Im Kontext der sich erholenden Geschäftsreisebranche richtet die Umfrage von GBTA und HRS das Augenmerk auf die gestiegene Nachfrage von Mitarbeitern mit Kundenservice-Erfahrung und den Herausforderungen bei der Bereitstellung von Co-Working-Spaces

Köln und Alexandria, Virginia (USA) – 21. September 2022 – HRS, die weltweit führende Plattform für Geschäftsreisen und Zahlungstechnologie für Unternehmen, und GBTA, der weltweit größte Geschäftsreiseverband, verkünden die Ergebnisse einer umfassenden Umfrage unter europäischen und nordamerikanischen Führungskräften aus Reise- und Einkaufsabteilungen. Die Ergebnisse der im Juni durchgeführten Umfrage zeigen die Auswirkungen der sich verändernden Arbeitswelt und der unerwartet schnellen Rückkehr zum Reisen auf das Reiseprogramm von Unternehmen.

Laut der Umfrage geben 54 Prozent der Befragten an, dass sich der Geschäftsreisensektor schneller als erwartet erholt hat, während 77 Prozent angeben, dass sie mehr Zeit dafür aufwenden, sich um die Probleme von Reisenden zu kümmern.

Remote-Mitarbeiter und die Reduzierung von Büroflächen in Städten verändern die Arbeitswelt

Die Umfrageteilnehmer, von denen 74 Prozent aus den USA und Kanada stammen, haben aufschlussreiche Erkenntnisse zu den Trends beigesteuert, die viele Personal- und Geschäftsreiseabteilungen aktuell beschäftigen. Die wichtigsten Ergebnisse:

• Zwei Drittel (67 Prozent) glauben, dass hybride Arbeitsszenarien überwiegen werden, sobald alle Büros wieder geöffnet sind. Nur neun Prozent erwarten, dass alle ihre Kollegen wieder Vollzeit im Büro arbeiten werden.
• Zwei von fünf Befragten (40 Prozent) berichten, dass ihre Unternehmen ihre Bürofläche reduziert haben.
• Nahezu zwei von fünf Befragten (39 Prozent) geben an, dass ihre Unternehmen mehr Remote-Arbeitnehmer einstellen als vor der Pandemie.
• Fast vier von fünf Reisemanagern (79 Prozent) sagen, dass die Richtlinien zur Remote-Arbeit die Arbeitsmoral der Mitarbeiter verbessert, während 72 Prozent glauben, dass diese Richtlinien bei der Rekrutierung von neuen Mitarbeitern förderlich sind.

Diese Trends haben in vielen Einkaufsabteilungen dazu geführt, dass Co-Working-Spaces bereitgestellt werden, in denen sich die Mitarbeiter treffen können. Die Ergebnisse der Umfrage zeigen zahlreiche Herausforderungen für Unternehmen, die versuchen, die Kosten aller Arbeitsbereiche zu konsolidieren und aktiv zu managen. Die wichtigsten Erkenntnisse:

• Nur 17 Prozent der Befragten geben an, dass das Procurement und das Management von Co-Working-Spaces vollständig verwaltet werden.
• Beeindruckende 44 Prozent wissen nicht, wie ihr Unternehmen Co-Working-Spaces bereitstellt.
• Mehr als sieben von zehn Befragten (71 Prozent) geben an, dass sie von den konsolidierten Daten aus Hotel-, Meeting- und Co-Working-Buchungen profitieren würden. 67 Prozent sind der Meinung, dass es für Mitarbeiter eine deutliche Vereinfachung wäre, unternehmensseitig validierte Zahlungsmethoden in einem einheitlichen Buchungskanal nutzen zu können.
• Fast drei Viertel (74 Prozent) sagen, dass es für die Mitarbeiter einfacher wäre, sowohl Hotels als auch Co-Working-Spaces gleichzeitig mit derselben Buchungstechnologie zu buchen.

„Es wird immer deutlicher, dass die Grenzen zwischen dem Management von Arbeitsplätzen und der Geschäftsreise verschwimmen. Diese Realitäten eröffnen Chancen für zukunftsorientierte Entscheidungsträger in den Abteilungen Finanzen, Personal, Einkauf und Reisen“, so Tobias Ragge, CEO von HRS. „Wir beobachten, dass Technologien, die diese Trends aufgreifen, auf den Markt gebracht und optimiert werden und die durch Automatisierung den Arbeitsalltag der Mitarbeiter erleichtern. Ziel ist es, die Lösung zu identifizieren, die am besten für den Mitarbeiter funktioniert sowie die beste Experience bietet und gleichzeitig die Budgets maximiert. Das ist die Fragestellung, die wir in den Gesprächen mit unseren bestehenden und potenziellen Kunden in diesem Jahr immer häufiger diskutieren.“

Der steile Aufschwung der Reisebranche und die Neuausrichtung der Reiseabteilungen

Die Ergebnisse der Umfrage, die sich auf die schnelle Rückkehr der Geschäftsreisen beziehen, gehen einher mit den großen Herausforderungen, die Reisende in den letzten Monaten auf ihren Trips erlebt haben. Sie verweisen auch auf den wachsenden Bedarf an Datenexpertise in den Reise- und Einkaufsabteilungen von Unternehmen, die zunehmend Datenanalysen zur Steuerung von Reiserichtlinien und Investitionen verwenden.

