Protección y seguridad de los datos
Responsabilidad del tratamiento de los datos personales
HRS GmbH, con domicilio en Breslauer Platz 4, 50668 Colonia (Alemania) (en lo sucesivo, “HRS”) es responsable del tratamiento de sus datos personales en sus páginas web y aplicaciones móviles.
De forma detallada:
La responsabilidad de la recopilación, el tratamiento y el uso de sus datos personales, tal como se define en el Reglamento General de Protección de Datos, recae en HRS GmbH, Breslauer Platz 4, 50668 Colonia (en lo sucesivo, “HRS”).
Si desea oponerse a la recopilación, el tratamiento o el uso de sus datos por parte de HRS de acuerdo con estas normas de privacidad de datos en general o para medidas individuales, puede enviar su oposición por correo electrónico, fax o correo electrónico a la siguiente dirección:
HRS GmbH
Breslauer Platz 4
50668 Colonia
Fax: +49 221 2077 666
Correo electrónico: datenschutz@hrs.de
En lo que respecta a la privacidad de los datos, siempre estamos ahí para usted.
Puede ponerse en contacto con nuestro director de protección de datos en la dirección
datenschutz@hrs.de.
En primer lugar, la cuestión más importante: la privacidad de los datos es una cuestión de confianza, y su confianza es importante para nosotros.
Respetamos su privacidad y su ámbito personal.
La protección y el tratamiento legal de sus datos personales son, por lo tanto, cuestiones importantes para nosotros.
Para asegurarnos de que se siente seguro al visitar nuestras páginas web, siempre que tratamos sus datos personales, cumplimos estrictamente las disposiciones legales y queremos informarle de cómo los tratamos.
En este documento, encontrará más información sobre cómo utilizamos y tratamos sus datos personales.
Estamos seguros de que la información es fácil de leer y transparente, para que comprenda lo que queremos decir, sin ninguna dificultad.
Además, descubrirá cómo ponerse en contacto con nosotros en caso de que tenga alguna pregunta sobre sus datos personales, que estaremos encantados de responder.
Por lo tanto, lea nuestras normas relativas a las cookies, donde le informamos de cómo HRS utiliza las cookies y tecnologías similares.
En caso de que ya haya utilizado nuestro servicio, ya sabe que HRS ofrece servicios en línea relacionados con viajes en su propia página web y a través de aplicaciones móviles, así como otras plataformas en línea, como sitios web de socios.
El siguiente aviso de privacidad de datos explica qué datos se recopilan en nuestras plataformas, qué datos se tratan y utilizan, y cómo.
Puede imprimir o almacenar este documento utilizando la funcionalidad habitual de su programa de servicios de Internet (es decir, navegador: en la mayoría de los casos, “Archivo” -> “Guardar como”).
Nuestras normas de privacidad de datos pueden cambiar de manera ocasional.
Siempre que esté preocupado por su privacidad, le recomendamos que visite esta página con regularidad para asegurarse de estar siempre al tanto de los últimos avances.
Le deseamos un viaje relajante y agradable.
¿Qué tipos de datos personales recopila HRS y con qué base legal?
Sin ninguna información, no podemos encontrar el alojamiento perfecto para usted. Cuando utiliza nuestro servicio, le pedimos información específica. Se trata de información básica, como su nombre, sus datos de contacto, el nombre de los huéspedes que viajan con usted y su información de pago. Esta información es necesaria para llevar a cabo las respectivas órdenes de las agencias definidas en el artículo 6, apartado 1, letra b 1 del Reglamento general de protección de datos. Sin embargo, le informamos expresamente de que no está legalmente obligado a proporcionarnos datos personales; sin embargo, si se abstiene de hacerlo, esto podría afectar a los servicios que le ofrecemos. Por ejemplo, usted comprenderá que, si no especifica ningún destino, no podremos realizar ninguna reserva de hotel.
Además, recopilamos información relativa a su ordenador. Esta puede ser su dirección IP, el navegador que utiliza y la configuración de idioma. También es posible que recibamos información sobre usted de terceros o que recopilemos automáticamente otros tipos de información. Siempre que hayamos recibido su consentimiento a este respecto, el tratamiento de datos se basa en el artículo 6, apartado 1, letra A del Reglamento General de Protección de Datos; cuando estas medidas sean necesarias por razones técnicas para garantizar la funcionalidad de nuestras páginas y servicios web, esto se detalla en el artículo 6, apartado 1, letra F del Reglamento General de Protección de Datos. Nuestro interés en la seguridad de nuestras ofertas es esencial, dado que, si la seguridad de TI resulta insuficiente, su funcionamiento como tal (al igual que sus datos personales) se vería muy comprometido. Además, nos aseguramos de que sus intereses a este respecto estén protegidos mediante medidas razonables, como la anonimización o la seudonimización de los datos. Por último, tenga en cuenta que no existe un proceso automático de toma de decisiones, por ejemplo, dentro del ámbito de la creación automática de perfiles.
