioni di pagamento Adyen sulla nostra piattaforma, i dati inseriti nel modulo di pagamento online Adyen verranno trasferiti ad Adyen. Essi includono i dati della carta di credito, i dati del titolare della carta, l’importo, il codice di sicurezza, l’oggetto del trasferimento di denaro. Scopo di questo trasferimento di dati è il contratto dell’utente ai sensi dell’Art. 6 sez. 1 b) del GDPR o il contratto dell’azienda dell’utente con noi ai sensi dell’Art. 6 sez. 1 f) del GDPR. Nel secondo caso, il nostro interesse giustificato al trattamento dei dati è lo scopo del pagamento.

Autorità competenti

Divulghiamo i dati personali per far rispettare la legge, purché ciò sia richiesto dalla legge o sia urgentemente necessario per prevenire, rilevare o perseguire legalmente atti criminali o frodi. Inoltre, possiamo condividere i dati personali con le autorità competenti in determinate circostanze, per proteggere i nostri diritti e le nostre strutture oppure i diritti e le strutture dei nostri partner commerciali.

Partner commerciali

Collaboriamo con partner commerciali in tutto il mondo. Alcuni di questi partner commerciali sono stati mantenuti per commercializzare e/o promuovere i nostri servizi e assistere i nostri partner commerciali durante il marketing e la promozione del proprio servizio di viaggio. Tra i partner commerciali può esserci anche HRS Group, di cui HRS fa parte. Ciò può significare che i suoi servizi sono integrati nel nostro sito Web e nelle nostre app, che ha la possibilità di visualizzare un’offerta individuale sulla nostra pagina oppure che il servizio di prenotazione online di HRS è integrato sul suo sito Web e/o app.

Ogni volta che l’utente effettua una prenotazione tramite le pagine Web o le app dei nostri partner commerciali, alcuni dei dati personali che fornisce vengono inviati a noi. Mentre il partner commerciale fornisce assistenza tramite il suo servizio clienti, HRS condividerà i dati relativi alla prenotazione con i partner commerciali (in base alle necessità) per offrire all’utente il servizio migliore e più appropriato possibile. Ogni volta che l’utente effettua una prenotazione tramite le pagine Web dei nostri partner commerciali, questi ultimi possono ricevere alcune parti dei dati personali dell’utente, rilevanti per la rispettiva prenotazione. Ciò serve ai loro scopi interni (come quelli analitici) e, ogni volta che l’utente lo richieda, per l’implementazione di azioni di marketing.

Ogni volta che l’utente effettua una prenotazione sul sito Web di un partner commerciale, deve prendere atto delle norme sulla privacy dei dati di tale partner commerciale, per scoprire in che modo i partner commerciali possono trattare i suoi dati personali. Ogni volta che offriamo all’utente altri prodotti e/o servizi correlati al viaggio, i suoi dati saranno condivisi con i partner commerciali che offrono tali prodotti e/o servizi in determinate circostanze, al fine di elaborare o eseguire l’ordine. Per rilevare e prevenire frodi, possiamo condividere informazioni relative ai nostri utenti con partner commerciali, purché ciò sia indispensabile per tale scopo.

In che modo HRS utilizza i dispositivi mobili?

Offriamo app gratuite attraverso le quali raccogliamo e trattiamo anche i dati personali. La raccolta e il trattamento avvengono in modo simile al modo in cui i dati personali vengono raccolti e trattati sulle nostre pagine Web, e queste app permettono anche di determinare la posizione dell’utente.