• Mehr als die Hälfte der Befragten (54 Prozent) gibt an, dass die Rückkehr zu Geschäftsreisen „schneller“ oder „viel schneller“ stattfand, als es zu Jahresbeginn erwartet wurde.
• Bemerkenswert ist, wie viel Zeit bestimmte Aufgaben in Reiseabteilungen in Anspruch nehmen. Fast vier von fünf (77 %) Befragten geben an, dass sie „mehr Zeit“ oder „viel mehr Zeit“ dafür aufwenden, Probleme von Reisenden zu lösen. Mehr als die Hälfte (52 Prozent) benötigt „mehr Zeit“ oder „viel mehr Zeit“ für die Datenanalyse.
• Auf die Frage hin, auf welche Fähigkeiten sie achten würden, wenn sie ein neues Teammitglied einstellen könnten, wurden übereinstimmend Kundenservice und Datenexpertise genannt. Vier von zehn Befragten (40 Prozent) gaben an, dass Fähigkeiten im Kundenservice gefragt sind, während sich 35 Prozent Erfahrung im Bereich Datenmanagement wünschen.

„Unternehmen setzen vor allem auf Automatisierung, um die Effizienz während des Aufschwungs nach der Pandemie zu steigern”, so Ragge. „Ein Datenanalyst – egal, ob intern oder extern – ist sinnvoller denn je, um die zukünftige Strategie voranzutreiben und Probleme im Kundenservice durch Automatisierung zu beheben.“

„Es ist sehr erfreulich zu sehen, dass wieder mehr geschäftlich gereist wird. Monat für Monat melden die Anbieter der Branche steigende Buchungszahlen. Die Umfrage zeigt jedoch auch, wie die Entwicklung seit der Pandemie zu enormen Veränderungen bei Geschäftsreisen führt“, so Suzanne Neufang, CEO von GBTA. „Reiseteams haben nun eine größere Bandbreite an Aufgaben zu bewältigen, die über das Aushandeln von Angeboten mit Anbietern hinausgehen. Die Geschäftsführungsebene wird mit größerer Wahrscheinlichkeit die Digitalisierung von weiteren Prozessen, die Umsetzung von Nachhaltigkeitsinitiativen und Schritte zur Verbesserung von Zufriedenheit und Sicherheit fördern. Entscheider ergreifen Initiative um ihre Programme entsprechend anzupassen.“

Der vollständige Umfragebericht ist über HRS auf dieser Seite verfügbar. GBTA-Mitglieder können eine Kopie des Berichts über den GBTA-Hub herunterladen.

METHODIK

Diese Online-Umfrage unter Reisemanagern und Einkaufsleitern in Kanada, Europa und den USA wurde zwischen dem 15. und 29. Juni 2022 durchgeführt. Es wurden sowohl Mitglieder der GBTA als auch Nicht-Mitglieder zur Teilnahme eingeladen. Insgesamt haben 187 Personen an der Umfrage teilgenommen; 74 Prozent davon aus Nordamerika, 26 Prozent aus Europa.

Über GBTA

Die Global Business Travel Association (GBTA) ist der weltweit führende Verband für Geschäftsreisen und Tagungen mit Sitz im Raum Washington, D.C., und ist auf sechs Kontinenten vertreten. GBTA-Mitglieder verwalten jährlich mehr als 345 Milliarden US-Dollar an globalen Ausgaben für Geschäftsreisen und Tagungen. GBTA bietet erstklassige Schulungen, Veranstaltungen, Forschung, Interessenvertretung und Medien für ein wachsendes globales Netzwerk von mehr als 28.000 Reiseexperten und 125.000 aktiven Kontakten. Besuchen Sie www.gbta.org und folgen Sie uns auf LinkedIn, YouTube, Twitter und Facebook.  

Über HRS

HRS erfindet die Welt des Hotelaufenthaltes, Arbeitens und Bezahlens für Unternehmen und Regierungen neu. Die wegweisende Plattform-Technologie ermöglicht dabei Lösungen über den Hotelaufenthalt hinaus in die Bereiche Meetings, Büroflächen Management, effiziente Bezahllösungen, bis hin zu Krisenmanagement-Lösungen und das weltweit. HRS Kunden profitieren dabei nicht nur von Einsparungen, sondern auch in den essenziellen Bereichen von gesteigerter Sicherheit, Hygiene und Kundenzufriedenheit. Mit der mehrfach ausgezeichneten Green Stay Initiative bietet HRS eine Technologie, mit der Corporate-Hotelprogramme ihre Nachhaltigkeitsziele erreichen können. Mit Crew & Passengers Solutions revolutioniert HRS durch Automation die Experience für Flug-und Bahngesellschaften. HRS wurde 1972 gegründet und zählt heute 35 % der globalen Fortune 500-Unternehmen zu seinen Kunden. Die führenden Hotelketten der Welt, regionale Hotelketten sowie Payment-Anbieter zählen zu den Partnern. Weitere Informationen finden Sie unter www.hrs.com/enterprise.