En detalle:
Información personal que recibimos de usted
HRS.de recopila y procesa la información que nos proporciona. Cuando realice una reserva, se le pedirá que indique (al menos) su nombre y su dirección de correo electrónico. Es posible que le pidamos que indique su residencia, su número de teléfono, información de pago, el nombre de los huéspedes que viajen con usted y las posibles preferencias que pueda tener con respecto a su estancia.
Cuando se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o con nosotros de otra forma (por ejemplo, a través de las redes sociales o mediante comunicación con el alojamiento reservado a través de nuestro sitio web), también recopilamos información con respecto a estos eventos sobre usted. Después de una estancia, podrá recibir una solicitud para proporcionar una valoración de huésped para ayudar a los futuros huéspedes a encontrar el alojamiento que buscan específicamente.
También nos proporciona información de otras formas. Por ejemplo, al navegar con su dispositivo móvil, puede permitir que HRS acceda a su ubicación actual o a sus datos de contacto, lo que nos ayuda a ofrecerle el mejor servicio posible. También puede crear una cuenta de usuario para almacenar su configuración personal, ver reservas anteriores o planificar y gestionar reservas futuras.
Puede participar en programas de recomendación o sorteos, lo que, una vez más, conlleva proporcionarnos información personal. Además, puede enviarnos sus comentarios o pedirnos que le ayudemos a utilizar el servicio de viajes de HRS.
Información personal que recibimos de usted sobre otros
Por supuesto, es posible que no realice una reserva solo para usted, sino que viaje con otros huéspedes sobre los cuales proporcione información al realizar una reserva, o es posible que realice una reserva para otra persona.
En algunos casos, puede utilizar HRS para compartir información con otros, por ejemplo, al compartir el hotel deseado o participar en un programa de recomendación.
Sin embargo, todos estos datos solo se tratan de la misma manera que se indica allí.
A este respecto, puede encontrar información adicional en las páginas correspondientes.
Sin embargo, debemos informarle de que es su responsabilidad asegurarse de que las personas sobre las que proporciona información personal son conscientes de dicha acción y de que han aceptado la forma en que HRS utilizará dicha información.
Información personal que recopilamos automáticamente
Cuando visita nuestros sitios web o utiliza nuestras aplicaciones, e incluso si no realiza ninguna reserva, tratamos automáticamente los siguientes datos: dirección IP, fecha y hora de su acceso a nuestros servicios, hardware, software o tipo de navegador, sistema operativo de su ordenador, versión de la aplicación y configuración de idioma, así como información sobre clics y las páginas a las que accede
Cuando se utiliza un dispositivo móvil, se pueden recopilar los siguientes datos: tipo de dispositivo móvil y configuración y propiedades específicas del dispositivo, así como su ubicación geográfica, información sobre bloqueos de aplicaciones y otras actividades del sistema.
Cada vez que usted realiza una reserva de hotel, nuestro sistema registra qué sitio web o aplicaciones llevaron a cabo esta reserva o a través de qué otras páginas web ha realizado su reserva de ho
tel en HRS.
Información personal que recibimos de otras fuentes
Sin embargo, no solo recibimos los datos que nos proporciona, sino que también podemos recibir información sobre usted de otras fuentes.
Esto incluye socios comerciales, como nuestros socios afiliados y otros terceros independientes, y toda la información que recibimos de ellos puede ser compilada con la información que usted nos proporciona.
Tal vez le resulte extraño que recibamos información sobre usted de nuestros socios comerciales.
No se preocupe, todo está bien y tiene una explicación sencilla.
El servicio de reservas de hoteles de HRS no solo está a su disposición en HRS y a través de las aplicaciones de HRS, sino que también se ofrece en los sitios de socios como parte integrada de su servicio en línea.
Siempre que los utilice, deberá proporcionar los datos de su reserva a nuestros socios comerciales, quienes, a su vez, nos proporcionan esta información.
También integramos los servicios de otros proveedores para procesar el pago entre la parte que realiza la reserva y el alojamiento.
Los proveedores comparten la información de pago para permitirnos procesar su reserva y garantizar que el proceso de pago sea lo más fluido posible para usted.
Otro ejemplo sería que es posible que integremos servicios de llamadas en nuestras plataformas que le permitan ponerse en contacto con el alojamiento que usted ha reservado para su estancia.
En este caso, recibimos metadatos relacionados con la llamada (por ejemplo, lugar de la llamada, su identidad y la fecha, así como la duración de la llamada).
Los socios de alojamiento también pueden compartir información sobre usted con HRS.
Por ejemplo, este puede ser el caso si tiene alguna pregunta sobre su reserva pendiente, siempre que haya disputas con respecto a una reserva, o en el caso de otras comunicaciones sobre su reserva a través de HRS.
¿Por qué HRS recopila y utiliza sus datos personales?
Le pedimos que proporcione datos personales por razones prácticas, para la administración y el procesamiento de sus reservas, para asegurarnos de que reciba el mejor servicio posible y para proteger sus datos. Utilizamos sus datos personales para ponernos en contacto con usted o para informarle sobre las últimas ofertas.