In dettaglio:
Offriamo app gratuite per diversi dispositivi mobili e varie versioni delle nostre normali pagine Web adattate ai dispositivi mobili. Queste app e pagine Web per dispositivi mobili raccolgono e trattano i dati personali dell’utente attraverso modalità molto simili a quelle delle nostre pagine Web. Inoltre, permettono di determinare la posizione dell’utente, per trovare alloggi nelle sue vicinanze. Con il suo consenso, invieremo all’utente notifiche push con informazioni relative alla sua prenotazione. L’utente può concederci l’accesso ai dati della sua posizione per consentirci di fornirgli i servizi desiderati. Leggere le istruzioni del proprio dispositivo mobile per scoprire come modificare le impostazioni e come attivare il trasferimento dei dati e la ricezione delle notifiche push.
HRS utilizza il tracciamento tra differenti dispositivi per ottimizzare i propri servizi e attività di marketing. Ciò può comportare o meno l’uso dei cookie. Per ulteriori informazioni sui cookie e su elementi tecnici assimilabili, leggere le nostre regole relative ai cookie qui di seguito. L’utilizzo del tracciamento tra differenti dispositivi consente a HRS di tenere traccia dell’utilizzo di diversi dispositivi e consente di combinare i dati di un browser o dispositivo mobile specifico con un altro computer o dispositivo collegato al computer o al dispositivo dal quale vengono richiamati i dati.

Per ottimizzare i contenuti della newsletter di HRS, quest’ultima raccoglie informazioni relative a ricerche e prenotazioni effettuate da diversi computer e dispositivi mentre, nel proprio account, l’utente ha effettuato l’accesso su ciascuno di questi computer o dispositivi. Se non desidera che HRS utilizzi tali dati per la preparazione di newsletter o l’ottimizzazione dei contenuti delle nostre pagine Web e/o app, l’utente può disconnettersi dal proprio dispositivo o computer oppure annullare l’iscrizione alla newsletter di HRS.

In che modo HRS utilizza i social media?

L’utilizzo dei social media è stato integrato nei servizi di HRS in vari modi e, di conseguenza, contribuiamo alla raccolta dei dati personali dell’utente oppure il fornitore di social media riceve direttamente alcune delle informazioni. Per ottenere ulteriori informazioni su come queste informazioni vengano utilizzate e scambiate, continuare a leggere.

In dettaglio:
Il nostro sito Web utilizza plugin (“plugin”) di diversi social network. L’uso di tali plugin consente, ad esempio, di condividere contenuti o consigliare prodotti ad altri. Una volta attivati questi plugin, il browser dell’utente stabilisce una connessione diretta con i server dei rispettivi social network non appena accede a una pagina del nostro sito Web. Il contenuto del plugin viene trasferito dal social network direttamente al browser dell’utente e integrato dallo stesso sul sito Web.

Attraverso l’integrazione del plugin, il social network viene a conoscenza del fatto che l’utente ha fatto visita alla rispettiva pagina del nostro sito Web. Finché l’utente resterà collegato al social network, sarà possibile associare la visita al suo account. Quando l’utente interagisce con i plugin, ad esempio premendo il pulsante “Mi piace” di Facebook o lasciando un commento, le informazioni corrispondenti vengono trasmesse direttamente dal browser al social network, dove vengono memorizzate.

Per quanto riguarda lo scopo e l’ambito della raccolta dei dati, dell’ulteriore trattamento e dell’utilizzo dei dati da parte dei social network, nonché i diritti dell’utente in materia e le opzioni di impostazione per la tutela della sua privacy, consultare le informative sulla privacy dei dati delle rispettive reti e/o pagine Web. Di seguito sono riportati anche i rispettivi link.

Anche quando l’utente non è collegato ai social network, le pagine Web con i plugin dei social attivi possono inviare dati ai social. A ogni accesso a un sito Web, un plugin attivo crea un cookie con un identificatore. Considerando che il browser dell’utente invia automaticamente il cookie durante una qualsiasi connessione a un server di rete, la rete potrebbe utilizzarlo fondamentalmente per creare un profilo basato sulle pagine Web alle quali l’utente associato all’identificatore ha effettuato l’accesso. Quindi, è del tutto possibile associare nuovamente questo identificatore a una persona specifica a un successivo accesso al social network.

Sulle nostre pagine Web e/o app, usiamo i seguenti plugin:

Facebook, Twitter, Google+ e YouTube

Se l’utente non desidera che i social network utilizzino plugin attivi per raccogliere i suoi dati, può selezionare semplicemente i plugin dei social facendo clic sulla funzione “Blocca i cookie di terze parti” nelle impostazioni del browser. In tal modo, in caso di contenuti incorporati di altri fornitori, il browser non invierà i cookie al server. Con questa impostazione, tuttavia, ad eccezione dei plugin, altre funzioni su più pagine potrebbero non funzionare più in determinate circostanze.