De forma detallada:
Utilizamos la información recopilada sobre usted para diferentes fines.
Sus datos personales se pueden utilizar de la siguiente manera:
Reservas: en primer lugar, utilizamos sus datos personales para administrar y completar su reserva en línea. Esto es importante para asegurarnos de poder lograr el objetivo de nuestra empresa.
También podremos ofrecerle otros productos y servicios de viaje de otros proveedores.
Esto se realiza a través de nuestro servicio en línea y, en caso de que decida utilizarlo, utilizaremos su información para procesar y completar su pedido de la misma manera que si hubiera realizado una reserva exclusivamente.
Servicio de atención al cliente: ofrecemos un servicio de atención al cliente internacional y está disponible las 24 horas.
Al compartir sus datos con nuestros empleados de servicio, nos permite responderle siempre que sea necesario.
Esto incluye responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre su reserva, o también responder a otras preguntas.
Cuenta de cliente MY HRS: puede crear una cuenta de usuario en nuestras páginas web o a través de nuestras aplicaciones. Utilizamos esta información para administrar esta cuenta y usted puede utilizar diferentes funciones de utilidad. Por ejemplo, puede gestionar sus reservas u otros pedidos, utilizar ofertas y servicios especiales, realizar reservas para el futuro fácilmente o gestionar su configuración personal. La gestión de su configuración personal incluye la preparación de una lista de favoritos, la visualización de las reservas de hoteles que ha realizado, las especificaciones de sus reservas y otra información relevante para los viajes que nos ha proporcionado. Por lo tanto, también podemos ver las valoraciones que ha proporcionado. Siempre que lo desee, puede añadir otra información de usuario a su cuenta, por ejemplo, información del programa de bonificaciones o datos de pago. En el caso de que tenga una cuenta de HRS para viajes de negocios, puede almacenar sus datos de contacto, gestionar sus reservas para viajeros de negocios y almacenar información adicional sobre su empresa para garantizar un procesamiento sin problemas.
Marketing: también utilizamos su información para fines de marketing.
Estas actividades abarcan lo siguiente: el uso de su información de contacto para el envío de productos y servicios relacionados con el viaje siempre que haga una reserva a través de nosotros o cree una cuenta de usuario.
Puede cancelar su suscripción a estos boletines de marketing en cualquier momento y de forma rápida y sencilla. Para ello, solo tiene que hacer clic en el enlace “Unsubscribe” (Cancelar suscripción) que aparece en cada boletín.
Basado en la información que comparta con nosotros, podrá ver ofertas personalizadas en el sitio web de HRS, en aplicaciones móviles o en páginas/aplicaciones web de terceros (incluidas páginas web de redes sociales).
Puede tratarse de ofertas que puede reservar directamente en el sitio web de HRS, así como de ofertas de proveedores externos, y productos o servicios que creemos que pueden resultarle interesantes.
Cuando participe en otras actividades promocionales (por ejemplo, sorteos, programas de recomendación o concursos), la información necesaria para tales fines se utilizará para la realización de estas actividades.
Otras comunicaciones: podremos ponernos en contacto con usted por correo electrónico, correo, teléfono o mensaje de texto, en función de la información de contacto que haya compartido con nosotros.
También procesaremos la comunicación que ha compartido con nosotros.
Esto se puede basar en las siguientes razones: responder y procesar todas las solicitudes realizadas por usted o su alojamiento reservado.
Además, HRS ofrece a los huéspedes y socios de alojamiento diferentes opciones de intercambio de información, solicitudes y comentarios sobre alojamientos y reservas existentes realizadas a través de HRS.
En el caso de que desee recibir más información, desplácese hasta la sección “¿Cómo utiliza HRS las comunicaciones que usted y el alojamiento reservado por usted envían a HRS?”
En caso de que no haya completado su reserva, le enviaremos un correo electrónico para recordarle que continúe con su reserva.
Creemos que este servicio adicional le ayudará a continuar con la reserva sin tener que buscar el alojamiento de nuevo o tener que volver a introducir los datos de la reserva.
Cuando utilice nuestros servicios, podremos enviarle un cuestionario o una invitación para evaluar su experiencia con HRS.
También podremos enviarle otros datos relevantes para la reserva, por ejemplo, los datos de contacto de HRS, en caso de que necesite asistencia por nuestra parte durante un viaje, o también podremos enviarle información, que puede ser útil para planificar su viaje, para sacar el máximo partido a su estancia.
También podremos enviarle información sobre reservas que ya ha realizado a través de HRS.
Del mismo modo, incluso si no tiene ninguna reserva existente, es posible que le enviemos otros mensajes de carácter administrativo, incluida la información de seguridad.
Estudios de mercado: en ocasiones, pedimos a nuestros clientes que participen en encuestas.
Todos los datos personales adicionales que se proporcionan en el ámbito de dichas encuestas se utilizan únicamente con su consentimiento.
Estudios de mercado: en ocasiones, pedimos a nuestros clientes que participen en encuestas.
Todos los datos personales adicionales que se proporcionan en el ámbito de dichas encuestas se utilizan únicamente con su consentimiento.
Garantía de un servicio seguro y fiable: para crear un entorno fiable para usted, otros viajeros, los socios comerciales de HRS y nuestros socios de alojamiento, podremos utilizar los datos personales para detectar y prevenir el fraude y otras actividades ilegales o no deseadas.
Además, podremos utilizar datos personales para evaluar riesgos y para fines de seguridad, incluida la autenticación de usuarios y reservas.
Por consiguiente, puede que a veces tengamos que retener temporalmente determinadas reservas.
Mejora de nuestro servicio: también utilizamos datos personales con fines de análisis.
Esto no solo sirve para mejorar nuestro servicio y optimizar la experiencia de los usuarios, sino que también puede llevarse a cabo para fines de pruebas, solución de problemas y mejora de las funcionalidades y la calidad de nuestro servicio de viajes en línea.
En este sentido, nuestro objetivo es optimizar nuestra plataforma en línea y personalizarla según sus necesidades y, por tanto, hacer que nuestras páginas web y aplicaciones sean aún más atractivas y fáciles de usar.
Valoraciones de huésped y otra información relevante para el destino: durante y después de su estancia en un alojamiento reservado a través de nosotros, podremos invitarle a proporcionar una valoración de huésped.
También podremos permitir que los huéspedes que viajan con usted o en su nombre proporcionen una valoración de huésped.
Esta invitación podrá solicitarle información sobre el alojamiento y otros servicios reservados a través de HRS.de.
Como titular de la cuenta, puede decidir si desea proporcionar una valoración personal o anónima.
Al publicar una valoración de huésped, acepta que la valoración se puede mostrar, por ejemplo, en la página de información del alojamiento en nuestras páginas web, en nuestras aplicaciones móviles, en los canales y aplicaciones de las redes sociales, o en el sitio web del alojamiento correspondiente o en el sitio web del socio empresarial.
De ese modo, informa a otros viajeros sobre la calidad del lugar de su estancia o de otros servicios que ha utilizado.
Cuando indica que una determinada valoración de huésped le resulta útil, tenemos en cuenta esta información junto con los comentarios de otros usuarios para clasificar y priorizar la valoración de los huéspedes.
En determinadas circunstancias, utilizamos la información de sus listas u otros datos relacionados con el viaje que comparte con nosotros de forma anónima, siempre que no haya guardado esta información en su perfil.
De esta manera, ayudamos a otros viajeros que buscan el destino de viaje adecuado y el alojamiento que mejor se adapte a sus necesidades.
Siempre que llame al servicio de atención al cliente de HRS, la llamada telefónica se podrá supervisar o grabar para fines de formación o de gestión de la calidad.
Las llamadas grabadas se almacenan durante un periodo de tiempo limitado y se eliminarán automáticamente siempre que HRS no tenga ningún interés justificado en mantener dicha grabación durante un periodo de tiempo mayor (a su discreción razonable), por ejemplo, dentro del ámbito de la detección de actividades fraudulentas.
Todos los registros de llamadas se procesan de acuerdo con estas normas de privacidad de datos.
Fines legales: en algunos casos, podremos utilizar sus datos para la gestión y resolución de conflictos legales o utilizar los mismos dentro del ámbito de las investigaciones y para garantizar la conformidad con las directrices de cumplimiento. También podremos utilizar sus datos para hacer cumplir los términos de uso del servicio de reserva en línea de HRS a nuestra discreción razonable.
El tratamiento de los datos tal y como se describe se sustenta en las siguientes bases legales:
Cumplimiento contractual: el uso de sus datos puede ser necesario para llevar a cabo el contrato que firma con nosotros. Por ejemplo, siempre que utilice nuestro servicio para realizar una reserva en línea, utilizaremos sus datos para cumplir nuestro deber de completar y realizar la reserva de conformidad con nuestro acuerdo mutuo.
Intereses legítimos: podremos utilizar sus datos para nuestros intereses comerciales legítimos. Esto nos permite proporcionarle el contenido más personalizado en el sitio web y las aplicaciones, en correos electrónicos y en boletines, así como optimizar y promocionar nuestros productos y servicios, y el contenido de nuestro sitio web; además, esto puede servir para fines administrativos o legales, así como para la detección de actividades fraudulentas.
Consentimiento: en determinadas circunstancias, se presume su consentimiento para utilizar sus datos personales para determinadas actividades de marketing directo. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en las direcciones que aparecen al final de este aviso de privacidad de datos.
¿Cuánto tiempo mantiene HRS sus datos personales archivados?
Solo mantenemos sus datos mientras la finalidad relacionada con la privacidad de los datos para su mantenimiento sigue existiendo.
Por ejemplo, para la realización de reservas de hotel, esto significa que sus datos se eliminarán después de completar el proceso de reserva o su estancia, por supuesto, siempre y cuando estos datos no estén sujetos a periodos de retención obligatorios más largos por ley (por ejemplo, a efectos fiscales).