Facebook

Usiamo i plugin del social network facebook.com, gestito da Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, Stati Uniti (“Facebook”). Il link all’Informativa sulla privacy dei dati di Facebook è disponibile qui: Informativa sulla privacy di Facebook.

Twitter

Usiamo i plugin del social network Twitter, gestito da Twitter Inc., 795 Folsom Str., Suite 600, San Francisco, CA 94107, Stati Uniti (“Twitter”). Il link all’Informativa sulla privacy dei dati di Twitter è disponibile qui: Informativa sulla privacy di Twitter.

Google+ e YouTube

Utilizziamo i plugin dei social network Google+ e YouTube, gestiti da Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Stati Uniti (“Google”). Il link all’Informativa sulla privacy dei dati di Google è disponibile qui: Informativa sulla privacy di Google.

Quali misure di sicurezza intraprende HRS per proteggere i dati personali dell’utente?

In base alle leggi europee sulla protezione dei dati, ci impegniamo in ragionevoli misure per garantire la protezione dei dati personali dell’utente da abusi e accessi non autorizzati. I dati della carta di credito dell’utente non vengono memorizzati completamente e restano in memoria soltanto in forma criptata, per non più di 90 giorni.

In dettaglio:
In base alla legge europea sulla protezione dei dati, implementiamo ragionevoli misure per garantire la protezione dei dati personali dell’utente da abusi e accessi non autorizzati.

Per proteggere i dati personali dell’utente, utilizziamo i rispettivi sistemi e processi aziendali. Inoltre, utilizziamo procedure di sicurezza e restrizioni tecniche e di accesso ogni volta che i nostri server accedono a e utilizzano i dati personali dell’utente. Solo i dipendenti autorizzati hanno accesso ai dati personali dell’utente per svolgere adeguatamente i propri compiti.

Ogni volta che occorre trasmettere i dati della carta di credito dell’utente nell’ambito di una prenotazione, saranno conservati per un massimo di 90 giorni dal completamento della prenotazione. Al termine di questo periodo, saranno cancellati (completamente o parzialmente) in modo permanente o memorizzati nel nostro sistema, ad accesso limitato, al fine di rilevare eventuali frodi. L’utente può anche memorizzare i dati della sua carta di credito nel proprio account utente. Ogni volta che deciderà di farlo, i dati della carta di credito saranno memorizzati come codice hash, ad eccezione delle ultime quattro cifre del numero della carta di credito. In questo modo, l’utente saprà quale carta sta utilizzando per il pagamento.

In che modo HRS gestisce i dati personali dei bambini?

HRS è un servizio il cui uso è consentito a persone maggiorenni. Trattiamo le informazioni sui bambini esclusivamente previo consenso dei genitori o rappresentanti legali.

In dettaglio:
I servizi di HRS non sono destinati a ragazzi di età inferiore ai 18 anni. I nostri servizi possono essere utilizzati esclusivamente previo valido consenso di un genitore o rappresentante legale. Nel caso in cui ci vengano trasmessi dati relativi a dei minorenni, ci riserviamo il diritto di cancellarli. In alcuni casi, nell’ambito di una prenotazione o acquisto di altri servizi correlati al viaggio o in circostanze eccezionali (ad esempio, servizi destinati a famiglie), HRS avrà il diritto di raccogliere e utilizzare i dati dei minori esclusivamente previo consenso del genitore.

Quali sono i diritti dell’utente in merito ai dati personali che trasmette a HRS?

L’utente ha sempre il diritto di richiedere informazioni riguardo i dati personali che raccogliamo su di lui. Potete richiedere un riassunto dei vostri dati personali inviando tale richiesta al sito https://gdpr.hrs.com/HRS. Si prega di compilare tutte le informazioni richieste nel modulo in modo che possiamo elaborare la vostra richiesta.

Notare che, nel caso in cui l’utente utilizzi i moduli di contatto, noi raccoglieremo, gestiremo e memorizzeremo le informazioni personali che l’utente fornisce tramite tale modulo di contatto allo scopo di elaborare la sua richiesta.