En este caso, mantenemos los datos archivados hasta el final de los periodos de retención pertinentes.
En todos los casos, la información relativa a su ordenador, que es necesaria para garantizar la seguridad de TI (véase lo anterior), también se mantiene archivada mientras sea necesaria para el fin mencionado anteriormente, lo que significa que, si los datos de uso solo son necesarios para la sesión correspondiente, se eliminarán automáticamente en cuanto cierre su navegador o salga de nuestras páginas web.
En el caso de que haya dado su consentimiento para un tratamiento de datos más completo (véase lo anterior), básicamente solo almacenaremos sus datos hasta que lo retire.
La dirección de correo electrónico datenschutz@hrs.de también puede utilizarse para dicho fin.
¿Cómo comparte HRS sus datos con terceros?
Los servicios de HRS integran diferentes terceros de diferentes maneras y por diferentes razones. La finalidad principal es enviar los datos de su reserva al alojamiento que ha reservado para completar la reserva. Hay otras partes que pueden recibir parte de sus datos. Son partes que ayudan a HRS en diferentes tareas, instituciones financieras, empresas de publicidad o autoridades, en algunos casos. Sus datos personales no se transferirán a zonas fuera de la Unión Europea ni del Espacio Económico Europeo. Haga clic en el siguiente enlace para obtener más información sobre cómo utilizamos y compartimos con dichas partes esta información que usted nos proporciona.
De forma detallada:
La reserva del alojamiento la realiza usted.
Esta cuestión es indispensable para nuestro trabajo. Para completar su reserva, remitimos los datos pertinentes de la reserva al alojamiento que ha reservado. Puede tratarse de información tal como su nombre, sus datos de contacto, su información de pago y sus solicitudes especiales relativas a la reserva, así como el nombre de los huéspedes que viajan con usted. En el caso de que tenga alguna pregunta sobre su reserva, podremos ponernos en contacto con el operador de su alojamiento y pedirle que aborde esta pregunta. En el caso de que no realice ningún pago durante el proceso de reserva a través de las páginas web y aplicaciones de HRS, remitiremos los datos de su tarjeta de crédito al alojamiento reservado para su posterior procesamiento (siempre que nos haya proporcionado estos datos durante el proceso de reserva). En caso de disputas relacionadas con la reserva, podremos proporcionar al operador de su alojamiento los datos relativos al proceso de reserva, según sea necesario. Estos pueden incluir una copia de la confirmación de la reserva, que sirve como recibo para completar la reserva.
Proveedores de servicios externos
Podremos utilizar proveedores de servicios para tratar sus datos personales en nuestro nombre. Esto puede tener diferentes finalidades, como, por ejemplo, el envío de contenidos promocionales. Todos los proveedores de servicios externos están sujetos a acuerdos de tratamiento de datos de pedidos y solo están autorizados a tratar sus datos personales exclusivamente para los fines mencionados anteriormente.
Proveedores de pago e instituciones financieras (adicionales)
En el caso de que usted o el titular de la tarjeta de crédito utilizada para la reserva solicite un reembolso, es posible que debamos compartir determinados datos de la reserva con el proveedor de pago y la institución financiera correspondiente para procesar el reembolso.
Estos datos pueden incluir una copia de la confirmación de su reserva o la dirección IP utilizada para la reserva.
Además, podremos compartir información con las instituciones financieras correspondientes siempre que, en nuestra opinión, esto sea indispensable para detectar o prevenir actividades fraudulentas.
En algunos casos, utilizamos el proveedor de pagos Adyen N.V. Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Ámsterdam, Países Bajos.
Adyen es un proveedor de servicios de pagos que opera bajo una licencia bancaria.
Adyen N.V. está supervisado por el Banco de los Países Bajos como banco regulado según la legislación de los Países Bajos.
Si utiliza las opciones de pago de Adyen en nuestra plataforma, los datos introducidos en el formulario de pago en línea de Adyen se transferirán a Adyen.
Esto incluirá los datos de la tarjeta de crédito, los datos del titular de la tarjeta, la cantidad, el PIN de seguridad y el concepto de la transferencia monetaria.
El objetivo de esta transferencia de datos es el cumplimiento del contrato según el Art. 6 secc. 1 b) del RGPD o el contrato que su empresa mantiene con nosotros, Art. 6 secc. 1 f) del RGPD.
En el segundo caso, nuestro interés justificado en el tratamiento de datos es el propósito del pago.
Autoridades competentes
Revelamos datos personales para hacer cumplir la ley siempre que la ley lo requiera o siempre que sea necesario, con carácter urgente, para prevenir, detectar o procesar judicialmente actos delictivos o fraudes. Además, podremos compartir datos personales con las autoridades competentes en determinadas circunstancias para proteger nuestros derechos y alojamientos o los derechos y alojamientos de nuestros socios empresariales.
Socios empresariales
Colaboramos con socios empresariales de todo el mundo. Algunos de estos socios empresariales han sido contratados para comercializar o promocionar nuestros servicios y para ayudar a nuestros socios empresariales durante la comercialización y promoción de su servicio de viajes. Entre los socios empresariales también se puede incluir HRS Group, del cual HRS forma parte. Esto puede significar que sus servicios están integrados en nuestro sitio web y aplicaciones, que tiene la opción de mostrar una oferta individual en nuestra página o que el servicio de reservas en línea de HRS está integrado en su sitio web o aplicaciones.
Siempre que realice una reserva a través de las páginas web o aplicaciones de nuestros socios empresariales, estos nos reenviarán determinados datos personales que les haya proporcionado.
Siempre que el socio empresarial proporcione servicio de atención al cliente, HRS compartirá los datos relevantes de las reservas con los socios empresariales (según sea necesario) para ofrecerle el servicio más adecuado y de más calidad.
Cuando realice una reserva a través de las páginas web de nuestros socios empresariales, estos podrán recibir determinados elementos de sus datos personales que son relevantes para la reserva correspondiente.
Esto responde a sus fines internos (incluidos los de análisis) y, siempre que lo solicite, a la implementación de acciones de marketing.
Siempre que realice una reserva en el sitio web de un socio empresarial, familiarícese con las normas de privacidad de datos de dicho socio empresarial para averiguar cómo puede este procesar sus datos personales.
Si le ofrecemos otros productos o servicios relacionados con viajes, sus datos se compartirán con los socios empresariales que ofrezcan dichos productos o servicios, en determinadas circunstancias, para procesar o llevar a cabo su pedido.
Para detectar y prevenir el fraude, podremos compartir información relativa a nuestros usuarios con socios empresariales, siempre que esto sea indispensable para tal fin.
¿Cómo utiliza HRS los dispositivos móviles?
Ofrecemos aplicaciones gratuitas a través de las cuales también recopilamos y tratamos datos personales.
La recopilación y el tratamiento se realizan de forma similar a como se recopilan y tratan los datos personales en nuestras páginas web, y estas aplicaciones también permiten determinar su ubicación.
De forma detallada:
Ofrecemos aplicaciones gratuitas para diferentes dispositivos móviles y versiones de nuestras páginas web normales adaptadas para dispositivos móviles.
Estas aplicaciones y páginas web móviles recopilan y procesan sus datos personales de forma muy similar a nuestras páginas web.
Además, permiten determinar su ubicación para encontrar alojamientos cercanos.
Con su consentimiento, le enviaremos mensajes push con información sobre su reserva.
Puede darnos acceso a los datos de su ubicación para que podamos proporcionarle los servicios que desee.
Lea las instrucciones de su dispositivo móvil para averiguar cómo se puede modificar la configuración y cómo se pueden activar la transferencia de datos y la recepción de mensajes push.
HRS utiliza el seguimiento entre dispositivos para optimizar sus servicios y actividades de marketing.
Esto puede implicar o no el uso de cookies.
Para obtener más información sobre las cookies y elementos técnicos similares, consulte nuestras normas sobre cookies a continuación.
El uso del seguimiento entre dispositivos permite a HRS realizar un seguimiento del uso en varios dispositivos y permite combinar datos de un navegador o dispositivo móvil específico con otro ordenador o dispositivo conectado al ordenador o dispositivo desde el que se consultan los datos.
Para optimizar el contenido del boletín de HRS, HRS recopila información sobre búsquedas y reservas realizadas desde diferentes ordenadores y dispositivos, mientras que, en su cuenta de usuario, está conectado en todos y cada uno de estos ordenadores o dispositivos.
Si no desea que HRS utilice estos datos para la preparación de boletines o la optimización del contenido de nuestras páginas web o aplicaciones, puede cerrar la sesión en su dispositivo u ordenador o cancelar la suscripción al boletín de HRS.
¿Cómo utiliza HRS las redes sociales?
El uso de las redes sociales se ha integrado en los servicios de HRS de diferentes formas, como resultado de lo cual participamos en la recopilación de sus datos personales, o el proveedor de las redes sociales recibe directamente parte de su información. Para obtener más información sobre cómo se utiliza e intercambia esta información, continúe leyendo.
De forma detallada:
Nuestro sitio web utiliza complementos sociales (“complementos”) de diferentes redes sociales.
El uso de dichos complementos permite, por ejemplo, compartir contenidos o recomendar productos a otros.
Una vez activados estos complementos, su navegador establece una conexión directa con los servidores de la red social respectiva tan pronto como acceda a una página web de nuestro sitio web.
La red social transfiere directamente el contenido del complemento a su navegador y lo integra en el sitio web.
A través de la integración del complemento, se informa a la red social de que usted ha accedido a la página correspondiente de nuestro sitio web. Cada vez que inicia sesión en la red social, puede asociar la visita a su cuenta. Una vez que interactúa con los complementos, por ejemplo, pulsando el botón “Me gusta” de Facebook o proporcionando un comentario, la información correspondiente se transmite directamente desde su navegador a la red social, donde se almacena.