In circostanze particolari, ad esempio nel caso di una controversia relativa alla legittimità del trattamento, l’utente ha un ulteriore diritto in merito al trattamento dei dati riservati. Inoltre, l’utente ha il diritto di richiedere la divulgazione dei propri dati personali in un formato strutturato, comune e leggibile da una macchina. Inoltre, in determinate circostanze, l’utente può avere il diritto di opporsi in qualsiasi momento a qualsivoglia trattamento di dati, anche per finalità di marketing diretto, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettere e ed f. Se l’utente ci ha concesso il suo consenso relativamente a un trattamento più completo (si veda sopra), potrà ritirare detto consenso in qualsiasi momento, ad esempio inviando un messaggio all’indirizzo e-mail indicato precedentemente.

Infine, in caso di controversie, l’utente ha il diritto di presentare un reclamo presso l’ente competente per la tutela della privacy dei dati.

In dettaglio:
L’utente ha sempre il diritto di visionare i propri dati personali da noi memorizzati. Per ricevere una panoramica dei vostri dati personali, vi preghiamo di richiedere un riassunto dei vostri dati personali inviando tale richiesta al sito https://gdpr.hrs.com/hrs. Si prega di compilare tutte le informazioni richieste nel modulo in modo che possiamo elaborare la vostra richiesta.

L’utente può anche contattarci se ritiene che i propri dati personali, da noi memorizzati, siano errati o se crede che non abbiamo più diritto a ricevere i suoi dati personali o le presenti norme sulla privacy dei dati. Si prega di inviare una richiesta di sintesi dei dati personali inviando tale richiesta al sito https://gdpr.hrs.com/hrs. Si prega di compilare tutte le informazioni richieste nel modulo in modo che possiamo elaborare la vostra richiesta. Elaboreremo la richiesta in base alle leggi europee sulla protezione dei dati applicabili.

Norme relative ai cookie

I cookie e altre tecnologie di monitoraggio possono essere utilizzati sulle nostre pagine Web e sulle nostre applicazioni in molti modi diversi. Ad esempio, garantiscono il funzionamento delle pagine Web di HRS, analizzano il traffico o vengono utilizzati per scopi pubblicitari. Queste tecnologie vengono utilizzate direttamente da noi o dai nostri partner commerciali, inclusi i fornitori di servizi e gli inserzionisti di terze parti che collaborano con noi. Per ulteriori informazioni sui cookie, sul loro utilizzo e sulle opzioni a disposizione dell’utente a tal proposito, fare clic qui.

Google Maps

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File di log

Ogni volta che l’utente accede alle pagine Web o alle app di HRS, i suoi dati vengono trasmessi dal rispettivo browser Internet e memorizzati nei file di registro, i cosiddetti file di log del server. I set di dati memorizzati durante la procedura comprendono: data e ora della visita, nome della pagina visitata, indirizzo IP, URL di riferimento (URL originale dal quale si effettua l’accesso al sito Web), volume di dati trasmesso, nonché prodotto e informazioni sulla versione del browser utilizzata.

Gli indirizzi IP dell’utente vengono eliminati o resi anonimi al termine dell’utilizzo. In caso di anonimizzazione, gli indirizzi IP vengono modificati in maniera tale da non essere più in grado di associare singole informazioni relative a circostanze personali o di fatto a una specifica persona o persona fisica, laddove tale associazione richiederebbe una quantità irragionevole di tempo, costi e impegno.

Analizziamo questi set di dati dei file di log in modo anonimo per migliorare ulteriormente la nostra offerta, le pagine Web e le app, per renderle più intuitive, trovare e correggere gli errori più rapidamente, nonché gestire le capacità dei server. Ad esempio, possiamo stabilire a che ora l’uso delle pagine Web e delle app di HRS è particolarmente diffuso e fornire un volume di dati tale da garantire all’utente una procedura di prenotazione quanto più veloce possibile. Inoltre, analizzando i file di log, possiamo anche velocizzare il rilevamento e la correzione di eventuali errori nelle pagine Web o nelle app.