En cuanto a la finalidad y el ámbito de la recopilación de datos, así como al tratamiento y uso posterior de los datos por parte de las redes sociales, además de sus derechos a este respecto y las opciones de configuración para proteger su privacidad, consulte los avisos de privacidad de datos de las redes o páginas web correspondientes. También encontrará los enlaces correspondientes a continuación.
Incluso si no ha iniciado sesión en las redes sociales, las páginas web con complementos sociales activos pueden enviar datos a las redes. Cada vez que se accede a un sitio web, un complemento activo crea una cookie con un identificador. Dado que el navegador envía automáticamente la cookie durante cualquier conexión con un servidor de red, la red podría utilizarla básicamente para crear un perfil basado en las páginas web a las que ha accedido el usuario asociado con el identificador. Entonces, también sería muy posible volver a asociar más tarde este identificador (durante el inicio de sesión posterior en la red social) con una persona específica.
En nuestras páginas web o aplicaciones, utilizamos los siguientes complementos:
Facebook, Twitter, Google+ y Youtube
Si no desea que las redes sociales utilicen complementos activos para recopilar datos sobre usted, puede simplemente seleccionar los complementos sociales haciendo clic en la función “Bloquear cookies de terceros” en la configuración de su navegador. Entonces, en el caso de contenido incrustado de otros proveedores, el navegador no enviará cookies al servidor. Sin embargo, con esta configuración, excepto en el caso de los complementos, otras funciones de varias páginas pueden dejar de funcionar en determinadas circunstancias.
Utilizamos complementos de la red social facebook.com, gestionada por Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EE. UU. (“Facebook”). El enlace al aviso de privacidad de datos de Facebook se puede encontrar aquí: Avisos de privacidad de datos de Facebook.
Utilizamos complementos de la red social Twitter, gestionada por Twitter Inc., 795 Folsom Str., Suite 600, San Francisco, CA 94107, EE. UU. (“Twitter”). El enlace al aviso de privacidad de datos de Twitter se puede encontrar aquí: Avisos de privacidad de datos de Twitter
Google+ y Youtube
Utilizamos complementos de las redes sociales Google+ y Youtube, gestionadas por Google Inc., 1600 Amphitheater Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. (“Google”). El enlace al aviso de privacidad de datos de Google se puede encontrar aquí: Avisos de privacidad de datos de Google.
¿Qué medidas de seguridad adopta HRS para proteger sus datos personales?
De acuerdo con las leyes europeas de protección de datos, adoptamos medidas razonables para garantizar la protección de sus datos personales contra el uso indebido y el acceso no autorizado. Los datos de su tarjeta de crédito no se almacenan por completo; solo se almacenan en forma cifrada y no más de 90 días.
De forma detallada:
De acuerdo con la Ley Europea de Protección de Datos, aplicamos procedimientos razonables para garantizar la protección de sus datos personales contra el uso indebido y el acceso no autorizado.
Para proteger sus datos personales, utilizamos los sistemas y procesos empresariales correspondientes. Además, utilizamos procedimientos de seguridad, así como restricciones técnicas y de acceso cada vez que nuestros servidores acceden a sus datos personales y los utilizan. Solo los empleados autorizados tienen acceso a sus datos personales para el correcto desempeño de sus tareas.
Siempre que los datos de su tarjeta de crédito se transmitan dentro del ámbito de una reserva, se almacenarán durante un máximo de 90 días tras la realización de la reserva. Al final de este periodo, se eliminarán (por completo o parcialmente) de forma irrevocable o se almacenarán en nuestro sistema para la detección de fraudes sujeto a acceso restringido. También puede almacenar los datos de su tarjeta de crédito en su cuenta de usuario. Si decide hacerlo, los datos de la tarjeta de crédito se almacenan como un código hash, excepto los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta de crédito. De esta manera, sabe qué tarjeta está utilizando actualmente para el pago.
¿Cómo gestiona HRS los datos personales de los niños?
HRS es un servicio cuyo uso está permitido para personas de al menos 18 años de edad. Únicamente tratamos información sobre niños con el consentimiento de sus padres o representantes legales.
De forma detallada:
Los servicios de HRS no van dirigidos a niños menores de 18 años de edad.
Nuestros servicios solo se pueden utilizar con el consentimiento válido de alguno de los padres o de su representante legal.
En el caso de que recibamos datos de niños menores de 18 años, nos reservamos el derecho a eliminar dichos datos.
En algunos casos, en relación con una reserva o con la compra de otros servicios relacionados con el viaje, o en circunstancias excepcionales (por ejemplo, funciones dirigidas a familias), HRS tiene derecho a recopilar y utilizar datos de niños exclusivamente con el consentimiento de los padres.
¿Qué derechos tiene con respecto a los datos personales que transmite a HRS?
Tiene derecho en todo momento a solicitar información sobre los datos personales que hemos recopilado sobre usted.
Puede solicitar un resumen de sus datos personales enviando dicha solicitud al sitio web https://gdpr.hrs.com/HRS. Rellene toda la información solicitada en el formulario para que podamos procesar su solicitud.
Tenga en cuenta que (en el caso de que utilice formularios de contacto) recopilamos, gestionamos y almacenamos la información personal que proporciona a través de dicho formulario de contacto con el fin de procesar su solicitud.
En circunstancias especiales, por ejemplo, en el caso de una disputa sobre la legalidad del tratamiento, tiene un derecho adicional en relación con el tratamiento de datos restringido.
Además, tiene derecho a solicitar la revelación de sus datos personales en un formato estructurado, común y de lectura electrónica.
Además, en determinadas circunstancias, puede tener derecho a oponerse al tratamiento de datos conforme al artículo 6, apartado 1, letras e y f, así como para fines de publicidad directa en cualquier momento.
Siempre y cuando nos haya dado su consentimiento en lo que respecta a un tratamiento más completo (véase lo anterior), básicamente puede retirar este consentimiento en cualquier momento, por ejemplo, enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico especificada anteriormente.
Por último, tiene derecho a presentar una reclamación ante la agencia de supervisión de la privacidad de los datos competente en caso de que se produzca cualquier desacuerdo.
De forma detallada:
Tiene derecho en todo momento a ver los datos personales que almacenamos sobre usted.
Para recibir una descripción general de sus datos personales, puede solicitar un resumen de sus datos personales enviando dicha solicitud al sitio web https://gdpr.hrs.com/hrs. Rellene toda la información solicitada en el formulario para que podamos procesar su solicitud.
También puede ponerse en contacto con nosotros si cree que los datos personales que almacenamos sobre usted son incorrectos o cuando considere que ya no tenemos derecho a tener su información personal ni a las presentes normas de privacidad de datos.
Puede solicitar un resumen de sus datos personales enviando dicha solicitud al sitio web https://gdpr.hrs.com/hrs. Rellene toda la información solicitada en el formulario para que podamos procesar su solicitud.
Procesaremos su solicitud de acuerdo con las leyes europeas de protección de datos correspondientes.
Normas relativas a las cookies
Las cookies y otras tecnologías de seguimiento se pueden utilizar en nuestras páginas web y en nuestras aplicaciones de muchas formas diferentes. Por ejemplo, garantizan que las páginas web de HRS estén operativas, analicen el tráfico o se utilicen para fines publicitarios. Nosotros o nuestros socios empresariales, incluidos proveedores de servicios externos y anunciantes que trabajan con nosotros, utilizamos estas tecnologías. Para obtener más información sobre las cookies, su uso y sus opciones a este respecto, haga clic aquí.
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Incluimos un mapa en nuestro sitio web para fines de visualización, proporcionado por Google Inc., 1600 Amphitheater Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. a través de la API de Google Maps. Si se muestra el mapa, se realiza una conexión a los servidores de Google con la que se transfiere la dirección IP a Google. Google puede analizar el uso de la funcionalidad de Google Maps por parte del visitante. Además, Google puede escribir y leer cookies. Estas cookies pueden ser cookies de usuario de Google que están directamente conectadas con su identidad. Las utilizamos de acuerdo con nuestro interés legítimo conforme al artículo 6, apartado 1 del Reglamento general de protección de datos (RGPD). Puede encontrar más información en los documentos de privacidad de Google en la siguiente dirección: https://policies.google.com/privacy?hl=de.
Archivos de registro
Cada vez que accede a las páginas web o aplicaciones de HRS, el navegador de Internet correspondiente transmite los datos de usuario y se almacenan en archivos de registro, los denominados archivos de registro del servidor. Los conjuntos de datos que se almacenan en el proceso contienen los siguientes datos: fecha y hora de la visita, nombre de la página visitada, dirección IP, URL de referencia (URL original desde la que ha accedido al sitio web) y volumen de datos transmitido, así como el producto y la información sobre la versión del navegador utilizada.
Las direcciones IP de los usuarios se eliminan o se anonimizan una vez finalizado el uso.
En caso de anonimización, las direcciones IP se modifican de tal forma que la información individual relativa a circunstancias personales o fácticas ya no puede asociarse con una persona física específica o una persona física que se puede determinar o cuando dicha asociación requiera una cantidad de tiempo, costes y esfuerzo poco razonable.
Analizamos estos conjuntos de datos de archivos de registro de forma anónima para mejorar aún más nuestra oferta y las páginas web y aplicaciones, y los hacemos más fáciles de usar para encontrar y corregir errores más rápidamente, así como para gestionar las capacidades de los servidores.
Por ejemplo, podemos determinar en qué momento el uso de las páginas web y aplicaciones de HRS es especialmente popular, y podemos proporcionar un volumen de datos para garantizarle el proceso de reserva más rápido posible.
Además, mediante el análisis de los archivos de registro, también podemos acelerar la detección y corrección de los errores de las páginas web o aplicaciones.